Tag: 商業聲譽危機

火風暴。公關噩夢。病毒式傳播（不是以好的方式）。無論您如何描述，商業聲譽危機都可能像是一場即將發生的爆炸，並有可能吞噬您的公司。一則推文、評論或新聞報導可能會像野火一樣傳播，對您的品牌和利潤造成不可挽回的損害。  請勿恐慌.  雖然您無法總是預測危機，但您可以控制應對方式。這篇文章將為您提供逐步指南，幫助您應對線上商業聲譽危機、最大程度地減少損失並變得更加強大。  無論您目前正處於危機之中還是想要為意外情況做好準備，本指南都將為您提供知識和策略，以保護您企業最有價值的資產：聲譽。 商業危機的原因 危機可能讓人感覺不知從何而來，但許多危機實際上根源於可預測的模式和可預防的問題。  這實際上是個好消息，因為這意味著您可以提前創建有效的回應。  了解這些原因可以幫助您加強您的企業免受聲譽損害（在它成為一個大問題之前）。  社群媒體事故 社群媒體的即時性和影響力使其成為危機的溫床。一則即興的推文、攻擊性貼文或處理不當的客戶互動可能很快就會變成一場病毒式災難。  86% 的美國人重視企業的透明度，因此有大量社交媒體用戶準備好並願意讓品牌對其失誤負責（來源：SproutSocial）。 例子 2021 年，英國漢堡王因在國際婦女節發布的一條推文「女性屬於廚房」而遭到強烈反對。  雖然其目的是推廣針對女性的烹飪獎學金計劃，但執行過程卻充耳不聞，並引發了性別歧視的指控。  這條推文很快就被刪除，但對該品牌的聲譽造成了重大損害。 負面評論和網路投訴 線上評論是塑造消費者意見的強大力量，93% 的消費者表示線上評論影響他們的購物選擇（來源：Frontiers）。  Google Business Profile、Trustpilot、Yelp 等平台上的負面評論激增可能會嚴重損害您的聲譽並阻止潛在（和當前）客戶。 例子 2022年，熱門電子遊戲《Cyber​​punk2077》飽受bug和效能問題困擾，導致大量負面評論和退款要求。  這嚴重影響了遊戲的聲譽並導致銷量大幅下降。遊戲的開發商 CD Projekt Red 面臨集體訴訟，必須努力重建與客戶的信任。 內容危機 不準確、誤導性、麻木不仁或抄襲的內容會迅速削弱信任並引發強烈反對。這包括從部落格文章和文章到網站文案和行銷資料的所有內容。 例子 […] …