一句話毀掉品牌？Threads瘋傳負面貼文的危機處理與刪除實錄
社群煉獄72小時：一句「我們不在乎」如何讓百年品牌市值蒸發30億？Threads負面貼文病毒式傳播的絕地救援全紀錄 「我們的產品是為那些有品味的消費者設計的，不是給斤斤計計較的窮人。」 2023年7月14日晚間8點23分，這句來自歐洲百年家居品牌「Nordic Living」社群小編的驚人回覆，出現在一位抱怨產品定價過高的台灣用戶Threads貼文下方。沒有人能預料到，這句僅有25個字的回應，將在接下來72小時內點燃一場橫跨三大洲的品牌危機，使這個擁有123年歷史的品牌市值瞬間蒸發超過30億新台幣。 第一章：危機爆發——當一個回覆點燃全球怒火 一切始於一個看似平常的消費者互動。台灣用戶@chen_ling_77在Threads上發布了一則貼文，展示她剛購買的Nordic Living檯燈，並寫道：「真的很美，但一個紙燈罩要價8900元…這定價是不是太瘋狂了？感覺品牌只是在賣logo而已😅」 最初，這則貼文只有零星幾個讚和回應。直到品牌官方帳號@nordicliving_tw親自回覆了那則致命的25字回應，情況急轉直下。 「當我看到品牌官方帳號竟然這樣回應時，我簡直不敢相信自己的眼睛，」@chen_ling_77在接受訪問時表示，「我原本只是隨口抱怨，沒想到會得到這樣帶有階級歧視的回答。」 在最初的30分鐘內，這則回覆只獲得了5個讚和2條回應。但隨後，一位擁有15萬追蹤者的設計師轉發了這則對話，並加上標題：「這就是所謂的『高端品牌』對消費者的真實想法？」 這成了點燃燎原大火的火星。 第二章：病毒式傳播——Threads演算法如何加速危機蔓延 Threads的演算法在這場危機中扮演了關鍵角色。作為Meta旗下新興的社群平台，Threads的內容推薦機制特別偏頗具有爭議性和高互動度的內容。 「Threads的演算法與Instagram和Facebook有所不同，」社群媒體分析專家張薇薇解釋道：「它特別強調『對話鏈』的傳播，單一高度互動的貼文能夠快速擴散到相關但不直接相關的用戶群體中。」 在@nordicliving_tw引發爭議的回覆發布後： 「最致命的是，許多用戶開始使用『#抵制NordicLiving』和『#貧窮羞辱』的標籤，」張薇薇補充道：「這些標籤讓即使原本不關注家居品牌的用戶也接觸到了這則爭議。」 第三章：危機處理誤區——品牌最初如何錯誤應對 危機爆發後，No […] …
