當多位編輯者同時嘗試修改文章的同一部分時，就會發生編輯衝突，從而產生衝突的版本。另一方面，爭議涵蓋對頁面內容、語氣或編輯的更廣泛的分歧。在編輯維基百科文章時，理解和解決這些爭議非常重要。

本文探討編輯衝突和爭議的原因和影響，並提供解決這些衝突和爭議的策略和流程。

目錄

• 理解編輯衝突和爭議
• 基本衝突解決策略
• 維基百科的正式爭議解決流程
• 先進的爭議解決技術
• 結論
• 常見問題解答

編輯維基百科上的衝突與爭議

維基百科是世界上最大的線上百科全書，基於協作編輯和多元化觀點。然而，這種協作性質有時會導致編輯衝突或爭議。出現如此多衝突和爭議的一個很好的理由是新用戶正在進行編輯。 2023 年，有 812,635 名用戶編輯了維基百科頁面，其中約一半是新帳戶。這使得學習如何解決爭端變得更加重要，因為爭端和衝突幾乎是不可避免的。

常見原因和誘因

有多種因素可能導致編輯衝突和爭議：

• 不同觀點：編輯對某個主題可能有不同的觀點，尤其是對於歷史事件或政治問題等有爭議的話題。
• 編輯頻率高：熱門文章或與時事相關的文章通常會被快速連續地進行大量編輯，從而增加了發生衝突的可能性。
• 錯誤訊息擔憂：對於什麼是「事實」和「可靠」資訊可能會產生分歧，因為編輯對來源的可靠性或事實的準確性有不同的解釋。
• 可疑的編輯：維基百科編輯可能會疑神疑鬼，有時會認為編輯有償，並且有傀儡操縱，其實並不存在（儘管他們通常也是對的）。

對品質和可靠性的影響

編輯衝突和爭議會影響維基百科文章的可靠性：

• 文章品質下降：未解決的分歧可能導致同一篇文章中的信息不一致或相互矛盾。
• 可信度問題：持續的爭議可能會導致編輯戰，貢獻者會一再撤銷彼此的工作。
• 讀者困惑：如果文章的衝突版本沒有適當的協調，就會導致資訊混亂並給讀者帶來困惑。
• 強大的編輯會壓倒弱小的編輯：擁有強大資質和深厚網絡的編輯經常會恐嚇或強迫經驗不足的編輯，即使經驗豐富的編輯錯了。

為了應對這些挑戰，維基百科已經實施了工具和 流程 來促進協作，但歸根究底，還是取決於人。讓我們來探索一些可以幫助編輯有效解決分歧的基本衝突解決策略。

維基百科的基本衝突解決策略

當出現分歧時，採用基本的衝突解決策略可以幫助維持和諧並提高維基百科文章的品質。以下是一些有效的技巧：

每個維基百科文章都有一個討論頁面

溝通和協作技巧有效的溝通對於維基百科的成功協作至關重要。使用討論頁面討論文章修改可以帶來更具建設性的對話並改善協作效果。討論頁面位於維基百科文章的左上角；這是編輯們進行討論的地方。

與其他編輯互動時，保持誠意很重要，因為這種方法通常有助於維持積極的氛圍並減少潛在的衝突。清晰簡潔的溝通也很重要，因為它可以提高整個團隊的績效和理解。

談判和妥協策略找到中間立場是解決協作環境中爭端的另一個關鍵：

• 尋求妥協：在不同觀點之間取得平衡可以顯著減少編輯戰並促進合作。
• 保持靈活性：保持開放的態度來改變自己的立場對文章有益，並有助於防止分歧升級。
• 讓第三方參與：尋求未參與編輯的意見可以提供新的觀點並有助於解決衝突。

建立共識和調解方法達成共識和運用調解可以帶來持久的解決方案：

• 參考政策和指南：引用維基百科既定的政策和指南為解決爭議提供了共同的框架。注意：高級用戶會使用這種方法來嚇唬經驗不足的用戶，但了解術語還是有幫助的。
• 使用調解系統：自願調解可以是解決難以透過直接溝通解決的衝突的有效工具。維基百科上的爭議頁面可以提供指導。
• 努力達成共識：努力在編輯之間達成共識可以產生更穩定且廣為接受的內容。

當這些基本策略被證明不夠時，維基百科提供了正式的爭議解決程序來解決更複雜的衝突。這些流程為編輯提供了額外的資源和支持，以幫助他們克服困難的情況並維持協作環境。

維基百科的正式爭議解決流程

對於基本衝突解決策略無法解決分歧的情況，維基百科建立了正式的爭議解決程序。這些機制有助於升級和解決更持久或更嚴重的衝突。爭議解決公告板（DRN）是開始這些更高級別投訴的地方（如果您使用它，請耐心等待）。

三回歸規則（3RR）及其意義

三復歸規則（3RR）是一項基石政策，旨在遏制編輯戰並鼓勵富有成效的討論：

• 規則定義：編輯者在24小時內對單一頁面的撤銷操作不得超過三次。
• 目的： 3RR 可以作為防止持續還原的保障，並鼓勵編輯們進行對話，而不是不斷撤銷彼此的工作。
• 影響：透過限制快速還原，該規則旨在創造一個更具協作性的維基百科編輯環境，並促進貢獻者之間的開放式溝通……理論上。

徵求意見稿 (RfC) 及其作用

當編輯們陷入僵局時，徵求意見稿（RfC）可以成為一個有用的工具：

• 流程： RfC 邀請更廣泛的社群對爭議發表意見，徵求不同的意見以協助達成共識。
• 好處：這種方法可以將僵局轉變為全面的討論，帶來新的觀點並推動對話走向集體決策。
• 結果： RfC 通常會產生更平衡、更全面的文章內容，反映更廣泛的觀點。

行政行動和干預

當衝突升級或發生違反政策的情況時，管理員可以介入：

• 封鎖和禁止：管理員可以暫時或永久限制違反政策的用戶，幫助防止破壞性行為並維護平台完整性。
• 頁面保護：可以保護頁面以防止在爭議解決期間進一步編輯，從而為相關方提供冷靜期。
• 指導：管理員經常提供建議以化解衝突並指導正確的行為，作為中立的仲裁者以重建建設性的氛圍。

這些正式流程在維持秩序和確保維基百科仍然是可靠的資訊來源方面發揮著重要作用。然而，對於特別複雜或持續的爭議，可能需要更先進的技術。

先進的爭議解決技術

當基本策略和正式程序無法解決衝突時，維基百科提供了先進的爭議解決技術來處理特別持續或嚴重的分歧。

調解請求 (RFM) 及其好處

調解請求 (RFM) 涉及中立的第三方調解員，以促進解決：

• 流程：公正的調解員幫助雙方有效溝通並努力達成雙方均可接受的解決方案。
• 好處： RFM 可以在衝突進一步升級之前澄清誤解、緩解緊張局勢並達成友好解決方案。
• 結果：這個過程通常會改善各方之間的溝通和理解，從而創造出更積極的編輯環境。

管理員行動請求 (RfAA) 及其限制

管理員行動請求 (RfAA) 涉及管理員解決爭議，但應謹慎使用：

• 目的：管理員專注於執行政策而不是仲裁特定內容的分歧。
• 限制：過度依賴RfAA 可能會破壞早期的溝通努力和更具協作性的解決方法。
• 後果：持續的衝突可能會導致制裁，這強調了在可能的情況下迅速友善地解決爭端的重要性。

仲裁委員會及其管轄權

對於最嚴重的爭議，仲裁委員會（ArbCom）具有最終裁定權：

• 作用：仲裁委員會介入其他解決嘗試失敗的複雜問題，並發布具有約束力的決定。
• 流程： ArbCom 流程是正式的且可能很長，但它適用於需要徹底審查的重大衝突。
• 影響：仲裁委員會的決定具有重要意義，確保嚴重衝突得到適當的關注和解決。

總結

了解並有效利用維基百科的爭議解決機制對於編輯者和升級編輯衝突至關重要。這些工具包括從基本的溝通策略到高階的仲裁流程，每種工具在維護協作和高效的編輯環境中都有特定的用途。

透過實施這些爭議解決技術，編輯可以：

• 促進合作：清晰、尊重的溝通可以防止許多爭端升級。
• 提升內容品質：建設性地解決衝突可維持文章的準確性和可靠性。
• 促進多元化：解決爭議可以整合多種觀點，豐富維基百科的內容。

掌握這些工具不僅有助於解決衝突，而且還有助於維基百科向全球用戶提供可存取和可信賴的資訊的使命。隨著編輯們越來越善於處理分歧，他們在維護這項全球知識資源的完整性和價值方面發揮著至關重要的作用。

常見問題

問：如果遇到編輯衝突該怎麼辦？

答：首先，嘗試在文章的討論頁面上與其他編輯者溝通。解釋您編輯的理由並聽取他們的觀點。如果您無法達成一致，請考慮使用徵求意見（RfC）流程從更廣泛的社區獲取意見。

問：我怎樣才能避免陷入編輯戰？

答：始終抱持善意，在進行更改之前使用討論頁面進行討論，並願意妥協。記住“三次恢復規則”，避免在 24 小時內恢復超過三次。

問：處理與其他編輯的分歧的最佳方法是什麼？

答：首先在討論頁面上討論該問題。保持尊重，提供你的觀點的來源，並對其他觀點持開放態度。如果您無法達成共識，請考慮徵求第三方意見或使用維基百科的正式爭議解決程序之一。

問：我什麼時候應該考慮請求調解？

答：如果您嘗試在討論頁面上討論該問題但無法達成一致，並且爭議嚴重到影響文章的質量，那麼請求調解可能是合適的。這是在升級到更正式的流程之前的良好舉措。

問：如果我違反了“三復歸規則”，會發生什麼情況？

答：違反 3RR 可能會導致被禁止編輯。如果您發現自己接近三個恢復者，請停止並在討論頁面上討論該問題。尋求共識總是比冒著被阻礙的風險好。