公關噩夢：你可以從最大的錯誤中學到什麼
有時，最好的行銷意圖並沒有達到預期目的。以下是一些需要考慮的案例研究。 公共關係 (PR) 使用策略溝通來影響公眾對個人或企業的看法。例如，身為企業主，您可以採用公關策略來增強公司的聲譽並鼓勵消費者青睞您的產品。 然而，即使有最好的意圖，一些公關努力也會出錯。雖然我們不會從別人的不幸中找到快樂，但我們可以從一些著名公司陷入的公關噩夢中學到很多東西。 目錄 重大公關錯誤的教訓 如何在公關噩夢之後恢復公司的聲譽 重大公關錯誤的教訓 以下是一些主要公關錯誤的例子以及企業主可以從中學到的教訓。這些情況可能一開始是無辜的，但後來卻變成了公關噩夢。記下筆記以避免同樣的命運！ 不要陷入美國文化戰爭之中。 2023 年 5 月，Target 推出了 Pride Collection，有 2,000 多種產品支援 LGBTQ+ 社群。由於雙方的憤怒（保守派要求刪除「覺醒」商品，而 LGBTQ+ 群體感覺不受支持），塔吉特被迫從其商店和網上撤下一些產品，並將剩餘商品從前面移到後面。 雖然支持社會事業曾經是重要的賺錢工具，但在2023 年第二季銷售額損失超過5% 後，塔吉特高層正在重新考慮其好處。強烈反對，但這足以讓該公司暫停並研究對其底線的影響。 我們可以從中學到什麼？雖然 Target 旨在支持 LGBTQ+ 群體，但它無法在不疏遠大部分受眾的情況下完全做到這一點。當塔吉特猶豫不決並將其行為歸咎於員工安全時，該公司失去了快速反彈所需的信任，並產生了更多的仇恨而不是接受。 永遠不要責怪你的客戶。 運動服飾公司 Lululemon Athletica 在 2013 年推出的新瑜珈褲遇到了一個尷尬的問題：它們太透明，不適合在公共場合穿著。該品牌創辦人並沒有承認品質控制效率低下，而是將布料的半透明歸咎於超重女性因褲子太緊而摩擦大腿。 我們可以從中學到什麼？無論問題出在哪裡，都怪罪客戶總是失敗的策略。浪費金錢的一個肯定的方式就是侮辱消費者的智力、品味，或者在這種情況下，侮辱數字。客戶想要的是產品改進，而不是防禦性指控。如果您的產品有缺陷，請承認並改進。 供參考 產品品質的重要性不僅是公關原因。產品品質和投資回報之間存在直接相關性。 平衡真實性和適當性。 2022 年，總部位於俄亥俄州的企業對企業行銷機構Hypersocial …
