品牌聲譽管理策略：完整的指南
百分之九十五的客戶信任知名公司，顯示品牌聲譽管理策略有多強大。 在本文中，我們將教您一種經過測試的方法來制定塑造正面品牌形象的策略。我們還將分享您可以付諸行動的有效策略。 到最後，您將準備好加強您的聲譽管理工作。 建立品牌聲譽管理策略的 4 個步驟 突出顯示您可以查看和調整以滿足您的業務需求的行動點。 第 1 步：評估您目前的品牌聲譽 進行品牌評估，了解受眾如何看待您。用它作為你的起點，找出你做對的事情以及可以改進的地方。 為此，建議您使用Agility PR 的媒體監控工具查看客戶回饋。它涵蓋了所有平台——社交媒體、新聞、印刷品和部落格——與其他只專注於社交媒體的平台不同。使用此功能可以更全面地了解有關您品牌的言論。 然後，按品牌情緒過濾結果，輕鬆對正面和負面評論進行分類，從而更輕鬆地評估您當前的聲譽。 除了使用聲譽管理軟體之外，員工回饋也是一個金礦，因為他們每天與客戶互動並了解內部流程。詢問他們客戶在說什麼以及他們注意到的任何常見問題。 您可以進行匿名調查，鼓勵他們也誠實地評價您的品牌。如果您有時間，請進行一對一的會議以收集他們的回饋。 第 2 步：分析評估中的數據 如果您使用Agility PR，它會自動產生報告，為您提供資料細分。使用它們來查看您的提及來自何處以及它們是正面的、負面的還是中性的。您還可以輕鬆地與您的團隊共享圖表，以使此步驟無縫進行並讓每個人都了解情況。 但這只是一個概述，可以幫助您得出一般見解。為了更深入地挖掘，您可以將回饋分為正面評論和負面評論。使用情緒過濾器來細分您的評論並輕鬆組織您的資料。 然後，在每個類別中尋找模式。按主題或問題對其進行排序，以便更輕鬆地發現趨勢。 要獲得正面的回饋，請確定客戶對您的品牌的喜愛程度。同時，對於負面評論，請找出重複出現的問題。 建立一個關於如何承認後者並解決前者的行動計劃，以提高您的品牌認知度（稍後會詳細介紹）。 為了進行分析，請考慮使用虛擬助理。他們可以組織您的資料、發現模式並建立自訂報告。這樣，您將有更多的時間來完成產品開發等全局任務。 第 3 步：制定積極、中立和消極回饋的行動計劃 創建具體的策略來處理不同的回饋類型，讓您的公司和團隊做好有效管理公司聲譽的準備。使用這些行動計劃來保持積極的品牌聲譽、改善客戶體驗並建立一個積極參與的線上社群。 以下 […] …
