公關危機？幫助渡過風暴的 6 個步驟-2025
公共關係是每個小企業在某些時候都必須處理的概念。無論您是要回覆線上評論還是只是確保一般客戶滿意度，如果您經營的是與公眾打交道的企業，那麼您就屬於公共關係行業。公共關係的一部分是有效處理與您的業務相關的負面新聞、事件或評論。 意外發生。問題就會出現。您的企業永遠不可能完全免受可能影響您與客戶關係的潛在負面事件的影響。然而，重要的是您了解如何在這些問題發生時解決它們，以便減輕損失並確保您的企業經受住公關風暴。 編者註：正在尋找適合您企業的聲譽管理服務？填寫下面的問卷，讓我們的供應商夥伴就您的需求與您聯繫。 目錄 什麼是公關危機？ 公關危機的例子 公關危機對您的業務有何影響？ 如何處理公關危機 公關危機期間不該做什麼 什麼是公關危機？ 大多數企業都會在某個時候面臨公關危機。無論是一連串的負評或是嚴重的高階主管醜聞，負面事件都會對公司的聲譽產生巨大影響。沒有人期望你是完美的，但他們確實期望你是一個人。他們會根據你處理這類情況的方式來評斷你。 公關危機是指與您的業務相關的任何負面事件或評論在公共領域引起關注。它可能與不健康的商業行為、您所在地的客戶事故或與員工相關的內部問題有關。公關危機很重要，因為它們可能會損害您的小型企業在客戶心中的形象。 雖然您可以實施一些策略來減輕損失，但一旦資訊公開，您的企業就必須迎難而上，盡最大努力扭轉錯誤。 公關危機的例子 公關危機的兩個例子來自兩家知名公司：Facebook 和 Uber。 Facebook 必須處理與 Cambridge Analytica 相關的資料隱私問題，這可能影響了 2016 年美國總統大選。優步一直在努力解決有關性騷擾和敵對工作環境的 內部問題。 在這兩種情況下，這些公司都犯了一些小型企業可以從中學習的錯誤。例如，他們試圖轉移問題。 Facebook 聲稱“發生了一些事情”，而不是承認責任，而 Uber 則試圖“朝著新的方向前進”，好像解決問題就是那麼簡單。 不真誠是這些反應的一個主要問題，特別是當一些損害深深植根於歧視性信念和不公正行為時。 公關危機對您的業務有何影響？ 雖然公關危機的影響一開始可能很難確定，但從長遠來看，它肯定會影響您的業務。顧客和委託人希望與他們信任的企業互動。投資者希望確保他們的投資能夠獲得回報。如果您的公司陷入公關風暴，那麼這種信任就會岌岌可危。所有利害關係人——員 […] …
