有效企業聲譽管理的簡單指南
眾所周知，維持良好的企業聲譽很重要，但我們是否完全理解這在實踐中意味著什麼，或者「好」到底是什麼？如果做得正確，良好的企業聲譽管理應該要做兩件事： 目錄 什麼是企業聲譽？ 如果我們以一些大牌公司為例，例如勞力士，您立即會想到奢華和品質的聲譽。 或者，當您想到亞馬遜時，您會想到能夠找到您想要的任何東西並在第二天交付的聲譽。 透過這兩個例子，我們知道這些公司代表什麼，我們看到它們的表現始終符合這些期望。 這告訴我們，有效管理企業聲譽實際上可能比您想像的要簡單，因為上面的兩個例子都沒有透過花哨的公關活動和廣告獲得良好的聲譽（儘管他們可能發揮了作用），但他們獲得了這些聲譽始終如一地做他們說要做的事。 這為您自己的企業聲譽管理提供了很大的迴旋餘地，您只需要決定您的立場並確保堅持下去即可。 為什麼它很重要？ 品牌認知正在影響越來越多的買家，隨著品牌進入社群媒體和網路評論的世界，好的（或壞的）聲譽可以成就一家公司，也可以毀掉一家公司。 簡而言之，客戶總是有選擇的，如果你的聲譽不好，他們會很快離開（我們都喜歡一個公眾聲譽失敗的好故事，不是嗎？）。 另一方面，良好的企業聲譽管理可以： 您絕對應該將您的公司聲譽視為一項資產，如何看待您對於客戶信任您至關重要。 有效的企業聲譽管理應遵循的步驟 步驟 1 – 決定你的立場 我們在上面已經談到了這一點，並且無論如何強調作為第一步就做好這一點是多麼重要。如果你不知道自己代表什麼，你就無法開始管理你的企業聲譽。 您的行銷工作和產品開發將被誤導，客戶將不知道對您有何期望，您最終將開始失去客戶的信任。 當客戶每次從您那裡購買商品時都有不同的體驗時，您就會開始給人留下這樣的印象：您根本不關心他們，根本不代表任何事情。 不要犯這樣的錯誤：認為良好的聲譽只意味著高品質/高成本的產品，記住，你決定你代表什麼，只要你始終如一地這樣做，你就會開始建立聲譽。 企業聲譽策略構想 無論您決定代表什麼，只要確保它清晰、易於理解，您的品牌就會自然而然地開始形成您的聲譽。 我們在這裡更詳細地介紹了建立您的品牌（以及您的聲譽）的具體細節，但您所代表的應該始終推動您的聲譽管理。 步驟 2 – 管理您的資訊並保持一致 一旦您明確了自己的立場，請確保資訊在所有平台上一致地呈現，因為現在大部分的聲譽管理都是在網路上進行。 聲譽管理工作包括 你越能傳達清晰一致的訊息（當然也證明你能夠 […] …
