Tag: 危機聲明稿

不幸的是，公關危機可能發生在任何企業身上。有時它微不足道，不會引起媒體關注，但這並不是說更嚴重的危機不會經常發生。 危機可以表現為突出的員工醜聞、自然災害，甚至只是引起媒體關注的惡意謠言。你總是無法避免陷入困境；您能做的最好的事情就是為可能的後果做好準備並消除問題的根源。例如，執行長可以創建一個專門的團隊，透過規劃不同的結果及其回應情況，不斷致力於防止戲劇性事件發生。 無論發生什麼危機，官方發表的聲明都是他們的共同點。利害關係人將等待有關情況的解釋和某種更新，這就是分發給利害關係人的控股聲明發揮作用的地方。 請記住這些危機聲明提示，以防不可想像的事情發生： 1.使用關鍵資訊、經過驗證的訊息，並且不要採取防禦措施 危機期間溝通的主要目的是告知 5W：「人物、事件、時間、地點和原因」。使用 5W 來指導你的溝通結構。 當然，在很多情況下資訊是有限的——這就是為什麼你需要向觀眾承諾，一旦你掌握了更多訊息，就會立即發布。不要發表防禦性言論，因為它們會嚴重損害您企業的信譽，就像在了解全局之前過早發表言論一樣。 2.定義並隔離實際問題 沒有人預料到會發生災難，因此當災難發生時，很容易變得不知所措和分心。因此，您可能會錯過與實際問題或當前問題相關的重要資訊。例如，如果一家公司面臨員工醜聞，您需要調查並確定是否是由不適當的組織政策、性騷擾、人為錯誤或其他原因引起的。 此時，您也可以考慮諮詢法律專業人士，他們可以識別某些措辭或單字的潛在含義。 這是一個例子： 我想向您通報昨天發生的一件影響到行銷部門所有員工的事件。一名行銷分析師的不當行為損害了員工的安全，這是該組織首先關心的問題。我們非常嚴肅地對待所有此類事件。 3.傳達至少三個關鍵訊息 關鍵訊息將成為聲明的基礎。假設您對某個事件的詳細資訊有限，您可以圍繞事實進行溝通： 今天下午，聯邦監管機構給我發了一份正式聲明，通知我們公司副總裁涉嫌內線交易。 此關鍵訊息清楚地表明您沒有收到親自通知，因此您不可能知道與該事件相關的所有事實。因此，所有問題都應轉交給發起調查的聯邦監管機構。 然而，即使您不了解一切，一個關鍵訊息也是不夠的。因此，要新增上面的訊息，可以使用以下命令： 本公司同意配合官方調查，提供一切能夠揭露真相的必要資訊。 第三個關鍵訊息可能是： 為確保副總裁無法存取任何與公司相關的敏感訊息，決定盡快限制其存取權限。 4.在廣泛的背 […] …