客戶違法威脅給負評？律師教你如何合法讓Google刪除不實評論
客戶違法威脅給負評？律師教你如何合法讓Google刪除不實評論 在數位時代，線上評價幾乎是企業的生命線。一條負評可能嚇跑無數潛在客戶，而一個五星好評則能帶來可觀的生意。然而，當這把雙面刃被不肖人士惡意使用，特別是當客戶以「給予負評」作為威脅手段，要求不合理的折扣、免費服務甚至金錢時，企業主該如何自救？您是否只能忍氣吞聲，被迫接受這類「數位勒索」？ 答案是：絕對不是。這種行為不僅不道德，更可能已經觸犯法律。本文將從法律角度深入剖析，為您提供一套完整的自救策略，一步步教您如何合法、有效地應對違法威脅，並最終成功讓Google刪除不實的惡意評論。 第一部分：認識「違法威脅給負評」的本質與法律定性 首先，我們必須清楚界定什麼情況構成「違法威脅」。並非所有負評都是違法的，消費者本來就有基於事實發表評論的權利。關鍵在於「威脅」的行為與其背後的「意圖」。 1. 什麼是「違法威脅給負評」？ 這通常指的是一種「數位勒索」或「網路敲詐」行為。情境通常是： 這種將「給予負評」作為談判籌碼，意圖使商家心生畏懼，從而交付財物或取得不法利益的行為，就是我們要討論的核心問題。 2. 可能涉及的法律責任 在台灣，這樣的行為可能觸犯以下法律，企業主可以據此採取法律行動： 重要觀念： 如果客戶的負評是「基於事實」的陳述，即使言詞尖銳，通常也受憲法言論自由的保障。但一旦摻雜了「威脅」與「不實陳述」，法律的天平就會向受害者傾斜。 第二部分：威脅發生當下，您必須立即執行的「黃金三步驟」 當您收到威脅訊息時，切勿驚慌失措或直接妥協。您的每一步反應都至關重要。請遵循以下三步驟： 步驟一：保持冷靜，切勿直接答應對方要求 妥協看似是解決問題最快的路，但這只會助長歪風。對方會食髓知味，甚至將您標記為「容易敲詐的目標」而再次上門，或將此手法用於其他商家。您的回應應該不卑不亢。 步驟二：完整保存所有威脅證據（最關鍵的一步） 證據是法律行動和向Google申訴的基石。您需要確保證據的「完整性」、「真實性」與「不可否認性」。 步驟三：禮貌且堅定地回覆，設下法律界線 在保存好證據後，您可以給予回覆。這個回覆有兩個目的：一是再次確認對方的意圖，二是展現您不會屈服的立場。 這樣的回覆傳達了幾個重要訊息：1. 拒絕勒索。2. 提醒對方其行為的違法性。3. 為後續法律行動埋下伏筆。 第三部分：如何依據法律，正式採取行動 完 […] …
