什麼是社交媒體營銷 (SMM)？

社交媒體營銷（也稱為數字營銷和電子營銷）是利用社交媒體（用戶建立社交網絡和共享信息的平台）來打造公司品牌、增加銷售額和增加網站流量。除了為公司提供一種與現有客戶互動並吸引新客戶的方式外，SMM 還提供專門的數據分析，使營銷人員能夠跟踪他們的努力是否成功，並確定更多的互動方式。

從 2004 年（MySpace 成為第一個達到 100 萬用戶的社交媒體網站）到 2022 年，在 18 年內，交互式數字頻道的急劇增長將社交媒體推向了甚至挑戰電視和廣播影響力的水平。1截至 2023 年初，全球社交媒體用戶數量為 47.6 億，超過世界人口的 59%。

超過80% 的消費者表示社交媒體（尤其是有影響力的內容）對購買決策產生重大影響，各行各業的營銷人員正在推動社交媒體營銷(SMM) 從獨立工具發展為多管齊下的營銷情報來源重要且不斷增長的受眾。

要點

• 社交媒體營銷使用社交媒體和社交網絡（例如 Facebook、X 平台（以前稱為 Twitter）和 Instagram）來營銷產品和服務、與現有客戶互動並吸引新客戶。
• 社交媒體營銷的力量來自於社交媒體在三個核心營銷領域無與倫比的能力：連接、互動和客戶數據。
• 社交媒體營銷改變了企業影響消費者行為的方式——從宣傳促進參與的內容到提取使消息與用戶產生共鳴的個人數據。
• 由於當今的社交媒體如此普遍，因此使用這些平台的營銷技術對於企業來說極其重要。
• 社交媒體營銷通常更具成本效益，曝光度高，但需要持續維護，並且可能會產生意想不到的負面反饋後果。

為什麼社交媒體營銷 (SMM) 如此強大？

SMM 的力量是由社交媒體在三個核心營銷領域無與倫比的能力驅動的：連接、互動和客戶數據。

連接：社交媒體不僅使企業能夠以以前不可能的方式與客戶建立聯繫，而且還有一系列非凡的途徑與目標受眾建立聯繫——從內容平台（如 YouTube）和社交網站（如 Facebook）到微博服務（如X平台）。

互動：社交媒體上互動的動態性質（無論是直接交流還是被動喜歡）使企業能夠利用現有客戶和潛在客戶之間的eWOM（電子口碑）推薦中的免費廣告機會。電子口碑的積極傳染效應不僅是消費者決策的寶貴推動力，而且這些互動發生在社交網絡上的事實使它們變得可衡量。例如，企業可以衡量他們的社會公平——社交媒體營銷活動的 投資回報率 (ROI) 的術語。

客戶數據：精心設計的社交媒體營銷計劃可以提供另一種寶貴的資源來提高營銷成果：客戶數據。SMM 工具不會被 3V大數據（數量、多樣性和速度）淹沒，它不僅能夠提取客戶數據，還能將這些黃金轉化為可操作的市場分析，甚至使用這些數據眾包新的產品。策略。

考慮一下不同的人口統計數據可能無法平等地訪問社交媒體。僅依靠數字或在線營銷可能會無意中排除某些無法上網的人群。

社交媒體營銷 (SMM) 的運作方式

隨著 Facebook、X 和 Instagram 等平台的興起，社交媒體不僅改變了我們彼此聯繫的方式，也改變了企業影響消費者行為的方式——從宣傳推動參與的內容到提取地理、人口統計信息、以及使消息傳遞引起用戶共鳴的個人信息。

SMM行動計劃

您的 SMM 策略越有針對性，就越有效。Hootsuite 是社交媒體管理領域的領先軟件提供商，建議採用以下行動計劃來構建具有執行框架和績效指標的 SMM 活動：

• 使 SMM 目標與明確的業務目標保持一致
• 了解您的目標客戶（年齡、地點、收入、職位、行業、興趣）
• 對您的競爭對手進行競爭分析（成功和失敗）
• 審核您當前的 SMM（成功和失敗）
• 創建 SMM 內容交付日曆
• 創建一流的內容
• 跟踪績效並根據需要調整 SMM 策略

客戶關係管理（CRM）

與傳統營銷相比，社交媒體營銷有幾個明顯的優勢，包括SMM有兩種互動方式，可以實現有針對性的客戶關係管理（CRM）工具：客戶對客戶和公司對客戶。換句話說，傳統營銷主要通過捕獲購買活動來跟踪客戶價值，而 SMM 可以直接（通過購買）和間接（通過產品推薦）跟踪客戶價值。

可分享的內容

企業還可以將 SMM 放大的互聯性轉化為粘性內容的創建，粘性內容是有吸引力的內容的營銷術語，可以吸引客戶第一眼，讓他們購買產品，然後讓他們想要分享內容。這種口碑廣告不僅能夠覆蓋原本難以接觸到的受眾，而且還帶有接受者認識和信任的人的隱性認可，這使得創建可共享內容成為社交媒體營銷推動增長的最重要方式之一。

贏得媒體

SMM 也是企業從另一種免費媒體（付費廣告以外的任何方法進行品牌曝光的術語）中 獲益的最有效方式：客戶創建的產品評論和推薦。

病毒式營銷

另一種依賴受眾產生信息的SMM策略是病毒式營銷，這是一種試圖引發口碑產品信息快速傳播的銷售技巧。一旦營銷信息被遠遠超出了最初目標受眾的公眾所分享，它就被認為是病毒式傳播——一種非常簡單且廉價的促進銷售的方式。

客戶細分

由於 SMM 上的客戶細分比傳統營銷渠道更加精細，因此公司可以確保將營銷資源集中在確切的目標受眾上。

跟踪指標

根據 Sprout Social 的說法，要跟踪的最重要的 SMM 指標集中在客戶上：參與度（點贊、評論、分享、點擊）；展示次數（帖子出現的次數）；影響力/病毒式傳播（SMM 帖子有多少獨特的觀點）；聲音份額（品牌在網絡領域的影響力）；推薦（用戶如何登陸網站）；和轉化（當用戶在網站上進行購買時）。然而，另一個非常重要的指標關注的是業務：響應率/時間（業務響應客戶消息的頻率和速度）。

當企業試圖確定在社交媒體生成的海量數據中跟踪哪些指標時，規則始終是將每個業務目標與相關指標保持一致。如果您的業務目標是在三個月內將 SMM 活動的轉化率提高 15%，那麼請使用社交媒體分析工具來衡量您的活動針對該特定目標的有效性。

即使在數字時代，人們也欣賞人情味，所以不要僅僅依靠社交媒體來宣傳。

社交媒體營銷（SMM）的優點和缺點

優點

社交媒體營銷的引入帶來了一系列新的好處。社交媒體平台提供了接觸和吸引大量受眾的強大渠道，有助於提高品牌知名度和認可度。

通過社交媒體渠道與客戶互動有助於建立更牢固的關係並培養客戶忠誠度。與傳統廣告方法相比，它通常是一種更便宜的選擇，因此對小型企業或初創企業更具吸引力。

社交媒體營銷的本質也有很多好處。在社交媒體上分享您的網站或博客的鏈接可以幫助為您的網站帶來更多流量並增加轉化的可能性。此外，社交媒體提供了一種實時收集客戶反饋的方式，允許即時交互和簡單的溝通。

社交媒體營銷還具有廣泛且有針對性的優點。社交媒體可以幫助企業接觸更廣泛的受眾，並通過分享、點贊、評論和其他形式的互動來提高參與度。考慮到客戶將內容轉發給非客戶時尤其如此。另一方面，社交媒體平台提供了一系列定位選項，這意味著公司可以精確定位特定的人口統計數據、興趣和行為，並向這些受眾提供個性化內容。

缺點

儘管社交媒體營銷有很多好處，但也有一些缺點和復雜性。建立強大的社交媒體形象需要時間和精力，企業主必須經常持續參與和創建內容。

有效的社交媒體營銷需要對各種平台有深入的了解，以及創建引人入勝的內容、分析數據和做出數據驅動決策的能力。每個平台通常都是專門的，需要自己的理解。此外，社交媒體平台不斷改變其算法和政策，這使得預測和維持成功變得困難。

儘管社交媒體使與客戶的溝通變得容易，但它也為客戶提供了一個公開表達抱怨和不滿的平台。這可能會產生創建公共論壇的意想不到的後果，如果處理不當，可能會損害公司的聲譽。

最後，可能很難清楚地了解社交媒體營銷的回報。衡量社交媒體營銷的 有效性和投資回報率可能具有挑戰性，因為它通常涉及跟踪多個指標、分析複雜的數據集以及對消費者可能以各種方式採取行動的原因做出假設。

優點

• 可幫助企業輕鬆提升品牌認知度
• 為公司提供更具成本效益的解決方案並獲得廣泛曝光
• 可用於增加網站流量和實時反饋
• 可用於有針對性或特定的參與

缺點

• 設置和維護可能非常耗時
• 可能是不可預測的，因為不同的平台可能會改變算法
• 可能會導致以非常公開的方式顯示負面反饋
• 可能很難完全理解真正的投資回報率

什麼是社交媒體營銷中的粘性內容？

粘性內容是有吸引力的內容的營銷術語，這些內容第一眼就吸引了客戶，然後不僅影響他們購買產品，還影響他們分享內容。

社交媒體營銷中的病毒營銷是什麼？

病毒式營銷是一種SMM策略，試圖引發口碑產品信息的快速傳播——一種非常簡單且廉價的促進銷售的方式。

什麼是社交媒體營銷中的贏得媒體？

贏得媒體是一個營銷術語，指通過付費廣告以外的任何方式進行品牌曝光，例如，客戶創建的內容，範圍從產品評論和推薦到分享、轉發和提及。

社交媒體營銷策略有哪些例子？

社交媒體營銷已經發展到包括多種吸引用戶以及營銷產品和服務的技術和策略。其中包括針對受眾的廣告、交互式聊天機器人的使用、為在線客戶創造個性化體驗、利用社交媒體影響者、建立在線受眾等等。

如何開始社交媒體營銷？

要開始從事社交媒體營銷工作，最好至少擁有營銷或相關領域的學士學位。然後，充分了解營銷活動如何在 Facebook、X 和 Instagram 等平台上運作至關重要。之後，通過創建引人注目且有效的內容來展示您的才能。關注有影響力的人和其他社交媒體營銷人員，了解他們在哪些方面做得好，在哪些方面做得不好。一起使用這些步驟來創建一個個人品牌，您可以用它來推銷自己和您的作品。

底線

社交媒體營銷 (SMM) 是利用社交媒體平台與客戶互動來打造品牌、增加銷量並增加網站流量。隨著社交媒體在全球範圍內通過計算機和移動設備的使用不斷增長，從某些用戶群體中推動銷售的能力成為一項不斷增長的業務，並且充滿了對瀏覽量和點擊量的競爭。