身為餐廳老闆，您非常關心餐廳的聲譽。
口碑尤其重要，因為它對吸引顧客有很大的影響。

例如，您可能會覺得「我想刪除發布的糟糕評論」或「我不想讓其他顧客看到該評論」。
尤其是在 Tabelog（食べログ）上發表的負面評論可能會對餐廳造成很大的傷害。
毫無根據的負面評論和過度誇大的投訴往往會對吸引顧客產生重大影響。

在這種情況下，您可以向 Tabelog 要求刪除，但是否刪除評論由管理階層自行決定。

在本文中，我們將為遇到評論問題的餐廳老闆解釋有用的信息，重點介紹如何刪除 Tabelog 上的辱罵性評論。

目錄

• Tabelog 評論的問題
• Tabelog 評論的影響
• 可以刪除 Tabelog 上的評論嗎？
• Tabelog 上的哪些評論會被刪除？
  • 禁止評論內容
  • 禁止的具體例子
• Tabelog 上的哪些評論不能刪除？
  • 不違反 Tabelog 指南
  • 是否可以不僅刪除評論，還可以刪除商店資訊頁面？
• 如何要求刪除 Tabelog 上的評論
• 在Tabelog上申請刪除評論時的注意事項
  • 評論的 URL 和用戶名
  • 違反指南的指示
  • 違反指南的具體行為
• 如果我無法刪除評論怎麼辦？
  • 透過聯絡表單請求刪除
  • 向法院提出臨時處置申請
• 請律師刪除 Tabelog 評論的利弊
  • 聘請律師刪除評論的好處
  • 聘請律師刪除評論的缺點
• 除了要求刪除 Tabelog 評論外，還有其他方法可以回應
  • 識別發文者並提出損害賠償要求
  • 索賠
  • 利用負面評論對付他們
• 如何避免 Tabelog 上的負評
• 概括

Tabelog 評論的問題

Tabelog（食べログ）是日本最大的美食網站之一，被許多餐廳和用戶使用，但受其影響，有時會出現各種問題。
特別是，與惡意評論和評級有關的問題經常被提出。

首先，可能會發布毫無根據的負面謠言或過度誇張的言論。
這會嚴重損害餐廳的聲譽，並常常導致顧客數量減少等經濟損失。

對餐廳操縱評論的懷疑也是導致這一問題的一個因素。
人們越來越擔心某些企業誇大其詞並製造虛假的高評分評論。
這些行為不僅削弱了使用者的信任，也為其他合法餐廳創造了不公平的競爭環境。

此外，評估標準缺乏透明度也是造成問題的原因之一。
由於 Tabelog 如何確定星級並不明確，一些餐廳可能會對其低評級感到不滿。
此類投訴的累積可能會影響您整個網站的信譽。

如上所述，Tabelog 存在各種問題。
餐廳經理必須採取適當的措施來解決這些問題，使用者仔細考慮評論的內容也很重要。

Tabelog 評論的影響

在 Tabelog （食べログ）上，您可以對餐廳進行星級評價並發表評論。
它是日本最大的美食網站之一，擁有龐大的用戶數量和收錄的餐廳數量。
因此，許多用戶在選擇餐廳時會參考Tabelog上發布的評論。

口碑的好壞對訪客數量有很大影響。
Tabelog 評論的影響力就是如此之大。

可以刪除 Tabelog 上的評論嗎？

可以透過向 Tabelog 提交刪除請求來刪除 Tabelog 評論，但並非所有評論都符合刪除請求的條件。
接下來，我們來看一些具體的例子，看看哪些類型的評論會被刪除。

Tabelog 上的哪些評論會被刪除？

Tabelog 的指南詳細規定了評論的撰寫方式，例如「撰寫特定的餐點內容」和「避免撰寫無關內容」。
違反這些準則的用戶的評論可能會根據企業的要求被刪除。
指南中明確禁止以下類型的評論：

禁止評論內容

• 誹謗個人、直言批評商店、使用不當語言
• 與非法或犯罪活動相關的評論
• 旨在賺取報酬或推廣業務的評論
• 店員評價

來源：https://tabelog.com/help/review_guide/

禁止的具體例子

• 歧視性內容
  ：“由於您來自___，所以您的客戶服務水準很低”
• 內容是肯定和消極的
  ：“去這麼糟糕的餐館真是浪費時間。”
• 誹謗個人的內容
  ：“XX店員態度不好”
• 事實難以核實，且內容對商店造成負面影響。
  “我被一名商店員工大聲呵斥。”
• 不恰當的表達：
  “我希望他們破產。把我的錢還給我。”
• 可能導致犯罪的內容：
  “餐館老闆年紀大了，所以他可以邊吃邊跑”
• 基於報酬的評論
  ：“如果我發表評論，我會收到一張折扣券”

該網站還表示，用戶應謹慎處理，不要發布任何「侵犯隱私或版權」、「內容難以核實的評論」或「個人投訴或麻煩」的貼文。
檢查評論並在發現任何評論時迅速採取行動非常重要。

Tabelog 上的哪些評論不能刪除？

在某些情況下，可能會對商店聲譽產生負面影響的評論不會被刪除。
我們將介紹Tabelog上的評論不會被刪除的具體情況。

不違反 Tabelog 指南

Tabelog 對評論有指導方針，不違反該指導方針的評論不會被刪除。
「味道有點奇怪」或「我不會再來了」之類的表達很可能是吃過該食物的人的個人批評或意見。
這些都屬於言論自由的範疇，所以即使給商店帶來不便，也不會被刪除。

是否可以不僅刪除評論，還可以刪除商店資訊頁面？

當 Tabelog 上出現可能被視為誹謗的評論時，一些餐館老闆會想，“如果他們要發佈如此糟糕的評論，我希望餐館信息本身被刪除。”

但現實中，商店資訊頁面本身很難被刪除。

有些人可能認為未經許可發布資訊然後不接受刪除請求很奇怪，但在要求刪除商店資訊頁面的訴訟中，曾有刪除請求因其構成對言論自由的侵犯而被駁回的案例。

如何要求刪除 Tabelog 上的評論

在 Tabelog 上請求刪除評論有三個步驟：

步驟 1

當要求刪除 Tabelog 上的評論時，您可以使用表格提交請求。
點擊每則評論底部的「報告有問題的評論」。

步驟 2

出現「諮詢表」（輸入畫面）時，請輸入「諮詢內容」和「電子郵件地址」。
請在您的詢問中清楚解釋您提出請求的原因。

步驟 3

點擊「我同意上述條款和條件並確認我輸入的詳細資訊」。

這樣就完成了評論刪除請求。
但請注意，Tabelog 通常不會對有問題的評論報告做出回應。

在Tabelog上申請刪除評論時的注意事項

Tabelog 的專門團隊會檢查評論，以查看其是否違反了準則。
因此，為了幫助我們的工作人員準確地識別有問題的評論，在撰寫詢問時最好牢記以下幾點：

評論的 URL 和用戶名

明確說明具體的評論網址和使用者名稱非常重要。
這使得我們的專業團隊能夠快速審查相關評論。

違反指南的指示

您必須具體說明評論的哪一部分違反了我們的準則。
簡單地說「此資訊沒有根據」可能無法讓負責人發現問題。
透過說類似這樣的話來表達清楚：「商店工作人員不友好，服務很……」 就像下面的例句一樣。

違反指南的具體行為

與其簡單地寫“評論違反了指南”，不如具體說明“這些評論構成了虛假信息和有關衛生問題的投訴，這是指南所禁止的。”
這使得人員能夠快速準確地做出反應。

[例子]

謝謝您的幫忙。
我叫△△，是○○株式會社義大利餐廳XX的店長。

有無根據的誹謗性評論，請刪除。

網址：（請輸入相關網址）

2022 年 12 月造訪的 ID：… 的點評第二行寫道“這簡直是敲詐，而且味道太貴了”，但事實並非如此。
該內容違反了刪除指南，指出「假設」、「內容不屬實」和「明顯誹謗行為」。
感謝您的合作並刪除它。

如果我無法刪除評論怎麼辦？

即使您自己要求刪除 Tabelog 上的評論，也不能保證該評論一定會被刪除。
如果內容不是由於您在聯絡表單中所述的原因而被刪除，則可能需要更具體的原因，並且您可能很難自行解決問題。
即使在這種情況下，如果您諮詢律師然後要求刪除它，它被刪除的機會也會增加。

透過聯絡表單請求刪除

請透過聯絡表再次提交刪除請求。
您可以點擊Tabelog主頁底部的「幫助/諮詢」按鈕與我們聯絡。
根據評論的內容，律師也許能夠從更法律的角度解釋刪除請求的原因，從而增加評論被刪除的可能性。

向法院提出臨時處置申請

如果透過聯絡表單提出的刪除請求沒有回應，我們將向法院提交刪除臨時禁令的申請。
如果您向法院提交申請，您的請求被接受，並且發出了臨時刪除命令，您將能夠刪除這些評論。

請律師刪除 Tabelog 評論的利弊

如果在您要求刪除評論後該評論仍未消失，聯繫律師可能會有效。
然而，在聘請律師之前，您應該仔細考慮其優點和缺點。

聘請律師刪除評論的好處

強調法律依據的回應

律師是法律專家，可以冷靜地判斷評論內容如何侵犯其他權利。
這允許提出強而有力的、合法的刪除請求。

您可以專注於管理

透過將此事委託給律師，您將擺脫複雜的程序並能夠專心經營您的商店。
律師可以代表您要求從 Tabelog 中刪除並向法院提交臨時措施申請。

聘請律師刪除評論的缺點

昂貴

會產生律師費。初始費用和成功費用因律師事務所而異，但在某些情況下，費用可能從幾萬到幾十萬日圓不等。
在提出請求之前，請檢查費用結構並考慮是否適合您的預算。

可能無法移除

即使你聘請了律師，也不能保證一定能成功移除。
重要的是提前了解如果拆除失敗將產生多少成本，以及如果拆除成功將產生多少最高成本。

透過聘請律師刪除評論，您可以採取強有力的法律行動並創造一個可以專注於經營業務的環境，但也存在財務風險。
全面考慮所有這些要點並做出最佳決定非常重要。

除了要求刪除 Tabelog 評論外，還有其他方法可以回應

識別發文者並提出損害賠償要求

如果在 Tabelog 上發表的誹謗性評論侵犯了您的名譽權、隱私權或營業權等權利，您可以根據《互聯網服務提供者責任限制法》提出披露寄件人資訊的請求。

請求披露評論者資訊的程序

1. 要求公開IP位址
首先，我們要求Tabelog的經營者Kakaku.com公開發布者的IP位址。 （IP地址保存時間約為三個月。）
如果Kakaku.com不遵守披露要求，我們將向法院申請臨時禁令，披露評論者的資訊。

2. 向網路服務供應商要求資訊公開
一旦確定了IP位址，我們將向發布使用者的網際網路服務供應商要求公開訂閱者資訊。
很多情況下，無法指望對方主動公開訊息，因此需要透過訴訟請求公開來電者的信息。

索賠

如果法院批准披露，發布資訊的使用者的姓名和地址將被公開。接下來，我們將要求賠償因誹謗而遭受的損失。
常見的做法是先透過掛號信提出索賠，如果索賠未滿足，則提起損害賠償訴訟。

利用負面評論對付他們

有些餐廳老闆可能會擔心，說「Tabelog 不會按照我們的要求刪除資訊…聘請律師需要花錢…如果我們這樣下去，我們餐廳的聲譽就會受損…我們該怎麼辦…」
在這種情況下，謹慎回應 Tabelog 上的負面評論非常重要。

禮貌地回應負面評論會讓其他用戶覺得你是誠實的。
如果傳達出商店努力提供良好服務和客戶服務的態度，對商店的信任就會增加。
如果存在事實錯誤，則無需強制道歉，但對已確認為事實的要點和客戶評價表示同理心是有效的。

人們往往對負面訊息反應敏感。
因此，當你收到負評時，你應該把它當作一個絕佳的機會，廣泛告知用戶你商店的政策、態度和準確的資訊。

例如，如果評論說“我點的菜單不好吃”，您可以使用該消息感謝用戶的光臨、表示同情和道歉，並添加有關您引以為豪的新菜單項目的新信息，以推廣您的餐廳。

[有人說食物不好時回覆的例子]

尊敬的先生/女士

非常感謝您這次光臨本店。儘管您已光臨，但我們很抱歉未能滿足您的期望。我們認真對待客戶的反饋並將努力改進我們的菜單。

我們開發了新的選單，請您下次光臨時嘗試。新菜單採用新鮮的當地食材，是一道特別注重風味的菜餚。

非常感謝您寶貴的意見。我們期待很快再次歡迎您的到來。

經理 △△

[當您被告知服務很慢時的回應範例]

尊敬的先生/女士

非常感謝您使用我們的商店。對於您訂購的食物延遲供應以及由此造成的不便，我們深表歉意。我們認真對待客戶的回饋，並將努力在未來改進我們的服務。

此外，較為安靜的時間段是平日下午 1:30 至 4:00，此時人潮較少，您可以安心享用餐點。我們希望您下次來訪時能在此期間前來。

感謝您的寶貴回饋。我們期待很快再次歡迎您的到來。

經理 △△

如何避免 Tabelog 上的負評

在某些情況下，可能無法刪除負評，因此最好先採取措施防止用戶留下負評。
讓我們努力改進網站，讓正面評價遠遠多於負面評價。

閱讀差評時，您可能會情緒激動，但請花點時間冷靜下來，思考發布該評論的原因以及是否真的有什麼需要改進的地方。
透過冷靜思考，您將能夠找到除了要求刪除之外的改善商店的方法。

如果長時間不處理負面評論，可能會給其他顧客留下不好的印象，並導致新的負面評論。
當提出資訊揭露請求時，IP 位址只會儲存很短的時間，大約三個月，因此如果您發現任何誹謗性評論，請盡快要求刪除它們。

概括

Tabelog 評論對餐廳的聲譽有很大影響，因此回應負評非常重要。
可以要求刪除，但即使刪除不被接受，也可以透過諮詢律師採取強有力的法律行動。
但是，您應該考慮法律費用以及無法保證移除的風險。

此外，認真回應負面評論將展現您的誠實並幫助您贏得其他用戶的信任。
不斷改進您的服務以防止發布負面評論也至關重要。
請立即要求刪除任何毫無根據的誹謗評論，並注意避免對其他用戶造成負面影響。

讓我們冷靜地評估評論的內容，找出需要改進的地方，並更好地經營我們的商店。

立即刪除 Tabelog 負面評論