消費者投訴：針對不實和惡意攻擊的評論採取法律行動
在網路上表達對公司產品、服務甚至員工的看法從未如此簡單，可悲的現實是，有些人認為這是留下不真實的、惡意攻擊評論的機會。93% 的消費者表示，線上評論影響了他們的購買決定，94% 的人表示，他們因網路評論不佳而避開了某家企業。在線聲譽的重要性是不可否認的。那麼，當您的企業在社群媒體和搜尋網站上面臨虛假消費者投訴時，您有什麼辦法刪除這些言論並恢復聲譽呢？ 好消息是，您可以針對虛假線上評論採取法律行動，但我們首先要澄清一些事情：如果消費者留下不包含虛假陳述的差評，從法律角度來看您無能為力。對與您的企業的真實互動表達負面看法是不幸的，但並不違法。誹謗是非法的，定義如下。 當一個人發表損害原告名譽的虛假陳述時，就會發生誹謗。當撰寫誹謗內容時，即被視為誹謗。 例如：如果有人在網路上寫道，他們在你的餐廳裡看到了老鼠，而你的餐廳裡沒有老鼠，那麼他們就發表了誹謗性言論。如果有人寫道他們討厭他們點的食物……那只是他們的意見。我們將在這裡重點討論什麼構成誹謗、如何證明誹謗以及您可以在民事法庭上採取哪些行動（包括如何起訴損害賠償）。 虛假評論與惡意攻擊評論 《消費者評論公平法》保護發布有關您的業務或服務的事實評論的人。由於您只有權利起訴發表可被證明為虛假陳述的人，因此了解如何識別哪些是虛假的、哪些只是負面意見非常重要。 您怎麼知道評論是假的？ 有一些跡象表明在線評論是假的： Google可以檢測虛假評論嗎？ 谷歌的垃圾評論檢測演算法確實有標準，可以將評論標記為可疑或虛假，但它永遠不會捕獲每一條虛假評論。 Google 可能會偵測到充斥著關鍵字、包含垃圾連結或由公司自己的員工發布的評論，但更常見的是，您需要採取行動自行報告和刪除虛假評論。 如何證明評論是誹謗性的？ 美國最高法院在 Gertz v. Robert Welch, Inc. 案中的裁決規定，私人誹謗索賠的要求應由各州自行決定。然而，如果要承認誹謗性言論，大多數國家/地區都需要滿足四個主要標準。 詳細了解搜尋網站和社交媒體上的誹謗行為。 您如何處理虛假負評？ 一旦您確信已識別出虛假的消費者投訴，您就可以採取一些後續步驟。 如果消費者的投訴有誤，您如何回應？ 如果您發現投訴不成立，澄清事實的最快方法就是直接公開回應。但你應該嗎？又如何呢？最終決定取決於您，但請記住： 如何刪除虛假評論？ 雖然《通訊規範法》第 230 條保護搜尋和社群 […] …
