聲譽革命：Google 聲譽管理如何改變企業遊戲規則
聲譽革命：Google 聲譽管理如何改變企業遊戲規則
在本文中，我們將探討 Google聲譽管理的概念，以及它如何徹底改變企業建立信任、吸引客戶並在競爭激烈的市場中保持領先地位的方式。
您相信您在網路上閱讀的內容嗎？
在購買或預約服務之前，您對企業聲譽的重視程度如何？
這些都是需要考慮的嚴肅問題。因為如果您考慮他們，您的客戶也會考慮。
讓我們面對現實吧。
網路顯然改變了企業管理聲譽的方式。
在網路出現之前，它是握手、口碑和報紙廣告。
網路大大改變了人們和企業的認知方式。社交媒體和線上評論已經證明了這一點。
目錄
- 有效的聲譽管理
- 什麼是聲譽管理？
- 谷歌的力量
- 如何使用 Google 商家
- 回應負面內容
- 最佳回應方式
有效的 Google 聲譽管理需要使用 Google 以外的各種工具
坦白說，管理您在 Google 上的聲譽不僅僅是管理您的聲譽。
但這是一個很好的起點。
對於任何想要保護自身形象並在現代數位世界中取得成功的企業來說，聲譽管理至關重要。
Google 是這項工作中使用的主要工具之一，因為改善搜尋結果可以為客戶和其他人如何看待您的公司創造奇蹟。
但是…雖然透過 Google 提高企業聲譽是必要的，但這還不夠；成功的聲譽管理必須考慮多個面向。
您是否知道惡意行為者可能會干擾排名並給潛在客戶和合作夥伴留下不良印象？
沒錯，網路是一個充滿活板門和不確定性的迷宮。
要真正管理您在各個平台上的線上聲譽，您需要採取以下步驟：
- 參與 Facebook 和 Twitter 等社群網絡
- 公開回應官方評論
- 創建針對您的核心客戶群的資訊內容
事實證明，這三件簡單的事情同樣有益。
這是因為這些區域可能會與訪客建立信任，同時加強您與合法來源之間的關係。
您可以應用更高級的步驟，但我們稍後會討論這些步驟。
首先，讓我們深入了解什麼是Google 聲譽管理。然後，我們將介紹您今天可以採取的技巧來建立強大的線上聲譽。
什麼是 Google 聲譽管理？
Google 聲譽管理(GRM) 是一種監控、管理和提高企業在 Google 搜尋上的聲譽的主動技術。
由於 Google 是最大的搜尋引擎，管理您的品牌線上聲譽應首先關注 Google 的搜尋環境。
良好的 GRM 計畫可確保潛在客戶在搜尋您的品牌時找到正面的內容，並減少他們找到負面內容的機會。
這種方法還可以幫助您在競爭中脫穎而出，以便潛在客戶更容易相信您所說的話。
但是，如何實施有效的策略並確保您的品牌在當今的數位世界中保持競爭力並受到尊重？
了解 Google 搜尋結果的力量
成功始於了解搜尋結果如何影響您的聲譽，而不僅僅是您的排名。
人們相信谷歌所說的，但更重要的是，他們相信消費者在網路上對世界第一搜尋引擎的評價。
這使得了解 Google 搜尋結果的力量對您來說至關重要。
為什麼 Google 搜尋結果很重要
對大多數人來說，當他們想要了解一家企業時，首先想到的就是進行Google搜尋。這就是為什麼控制自己在網路上的定位如此重要。
你不會受到谷歌和他們想要向人們展示的東西的擺佈。您確實可以控制人們發現的內容。
Google 搜尋結果的力量在於它們能夠影響消費者對您的業務的看法。
出現在搜尋引擎結果頂部的負面評論或破壞性內容可能會對您的業務是否蓬勃發展或每月只能擠出一些潛在客戶產生重大影響。
如何使用 Google 商家資料進行聲譽管理
Google 商家資料（以前稱為「Google 我的商家」）是一款免費工具，可協助您管理商家在 Google 資產（包括搜尋和地圖）中的線上形象。如果使用得當，它可以成為一種有效的聲譽管理策略。
設定並使用您的 Google 商家檔案
1.聲明並驗證您的 Google 商家檔案：確保您的商家名稱、地址、電話號碼、網站網址和營業時間準確且最新。這將使潛在客戶在網上搜尋時更容易找到您。
2.監控與回覆評論：密切注意您的網路評論，並及時、專業地回覆正面和負面評論。這表明您重視客戶回饋並正在積極努力改善客戶體驗。
3.使用貼文：貼文可讓您直接在 Google 商家檔案中分享有關您的商家的最新動態，包括促銷活動或即將舉辦的活動。這可以幫助您建立積極的線上聲譽並與潛在客戶互動。
只需建立Google 商家檔案並按照上面的簡單清單作為線上聲譽管理策略的一部分，就可以提高您的線上知名度，幫助您與潛在客戶建立聯繫，並建立積極的聲譽。
4.使用問答功能：回答潛在客戶的問題有助於建立信任和透明度。確保及時回覆問題並提供有關您業務的準確資訊。
讓我們多討論如何利用最佳實踐來利用您的商家評論，因為它是提升您的可信度的重要組成部分。
應對 Google 上的負面評論和內容的提示
無論您的服務或產品多麼完美，負面評論和有害內容有時都是不可避免的。
但您處理負面評論的方式將直接影響對您業務的看法。那麼，讓我們來談談如何有效且專業地應對。
回應負面評論的最佳實踐
下面，您將找到一些回應負面評論的最佳做法。
禮貌地公開承認錯誤
回覆負面評論，為糟糕的體驗道歉，並向作者保證問題將會得到解決。
給客戶一個時間範圍
永遠不要讓顧客陷入困境。借助可建立自動回覆的電子郵件行銷工具，您可以輕鬆地告訴他們可以解決他們的問題的時間。
這向其他潛在客戶表明您是一個有愛心的企業主，並且您願意及時糾正不滿意的體驗。
如果合適，補償客戶作為最後的手段
提供免費的產品或服務可以表明您重視他們的好意見並希望把事情做好。
如果可以的話請跟進
如果問題需要進一步關注或澄清，那麼您可以向他們提供您的聯絡資訊並鼓勵他們聯繫。
毫無藉口地解決有關您的產品或服務的投訴或問題
改進您的產品或服務是整個過程中最重要的部分。但是，如果你找藉口，那麼你就會損害客戶的感受，這可能會讓他們不高興，並告訴他們所有的朋友你對待他們的方式是多麼糟糕。
真正傾聽真相並對公司流程做出正確的改變可以幫助防止未來出現類似的負面經歷，並表明您致力於改善業務。
遵循這些最佳實踐可以大大有助於解決負面評論造成的損害，並為提高您的線上聲譽創造正確的軌跡。
應對發布虛假負面評論的無良競爭對手
讓我們來談談房間裡的大象。會發生這種情況。所以，當它發生時，你應該知道如何處理。
與發布虛假負面評論的無良競爭對手打交道可能會令人沮喪，並造成損害，其損害程度超出了您的底線。解決此問題的第一步是保持警惕並監控您的線上狀態是否有任何可疑活動或虛假評論。
以專業和外交的方式回應負面評論可以幫助減輕所造成的損害，甚至將這種情況轉變為積極的客戶服務體驗。
向相關評論網站檢舉或報告任何虛假評論也很重要。
利用您忠實的客戶群撰寫正面評論可以幫助平衡任何可能損害您聲譽的負面或虛假評論。然而，如果虛假評論繼續存在，則可能需要尋求信譽良好的聲譽管理服務的協助。
從搜尋引擎中刪除或取消索引負面內容
從搜尋引擎中刪除負面內容是一個多步驟的過程，需要付出努力和決心。
第一步通常是聯絡網站所有者並要求他們從網站上刪除負面內容。如果成功，該內容最終將不再出現在搜尋引擎結果中。
但是，如果所有者拒絕刪除內容，則將其從搜尋引擎中刪除可能會很困難。
一種解決方案是宣傳有關您品牌的正面內容，以幫助將負面內容隱藏在搜尋引擎結果中。透過創建和發布高品質的內容，您可以建立線上聲譽並利用策略內容計劃可以提供的機會。
另一個策略是與線上聲譽管理專家合作。
這些服務將進行線上聲譽審核，以評估您目前的聲譽並制定客製化的線上聲譽管理策略。
這裡的好處是，您還可以獲得評論生成和評論回應、管理您的企業清單以及監控您的社交媒體資料和線上評論方面的協助。
從搜尋引擎中刪除有害內容的索引可能是一個耗時的過程，結果無法保證。但是，在專業人士的幫助下，您可以提高成績。
WebRto 在清理和增強個人及品牌形象方面擁有超過 15 年的經驗。
話雖如此，您可能想知道社交媒體如何在這一切中發揮作用。現在讓我們解開谷歌聲譽管理的這一部分並將其全部聯繫在一起。
利用社群媒體網站進行聲譽管理
社交媒體已成為線上業務 DNA 的一部分。即使您還不相信，您的網路聲譽也與社會證明息息相關。
社群平台每天都在努力改善企業與客戶的互動方式。這就是為什麼制定有效的社交媒體策略來保持積極的線上聲譽並使您的業務人性化如此重要。
建立積極代表您品牌的個人資料
建立積極代表您品牌的線上個人資料是建立強大品牌和維持良好線上聲譽的關鍵。
由於潛在客戶嚴重依賴線上評論和社交平台上的可用資訊來做出決策，因此必須確保線上可用數據描繪出您品牌的正面形象。
以下是支持我們主張的一些重要統計數據：
因此，建立線上個人資料顯然有利於您的線上業務策略。
那麼，一旦您的個人資料建立並運行，您會做什麼？
一旦您開始創建社區，定期在社交媒體平台上發布貼文是與客戶互動、建立關係和增加網站流量的好方法。發佈為目標受眾增加價值的內容也有助於提高您的網路聲譽。
透過宣傳有關您品牌的正面內容，您可以幫助淹沒任何負面內容並提高您品牌的整體知名度。
但這裡最重要的是監控社交網路上圍繞您的品牌的對話並做出適當的回應。
快速回應任何客戶投訴或負面評論，並在必要時道歉。您的回答應該清晰且專業，讓客戶感到被傾聽和尊重。
掌握社群媒體的輪播可能是一個挑戰，但這些簡單的技巧將幫助您掌握提高線上可信度的基礎知識。
聲譽管理專家被忽視的優勢
您絕對可以自己執行所有這些策略。您不需要任何特殊技能來學習它們。
事實上， WebRto 免費提供的資源可以教您需要了解的一切。
但是，如果您想繞過試錯階段，獲得個人網站，控制搜尋結果，並像真空一樣吸收優秀的線上評論，同時自動監控它們，那麼與專業的線上聲譽管理公司合作是關鍵。
它會立即向您顯示在線搜尋您的業務的人們現在如何看到您。
最後，Google的聲譽管理是一個難題，需要不斷的時間和奉獻精神來解決，因為它總是在變化。
如果您想騰出時間來開展業務，而不必承受自己管理複雜的線上管理的壓力，請獲取免費的聲譽報告卡，看看您想要改進的地方，並與專家交談以了解我們如何提供幫助。
