Tag: 品牌聲譽管理方法

您是否知道近 93% 的客戶在購買前會花時間閱讀線上評論？是的，擁有良好的聲譽對於成功至關重要。因此，我們提出了 6 個強有力的技巧來幫助您成為管理品牌聲譽的專家。 讓我們深入了解一下吧！ 品牌聲譽是大眾對品牌或公司的整體認知。它受到多種因素的影響，例如產品或服務的品質、客戶體驗、線上評論、行銷工作的有效性以及與宣稱的價值觀的一致性。 維持強大的品牌聲譽對於提高客戶忠誠度、吸引新客戶和加強市場影響力至關重要。 目錄 什麼是品牌聲譽管理？ 品牌聲譽管理正在控制人們對品牌的看法和想法。它涉及監控人們在線上和線下的言論，並確保品牌擁有積極的形象。 透過良好地管理品牌聲譽，企業可以保護自己的形象、讓客戶滿意並在競爭中保持領先。 品牌聲譽管理工作包括：  目標是建立客戶信任、解決問題或負面評論並有效處理危機。 有效品牌聲譽管理的 6 個技巧 管理品牌聲譽看起來是一件棘手的事。值得慶幸的是，我準備了一份 品牌聲譽管理的簡短指南！ 您不必遵循我們列出的每個準則。選擇最適合您的需求並且相對容易實施的。 準備好？開始了！ 01 監控您品牌的聲譽評分 聲譽分數是反映品牌在網路上整體聲譽的指標。 追蹤此指標可以讓您了解品牌聲譽管理策略的運作。 在這裡您可以看到 Netflix 品牌的聲譽分數： 正如您所看到的，提及次數發生了一​​些快速變化。 Netflix 的聲譽分數可能會根據不同因素而上升或下降。 例如，如果人們對新內容感到興奮並喜歡它，分數就會上升。但如果人們不喜歡它並發布大量負面提及，分數可能會暫時下降。 此外，任何與公司或其高階主管相關的爭議都可能導致聲譽得分的波動。 02 追蹤線上對話和品牌提及 品牌聲譽管理從 品牌監控開始！ 為了能夠對網路提及做出反應，您的公關團隊必須了解網路上有關您的公司、產品或服務的所有言論。 您可以手動監控您感興趣的提及 – 在任何搜尋引擎中輸入您公司的名稱，然後一一檢查結果。 這種品牌聲譽管理方法有一個好處—您無需支付任何額外工具的費用。 缺點列表有點長。對於初學者來說，手動搜尋線上提及將花費您大量的時間。您可能會錯過一些關鍵評論。從長遠來看，這可能會加劇並損害您的品牌聲譽。 此外，許多品牌監控工具將提供額外的分析指標，幫助您衡量行銷活動的結果、主題標籤覆蓋範圍或品牌情緒。 在這裡您可以看到我們使用的 Brand24 工具偵 …