聲譽管理：2025 年如何保護您的線上品牌 – 完整指南
聲譽管理發生在線上評論網站、社群媒體和新聞。 管理網路上的聊天內容感覺像是一項艱鉅的任務，主要是因為其中許多內容都超出了您的控制範圍。 畢竟，77%的消費者在瀏覽本地商家時會閱讀評論。79%的消費者希望品牌在社群媒體上聯繫後 24 小時內回應。人們可以透過許多管道談論您的品牌，但要傾聽並做出回應可能很困難。 幸運的是，您可以使用大量工具和策略來保護您的品牌和聲譽。在這篇文章中，我們將清楚地概述您管理品牌聲譽所需了解的信息，包括： 聲譽管理軟體 什麼是聲譽管理？ 什麼是品牌聲譽管理？ 企業聲譽管理 如何制定聲譽管理計劃 什麼是聲譽管理？ 聲譽管理是管理公眾對企業或品牌看法的行為。隨著有關品牌的線上對話成為常態，這個過程變得更加重要。 聲譽管理技術可以包括抑制線上訊息或對其做出反應。這些策略還可能包括搜尋引擎優化、新聞刪除、社交媒體或公關推廣和活動。 當您的聲譽良好時，您就會激發客戶忠誠度，這是收入和成長的重要推動力。負面聲譽可能會損害銷售和客戶保留，但它也可以幫助您了解客戶的喜好，這有助於更新業務流程以更好地滿足消費者需求。 什麼是品牌聲譽管理？ 品牌聲譽管理是監控消費者如何看待您的品牌並採取策略行動來改善您的品牌形象的過程。如今，聲譽管理通常集中在監控和保護您的品牌在評論、社群媒體和 Google 中的線上聲譽。 品牌聲譽管理是一個持續的過程。它使您能夠掌握品牌的公眾認知，並在可能發生的破壞性情況發生時立即解決。 聲譽管理和品牌聲譽管理有時可以互換使用。雖然定義和實踐有相似之處，但也存在一些重大差異。 品牌聲譽管理著重於單一品牌，而聲譽管理則影響整個企業。 如果一個品牌的聲譽與其目標客戶沒有聯繫，那麼企業就有機會重塑品牌。例如，Airbnb於 2014 年進行了品牌重塑，以幫助將品牌觀念從以技術為中心轉變為以人為中心。 也就是說，有些企業太以品牌為中心，以至於品牌重塑無法改變企業的聲譽。例如，慧儷輕體 (Weight Watchers) 於 2018 年更名為 WW，將品牌重點從節食轉向健康和養生。在這個例子中，品牌重塑的正面影響較小。 您的品牌聲譽只是人們如何看待您的業務的一部分。 強大的品牌聲譽可以吸引客戶信任企業。但聲譽管理衡量並回應整個企業的聲譽。 因此，企業可以擁有強大的品牌聲譽。同時，它也可能需要對生產實踐、永續性或其他可能影響聲譽的問題進行聲譽管理。 […] …
