7 個成功的品牌聲譽管理策略
對於當今的品牌來說，聲譽就是一切。您的品牌聲譽是人們如何看待您的品牌，從您的日常消費者到您的員工和利害關係人。 從根本上來說，你的聲譽越強，你周圍的人就越信任和尊重你。這反過來又會提高客戶忠誠度、促進銷售並增加您的市場份額。這些都是令人難以置信的好處，但它們也帶來了沉重的負擔，因為只要一兩次失誤就可能導致你的聲譽下降，並讓你走上漫長的恢復之路。 維持強大的品牌聲譽需要長期、端到端的管理，同時解決正面和負面的問題。在本指南中，我們分享了我們在與全球品牌合作 20 多年的過程中學到的策略，以幫助您在目標受眾中保持良好的信譽。 目錄 什麼是品牌聲譽管理？ 品牌聲譽管理是您為監控、管理和保護您在受眾中的聲譽而採取的步驟和策略。 在這個數位時代，大部分的事情都是在網路上發生。從社群媒體平台上的評論到 Yelp、Trustpilot 和 Google Reviews 等專門評論網站，您的客戶、員工等可以透過許多論壇來分享他們對您的品牌、產品和服務的看法。 他們所說的話很重要。大約90% 的消費者表示，他們不會光顧聲譽不佳的企業，而近70% 的求職者會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作機會 – 即使他們失業了！ 品牌聲譽管理涉及哪些內容？ 由於決定品牌聲譽的大部分因素都發生在網路上，因此對其進行管理通常包括： 然而，線下管理您的品牌也同樣重要。與客戶的溝通以及在當地出版物中的出現可以在很大程度上影響人們對您的看法。 如何衡量我的品牌聲譽？ 雖然沒有明確的方法可以知道您的品牌聲譽是好是壞，但有幾個指標可以幫助您衡量公眾輿論： 追蹤這些指標將使您清楚地了解人們如何看待您的品牌，以及您是否必須採取行動來修復任何損壞。 良好品牌聲譽的重要性—以及負面品牌聲譽的成本 品牌聲譽的重要性怎麼強調都不為過。如前所述，它是品牌與核心受眾之間信任的最大影響之一。負面聲譽不會激發潛在客戶或員工的信心—尤其是當您的競爭對手擁有更積極的聲譽時。 但它的價值遠遠超出了信任——積極的品牌聲譽： 提高銷售額和收入 當您獲得滿意客戶的許多正面評價時，其他人自然會希望體驗相同的品質。相反，大量的一星評論會嚇跑潛在客戶，從而減少您的收入。 建立客戶忠誠度 一致的聲譽可以培養受眾的忠誠度，因為他們知道他們可以相信您能夠實現他們的期望。正如您可以想像的那樣，擁有源源不斷的忠誠客戶，一次又一次地回來，對您的持續成功 […] …
