公關團隊如何協作以達成 Google 負面新聞移除目標案例
公關團隊如何協作以達成 Google 負面新聞移除目標：一場精密的聲譽防衛戰 在數位時代，資訊的傳播速度與影響力被無限放大。一條負面新聞一旦透過 Google 這樣的搜尋引擎巨頭髮酵，其對企業或個人聲譽的殺傷力可能是毀滅性的。然而，負面內容的「移除」或「淡化」並非單純的技術操作，更非一蹴可幾。它是一場需要公關團隊高度協作、精密策劃，並融合法律、技術、人際關係與策略溝通的聲譽防衛戰。本文將深入剖析，一個專業的公關團隊如何透過內部與外部的無縫協作，系統性地達成降低負面新聞可見度，乃至合法移除的目標，並透過真實案例情境，揭示其中的核心策略與執行細節。 第一部分：戰前準備與基石——建立堅實的內部協作框架 成功的聲譽管理始於內部。一個各自為政的團隊，無法應對排山倒海的負面危機。 1. 核心戰情室：跨部門危機小組的組成當負面新聞出現，首要任務是立即成立一個專責的「聲譽管理戰情小組」。這個小組必須超越傳統的公關部門，成為一個樞紐，其核心成員應包括： 這個小組必須建立統一的溝通平台（如Slack、Teams專用頻道），並每日舉行簡短戰情會議，確保資訊同步、決策迅速。 2. 情報系統：全面的監測與評估協作的第一項任務是「情報收集」。團隊需動用所有監測工具（如Mention, Brand24, Google Alerts等），徹底掌握負面新聞的： 這份評估報告是後續所有行動的決策基礎，必須由公關、法律、數位專家共同完成並解讀。 第二部分：戰略制定與戰術執行——多線程協作展開行動 根據情報評估，團隊需制定多管齊下的應對策略。以下是核心的協作路徑： 路徑一：直接移除請求——法律與公關的精密配合若內容確實涉及違法侵權，這是首選但最嚴格的途徑。 路徑二：搜尋引擎優化（SEO）稀釋——數位技術與內容創意的協作當直接移除不可行或過程漫長時，「稀釋」成為主要戰術。目標是用大量正面或中性的優質內容，將負面新聞擠出搜尋結果第一頁（通常90%的點擊發生於此）。 路徑三：源頭溝通與關係修復——公關藝術的核心許多負面新聞源於誤會、不滿或單一事件。此時，與消息來源的直接、誠懇溝通至關重要。 第三部分：長期聲譽建設——化被動防禦為主動佈局 卓越的公關協作不只著眼於「滅火」，更在於「防火」。 案例深度解析：跨國科技公司的數據爭議事件 情境： 一家跨國科技公司A被國際媒體指控在其某熱門應用中「過度收集用戶 […] …
