提高公司聲譽的 11 種簡單方法
在當今的商業世界中，聲譽就是一切。人們對你公司的看法——從產品和服務到公司的運作方式——要么打開大門，要么關上大門。這就是為什麼在網路上創建和維護強大的公司形象對於您的企業聲譽從未如此重要。 全球領先的線上聲譽管理公司 WebRto的研究揭示了忽視這一潛在棘手問題的真正危險。研究發現，三分之一的全球本地企業現在認為負面內容正在為他們帶來真正的傷害。 在受訪的受訪者中，有十分之一的人表示，這類內容已經花費了他們超過 50 萬英鎊。負面新聞、其次是負評和社群媒體貼文是最具破壞性的威脅。 那麼，您如何建立良好的聲譽，以幫助您的企業成長和繁榮並保持領先於競爭對手？ 您如何提高公司聲譽？以下是我們的 11 個重要提示： 1.加倍努力提高聲譽 良好的、老式的客戶服務永遠不會過時——或者不會被忽視。亞馬遜和約翰劉易斯等零售巨頭憑藉無與倫比的客戶服務打造了享譽世界的品牌——而且它是值得的。正如他們所發現的，如果你善待你的客戶，他們會再次光顧，並希望透過給你留下良好的反饋和評論來提高你的公司聲譽。每一個正面評價都有助於塑造您企業的網路形象和聲譽。 2.迅速行動，保持透明，避免負面內容 當問題確實出現時，人們很容易忽略它們並希望它們自行消失。但是，當客戶感到被忽視時，他們可能會在網路（評論網站或社交媒體）上發洩憤怒，從而透過負面評論為您和您的企業帶來更多問題。 始終快速、公平地回應客戶問題。如果您做錯了，請道歉並改正，無需提示。 2018 年初，當肯德基的雞肉斷貨時，他們迅速道歉並解釋了發生的事情。他們知道，通常的公司道歉方式不會讓客戶滿意。肯德基更加努力，在兩家主要日報上刊登了整版廣告，表達了公司高層、特許經營權所有者和顧客的感受，並對此進行了取笑。它對雞肉短缺（FCK 廣告）的厚顏無恥的反應將一場尷尬的危機變成了一場公關勝利，而且因為它用他們的語言與他們交談，並且真誠地道歉，他們的聲譽很快就恢復了。 3.信守承諾－建立信任和聲譽 對於任何企業來說，信任都是客戶旅程的重要組成部分。如果你說你要做某件事，就一定要做，而且要做好。 例如，線上時尚零售商 ASOS 對自己堅持 24 小時送貨服務的能力充滿信心，因此他們宣傳了這項承諾，並相信自己能夠兌現。然而，如果他們沒有信心實現這一目標，就會損害他們的品牌聲譽，並為客戶在網路上發布負面回饋留下空間。 未能兌現和違背承諾會讓您的客戶陷入困 […] …
