搜尋公司名稱出現「倒閉」、「詐騙」？危機公關第一步行動
終極指南：當搜尋公司名稱出現「倒閉」、「詐騙」時，危機公關的第一步行動與全面戰略 目錄 1. 前言：數位時代的聲譽危機——每個企業的必經之戰 在過去，企業的聲譽建立在實體世界的口碑、媒體報導和廣告之上。一場危機的爆發，或許透過一場記者會、幾篇新聞稿就能初步控制。然而，數位時代徹底改變了這場遊戲規則。 今天，當一個潛在客戶、合作夥伴或投資者對您的公司產生興趣時，他們的第一個動作幾乎百分之百是：「Google你的公司名稱」。 搜尋結果頁（SERP）就是您的數位門面，是決定信任與否的第一道關卡。當這個門面上出現「XX公司 倒閉」、「XX公司 詐騙」、「XX公司 糾紛」等驚悚的關鍵字時，殺傷力是原子彈級的。它不僅直接嚇跑客戶，更會影響人才招募、銀行融資、供應鏈合作，甚至股價。 這類關鍵詞的出現，通常源自幾種情況： 無論起因為何，處理的原則萬變不離其宗。本指南將以最高標準，假設最壞情況（即有部分事實基礎的嚴重指控），為您一步步拆解危機公關的第一步行動與後續完整戰略。這不僅是一份救火手冊，更是一套企業聲譽管理的哲學。 2. 第零步（Pre-Step）：危機爆發前的「聲譽防火牆」建置 最好的危機公關，就是讓危機不要發生，或發生時不致癱瘓。在太平時期就必須建置「聲譽防火牆」，這一步是所有行動的基礎。 2.1 內容資產佈局：佔領搜尋結果頁的前幾版目標是讓使用者在搜尋你時，前5-10筆結果都是你所能控制的正面內容。 2.2 聲譽監測預警系統 2.3 內部危機管理手冊（Crisis Management Plan, CMP） 如果你已經錯過了「第零步」，那麼現在，危機已經來敲門了。 3. 第一步：緊急評估與內部啟動——絕不倉促對外發言 當發現搜尋結果出現負面詞彙時，第一步行動絕對不是馬上對外發表聲明或澄清。倉促的回應只會讓火勢蔓延。 3.1 確認與評估（Assessment） 3.2 啟動危機小組（Activation） 3.3 內部溝通（Internal Communication） 完成第一步，代表你已經穩住陣腳，沒有自亂陣腳地打出第一張牌。 4. 第二步：真相調查與訊息定位——釐清事實，定調核心訊息 在對外發聲前，你必須非常清楚你要說什麼。 4.1 事實調查（Fact-Finding） 4.2 定位核心訊息（Message Positioning）這是整個危機公關的戰略核心。你必 […] …
