案例研究：成功刪除 Google 負面評論
Google 評論可以顯著影響消費者的決定。然而，並非所有評論都是公平或準確的。一些企業面臨著不公正的負面評論的挑戰，這可能會損害他們的聲譽。為了解決這些問題，Google 制定了刪除不當評論的機制，但該過程可能很複雜，並且需要滿足特定的標準。本文探討了三個企業成功刪除 Google 負面評論的案例研究，並重點介紹了所採用的策略和所取得的成果。 案例研究 1：精品酒店－應對惡意評論 紐約一家精品酒店面臨嚴峻挑戰，一位匿名用戶發布了虛假惡意評論，聲稱服務不佳、條件不衛生。這則評論很快就影響了他們的預訂率，因為它出現在他們的 Google 商家檔案中的顯著位置。酒店管理層首先公開回應了該評論，明確了他們對高標準的承諾，並邀請評論者直接與他們聯繫以解決任何問題。同時，他們收集了證明其高標準服務和清潔度的證據，包括帶有時間戳記的照片和服務記錄。 該酒店隨後聯繫了Google，提出了證據，並聲稱該評論違反了谷歌針對誤導性內容的政策。經過徹底的審查過程後，谷歌承認投訴毫無根據，並刪除了評論。此案例凸顯了雙重方法的重要性：公開進行審核以維護客戶信任，並直接與 Google 合作以證明評論不準確。 案例研究 2：當地餐廳—垃圾評論的受害者 芝加哥當地一家受歡迎的餐廳遇到了不同的問題，它在短時間內突然收到了大量負面評論。這些評論含糊其辭，缺乏細節，並且似乎來自沒有其他評論歷史的帳戶。餐廳管理層懷疑這是一起協同垃圾評論攻擊，因此迅速採取了行動。他們首先記錄了這些評論的可疑性質，並指出了表明它們是垃圾評論的模式。 該餐廳隨後向谷歌報告了這些評論，強調了這些異常情況，並辯稱它們違反了谷歌針對垃圾評論和虛假評論的政策。經過調查，谷歌發現這些評論違反了他們的政策，並將其刪除。 然而，同樣重要的是要記住，在 Google 確定評論不符合刪除條件的情況下，聲譽管理公司可以提供有關如何刪除 Google 評論的專業知識。透過對流程的複雜理解，他們可以找到合法且有道德的人來刪除線上評論。 案例研究 3：科技新創公司 – 打擊誹謗性內容 一家位於舊金山的科技新創公司面臨嚴重的問題，一名前員工發布了多條誹謗性評論，對該公司的業務實踐和工作環境做出了虛假陳述。這些評論不僅損害了新創公司的聲譽，也影響了其吸引新人才的能力。該公司首先嘗試聯繫該前員工以友善解決此事，但未成功。因此，他們決定採取行動，收集證 […] …
