公關危機管理：什麼解決方案可以拯救您的公司？
這是 WebRto 危機管理公司的教練兼執行董事 Helio Fred Garcia 的演講摘錄。他談到了危機管理策略以及領導人有效緩解危機的步驟。 目錄 什麼是危機？ 危機是指任何導致任何形式的營運中斷、任何有意義的競爭地位喪失或對企業和整個社會重要的人造成健康或安全風險的任何非常規事件或問題。 兩種類型的危機及其根源 危機可以是急性的，也可以是慢性的。急性危機是指突然發生、意外發生的事情，例如爆炸、火災或產品故障。隨著時間的推移，慢性危機仍在持續。如果企業危機管理組織得不好，風險往往會加劇。 理解危機的另一種方法是從三個不同的角度來看它： 領導人通常將危機定義為已經發生並且已經公開的壞事。事實是，已經公開的危機更難管理。管理得最好的危機是你從未聽過的危機。 在公司失去競爭地位、失去信任或財務衰退之前，危機更容易儘早緩解。如果公司的危機管理策略組織得當，就可以減少負面影響，而且不會造成任何損害。 公關危機管理的學科：兩種類型的準備 危機管理的原則是認識到要考慮一系列的行動，包括採取什麼行動、如何採取行動以及何時採取行動。公司需要在兩個方面遵守紀律並做好準備。 行動準備意味著擁有專門用於應對危機的結構。公司需要明確誰負責什麼以及如何實施危機管理流程。公共關係危機管理的失敗之一是流程模糊和角色不明確。在不明確的情況下，人們會互相對抗。 心理準備使領導者知道何時實施行動準備。重要的是不要驚慌並保持清晰的思考以進行有效的公關危機管理。 因應危機的六個問題 有效的危機管理策略的發展始於這一輪問題。領導者應該按正確的順序提問。如果公司從意識到危機跳到解決方案，就會失敗。 作為社群媒體危機管理的一部分，領導者該做什麼？ 除了擁有專業技能和保持冷靜的頭腦之外，領導者還應該能夠重新引導衝動並將其引導到更有生產力的地方。例如，情緒失控的領導者可能會將危機歸咎於其他人，或淡化問題的重要性。 CEO應該有謙遜和同理心。這是回應的重要部分。不謙虛的領導者通常會導致組織取得更糟糕的結果。 糟糕的社群媒體危機管理的一個例子是英國石油公司執行長在深水地平線漏油事件後的反應。領導人無法理解災難的影響或做出適當的反應。對這個問題缺乏了解結束了他的職業生涯。 執行長不應該是危機管理者。領導者是決策者、公眾聲音以及將資源用於執行危機應對措 […] …
