你有沒有不上社群媒體的朋友嗎？事實上，您能想到沒有社群媒體頁面的企業嗎？ 

如果你這樣做了，那麼它們在這一點上就是一個統計異常。截至2023年1月，全球有51.6億網路用戶，佔全球人口的64.4%。其中，社群媒體用戶有 47.6 億人，佔世界人口的 59.4%。全球超過一半的人使用社群媒體，顯然任何全面的行銷策略都需要將社群媒體作為重要組成部分。 

看看下面的數字；它們揭示了社交媒體和數位平台上的定向廣告的相關性和要求。 

• 社群媒體最近取代付費搜尋成為廣告管道，年增 25%，超過 1,370 億美元（超過搜尋的 1,350 億美元）
• 越來越多的消費者表示，透過看到有針對性的廣告 (49%) 而非品牌的有機貼文 (40%) 來找到完美的產品
• 預計2023 年社群媒體廣告總支出將達 2,680 億美元 

考慮到這些統計數據，很明顯，實施社群媒體行銷策略對於長期業務成功至關重要。這就提出了一個重要的問題：如何從頭開始製定社群媒體策略？ 

這正是本文所要解決的問題。讓我們開始吧！

目錄

• 什麼是社群媒體行銷策略？
• 如何透過 11 個步驟制定社群媒體策略計畫？
• 使用 WebRto Social 簡化社群媒體策略

什麼是社群媒體行銷策略？

社群媒體策略是一項綜合計劃，概述了品牌或個人利用最佳社群媒體平台實現特定行銷目標而打算採取的目標、策略、內容和行動。它涉及利用社交媒體管道建立品牌知名度、與受眾互動、增加流量並實現行銷目標的系統方法。

如何透過 11 個步驟制定社群媒體策略計畫？

以下是有關如何開始的分步說明。

• 第 1 步：設定適合您業務的目標
• 第 2 步：決定要追蹤的指標
• 第 3 步：研究你的目標受眾（對他們有點著迷）
• 第 4 步：完整填寫您的社交資料
• 第 5 步：確定行銷基調和敘事方式，並堅持下去
• 第 6 步：研究你的競爭對手
• 第 7 步：以相關內容開頭
• 第 8 步：加倍重視真實性
• 第 9 步：像鷹一樣注意時機
• 第 10 步：監控結果…並專注於勝利
• 第 11 步：調整你的社群媒體策略

步驟#1：設定適合您業務的目標

你聽過SMART嗎？它代表具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。在設定社群媒體目標時，這些都是需要牢記的絕佳的限定條件。  

您的目標應該與您的業務和領域直接相關。更重要的是，您應該能夠使用正確的（簡單的）指標來追蹤它們。當社群媒體策略提供可衡量和可追蹤的結果時，它就具有價值。 

企業希望使用社群媒體行銷策略實現的共同目標包括：

• 提高品牌知名度 
• 提高社區參與度 
• 圍繞品牌產品創造持續的信任與興奮 

您也必須留意挑戰，例如：

• 尋找合適的人才來擴展您的社會身份 
• 證明您提出的策略的投資報酬率 
• 跨多個平台執行全面的社群媒體策略 
• 將社交媒體轉變為強大的業務功能 

在設定社群媒體目標時，請確保每個目標都清晰、易於解釋且可追蹤——因為您的經理和利害關係人會期望它們如此。

步驟#2：決定要追蹤的指標

追蹤者和喜歡的數量似乎是您應該追求的最重要的指標，但它們並沒有表現出實際的商業價值。若要了解您的品牌貼文與社群媒體用戶的共鳴程度，請尋找參與度、點擊率和轉換率的數據。  

不同的社交平台還要求您追蹤不同的指標。例如，監控 Facebook 上的每次點擊費用 (CPC)、LinkedIn 上的點擊率 (CTR) 以及 Instagram 上的故事瀏覽量是有意義的。  

無論您最終追蹤什麼指標，都應該告知您的行銷目標以及您（和您的團隊）如何達到所需的里程碑。他們必須提供有關您在社群媒體行銷中投資（時間、精力、金錢）的投資報酬率的清晰相關資訊。  

這就是為什麼學習社群媒體指標很重要！

步驟#3：研究你的目標受眾

盡可能（合法地）了解社群媒體受眾的一切。他們是有真實願望、需求和願望的人。透過了解和利用這些方面，您可以與最終為您的社交媒體成功做出貢獻的人建立聯繫。 

至少，您應該了解大量社交媒體受眾的以下資訊：

• 他們的平均年齡
• 他們的位置
• 他們的職業
• 他們的平均收入（基於他們的職業和地點）
• 他們的主要興趣（反映在他們的社交媒體帳戶上）

不要忘記深入研究社交媒體分析以獲取受眾數據。特別是，您可以了解他們活躍時住在哪裡，以及他們如何在社交媒體上與您的品牌互動。僅此訊息就可以幫助您製作能引起大多數受眾共鳴的訊息。原因之一是，研究您的受眾對於制定有效的社群媒體策略非常重要。

步驟#4：完整填寫您的社群資料

當涉及社交媒體行銷策略的基礎知識時，請建立您品牌的社交媒體帳戶，並填寫每個個人資料中所需的所有內容 – 個人資料照片、封面照片、個人簡介和圖像。存取每個個人資料，以確保資訊和圖像是專業的並且始終是最新的。這是您的客戶對專業和真實性的最低期望。  

社群媒體的成功取決於引人入勝的視覺效果和文字。跨平台保持一致——例如，您的個人資料圖片在 Facebook 和 X（以前稱為 Twitter）上應該相同。  

關於文字，請注意您的簡介/關於我們部分；保持簡短並僅包含相關資訊：

• 您的主要產品（產品和/或服務）
• 您的位置（以及您提供服務/送貨的區域）
• 您對觀眾的激勵措施（首次購買折扣等）

保持你的語言個性化，但不要使用過於非正式的語氣。您的受眾知道您是來進行銷售的，因此請直接溝通您的產品如何使他們受益。

步驟#5：決定你的行銷基調和敘述，並堅持下去

在社交平台上設定品牌頁面後，請勿立即開始發布。首先，為您的社群媒體貼文建立一致的聲音和語氣，作為整體社群媒體策略不可或缺的一部分。 

花一些時間為您的受眾創建行銷角色。看看他們的主要屬性——他們多大了？他們來自哪裡？他們喜歡什麼？ – 並為您的品牌塑造一個與他們產生共鳴的公眾形象。 

為了簡化此過程，請嘗試問自己（和您的團隊）以下問題：

• 如果你的品牌是一個人，他們會有什麼性格特質？
• 他們不具備哪些性格特質？
• 該人將如何與客戶交談/互動？
• 你的競爭對手的品牌個性是什麼樣的？你的怎麼能比他們的好呢？
• 您希望客戶在社群媒體互動後對您的品牌有什麼印象？您的目標是讓他們將您的品牌視為朋友、導師還是有愛心的叔叔嗎？

一旦你回答了這些問題，你就會很好地了解你的品牌想要展現的角色，這將幫助你為你的社群貼文想出強大而有意義的內容。  

了解更多：7 個社群媒體活動範例以獲取靈感
 

步驟#6：研究你的社群媒體競爭對手

分析您的競爭對手在其社交媒體帳戶上發布的內容，尤其是對他們有效的貼文。很可能，這就是您的受眾所期望的，因此您在設計社交媒體行銷策略時應該從這些貼文中獲取靈感。  

此外，如果競爭對手比其他平台更關注某個平台，請嘗試在他們沒有專門受眾的平台上建立自己的利基追隨者。例如，如果他們專注於 Facebook，您可以定位 X（以前稱為 Twitter）。  

也嘗試利用社交聆聽。研究競爭對手的社群帳號以及他們在社群媒體上定位的相關關鍵字。  

掌握可能影響您所在行業的新社群媒體趨勢[2024] 非常重要。如果你的競爭對手先於你而流行，你就會失去作為早期採用者的優勢。同時，如果您不確定某個特定趨勢，建議您監控競爭對手的成功（或缺乏）。

額外小秘訣：請留意 Facebook 獎或 Shorty 獎的最新獲獎者。這些品牌在業界引起了極大關注，並被公認為社群媒體領域無可爭議的領導者。

步驟#7：以相關內容開頭

始終增加價值——這應該成為圍繞如何構建社交媒體內容及其策略的座右銘。是的，社群媒體內容（以及所有行銷內容）的目的是引導客戶沿著銷售管道進行購買。但這並不意味著您的內容無法為客戶的生活增加（真正的）價值。  

例如，假設您正在銷售的軟體可以幫助追蹤智慧型手機和筆記型電腦等遺失的電子設備。為了讓人們認識到此類軟體的重要性，您可以圍繞丟失和恢復的小工具的實際統計數據創建內容。  

在這種情況下，你不僅僅是試圖推動人們購買東西。您為他們提供了可靠、準確的信息，幫助他們決定對您所銷售的追蹤器的需求有多迫切。 

快速提示：嘗試 80-20 法則。您 80% 的貼文應該為您的受眾提供資訊、教育或娛樂。 20% 應該直接推廣您的品牌。 

無論您的品牌、產品或領域是什麼，請優先考慮發布教育內容。首先提供可以幫助客戶日常生活的知識、幫助他們過上更輕鬆、更健康和/或更有成效的生活的資訊。為了幫助他們理解為什麼你的產品是必不可少的，首先要分析你所需要的世界，也就是你的產業或專業領域。  

當您推銷產品時，客戶應該合理地相信您在您的領域內的權威。否則他們為什麼會考慮看看你賣的東西？

如果您是初學者，我們為您提供有關社交媒體內容創建的全面指南。

永遠不要犧牲內容相關性 

有時，值得在行業之外尋找想法，但你必須保持謹慎。如果您的內容無法立即與受眾相關，您就會失去他們的注意力。在當今的數位環境中，精通網路瀏覽的客戶有豐富的選擇和無數的品牌爭奪他們的注意力。重要的是要了解某些策略（例如嘗試使「拆箱影片」與 B2B 世界相關）可能不會引起受眾的共鳴，並可能導致他們脫離您的品牌。 

以下是社群媒體上的相關性：

• 面向 B2B SaaS 受眾的部落格、思想領導文章、新聞和深入內容。
• 精心拍攝您的產品和/或客戶在網路上展示您的產品的照片。明星代言也是可行的選擇。
• 發布有關基礎設施安全狀態的一致更新以及世界各地資料外洩的資料。

步驟#8：加倍重視真實性

當您決定使用什麼類型的內容時，您還需要定義關於「真實性」的社群媒體策略。如今，一切都有過濾器。您的客戶知道某個品牌何時使用「流行語」只是為了顯得相關，而沒有真正為對話增加價值。  

在將自己放到社交媒體上之前，請確保您知道為什麼應該在社交媒體上發出自己的聲音。

• 您的主要區別是什麼？
• 你能在哪些方面比其他人做得更好？
• 為什麼客戶應該信任您的錢包和業務？

一旦獲得這些答案，您就會知道如何在觀眾中脫穎而出。當然，您將使用吸引人的文案和誘人的圖像，但它應該直接連接到您的關鍵價值觀和產品。不要承諾任何你無法提供的東西，也不要直接與競爭對手較量，除非你有足夠的數據來捍衛每一個事實。

步驟#9：像鷹一樣注意時機

當幾乎所有觀眾都在熟睡時，凌晨 3 點在 Instagram 上發文有什麼好處呢？社群媒體行銷的成功幾乎完全取決於時機。您可以發布世界上最幽默的內容，但如果您的觀眾不「願意」看到它，您的努力將產生零回報。  

那麼，什麼時候發文呢？這取決於你的聽眾是誰。  

社群媒體分析將使您深入了解受眾何時醒著以及他們在世界的哪個位置。將內容日曆與貼文放在一起，並使用在指定時間自動發布的工具。注意最佳的參與時間，因為那是你的受眾對你的貼文反應最強烈的時候。發布後立即與用戶互動至關重要。  

此外，請確保您的品牌在這些時間可以與受眾互動。如果有人留下評論，您的團隊應該在幾分鐘內回覆（理想情況下）。盡量不要在您的團隊沒有空的時候發帖，因為不參與的用戶通常不會轉化為滿意的客戶。大多數消費者希望在 24 小時內得到答复，這是一個一旦做出就永遠不應違背的承諾。當然，您可以使用 WebRto 的社交媒體自動化解決方案在這些時間安排帖子，該解決方案可讓您在團隊離線時為客戶設定自動回覆。這有助於維持健康的 SLA 並防止您的受眾因缺乏參與而感到惱火。

步驟#10：監控結果……並專注於勝利

有許多工具，例如WebRto Social，可以幫助您掌握社群媒體數量。查看網路流量 – 有多少人從您的社群媒體頁面造訪您的網站或部落格？參與度數字，例如按讚和評論，也是明顯的指標。  

您可以使用社群媒體資料分析來尋找客戶特別感興趣的特定主題和關鍵字。帖子和想法。  

獲得這些數字後，您可以使用 WebRto Insights 的整合式社交聆聽功能、基於人工智慧的對話建議和 35 個以上數位管道的整合機器人。此外，利用您對客戶偏好的了解並解決他們的痛點，您可以自然地透過有意義的對話來促進您的產品和服務的採用 – 所有這些都透過單一儀表板進行管理。 

重點分析平均流量和後期績效指標，並使用這些數據進行必要的調整、重新調整目標並確定改進的優先順序。

步驟#11：調整你的社群媒體策略

獲得初步結果後，對其進行分析並相應調整您的策略。然而，請記住，社群媒體的成功，就像任何其他努力一樣，不是一朝一夕就能實現的。培養忠實的追隨者、建立品牌形象並見證參與度的提升需要時間。 

您還必須嘗試將特定於平台的內容放置在不同的社交管道上。有些受眾對主題標籤的反應較好，而有些受眾則偏好個案研究和客戶報告。  

追蹤貼文瀏覽量、互動、受眾時間和人口統計的全部目的是為您提供足夠的數據來進行修正。最終，您將在用戶喜歡什麼、為您的品牌服務的訊息以及無縫培育兩者的策略之間取得適當的平衡。  

使用 WebRto Social 簡化社群媒體策略

了解每個社群管道上的每一次客戶互動（包括聊天和訊息）並不是一件容易的事，特別是如果您正在建立自己的品牌。此時，您需要兼顧策略構思、執行、監控和最佳化。不斷掃描社交媒體以查看更新的數字並參與每條評論和查詢不是您的團隊可以手動完成的事情，至少不能以您在 2024 年（及以後）保持領先所需的高效率水平進行。

WebRto Social簡化了所有這些流程，減輕了您肩膀上繁重工作的壓力。從本質上講，它可以讓您在每個數位管道上與觀眾互動並互動。您可以透過單一統一的儀表板在每個管道上提供引人入勝的體驗。

從較高層面來看，您可以透過 WebRto Social 獲得以下 360 度功能：

• 使用 OpenAI 的 ChatGPT 預先構建，讓您可以利用 AI 驅動的聊天建議
• 支援跨 35 個以上社交和訊息傳遞管道與客戶互動
• 提供整合的聆聽功能，以識別、分析和參與相關對話，這些對話可能不會直接涉及您的品牌，但提供了展示思想領導的機會
• 人工智慧驅動的自動入站分類，可讓您按意圖對訊息進行分類；您會知道優先考慮哪些對話以提高參與度
• 在單一平台上追蹤品牌內容從開發到所有數位管道的部署，並在每一步中實現跨團隊社交媒體協作和可見性
• 帳戶級權限和治理，以確保適當的控管到位，防止公關危機和發布違反品牌準則的內容
• 用於實施審批、治理規則和審核流程的全球合規框架的過濾器

在實施社群媒體策略後，WebRto Social 可以幫助您監控所有平台上的活動、定位可參與的對話並提高社群媒體經理的工作效率。