假消費者在我的Google商家上留負評該怎麼處理？
假消費者在我的Google商家上留負評該怎麼處理？案例分析與全攻略 面對Google商家上的虛假負評，確實令人憤怒又無奈。別擔心，這份全攻略將帶你一步步拆解問題，結合真實案例，提供最有效的處理策略，助你守護商家聲譽！ 📌 第一步：冷靜評估與蒐證 (勿衝動回擊！) 📌 第二步：嘗試回應與溝通 (謹慎且專業) 📌 第三步：向Google正式提出檢舉移除 (核心步驟) 這是對付虛假評論最直接、最有效的方式！Google有明確政策禁止虛假內容。 📌 第四步：持續追蹤與必要時重新檢舉 📌 第五步：強化防禦與聲譽管理 (長期策略) 📖 案例分析： 「美味小館」的虛假負評攻防戰 ⚖️ 法律途徑考量 (特殊情況) 🛡️ 總結攻略要點 處理階段 關鍵行動 注意事項 1. 冷靜評估蒐證 檢視內容細節、查核內部紀錄、找出矛盾點、截圖備份、紀錄可疑帳號特徵 勿衝動公開回嗆！ 避免情緒化，專注事實蒐集。 2. 謹慎回應 若非明顯惡意：專業公開回覆，表達重視，邀請提供細節/私下溝通 高度可疑假帳號：優先考慮不回應，直接進入檢舉流程。 3. 強力檢舉 透過商家檔案檢舉評論 → 選「假內容/垃圾內容」等理由 → 詳細提供具體證據與說明 檢舉說明是核心！ 清晰、具體、條列違規事實與證據，緊扣Google政策。 4. 追蹤結果 …
