控制社群媒體危機的重要技巧
社群媒體意味著企業可以以更真實、更相關的方式向更廣泛的受眾展示其品牌和產品。建立組織及其公眾認知度從未如此簡單，但如果沒有可靠的行銷策略，現在很容易捲入一場危機，這場危機可能會在您建立聲譽的同時毀掉您的聲譽。 什麼是危機？ 危機是您日常營運以外的負面事件，有可能對您的品牌聲譽產生長期影響。危機往往透過社群媒體迅速傳播，擴大其影響力並使之更難以控制。 社群媒體意味著利害關係人現在可以與品牌或公司進行溝通。這改變了他們對公司如何回應的期望。利害關係人可以看到彼此的想法和經驗，社群媒體允許他們公開分享回饋。 利害關係人比以往任何時候都更加了解，他們可以獲得更多信息，並且有更高的期望。無論是環境、政治或道德層面，組織都面臨更大的壓力，要求不犯錯。 危機可能會透過這些管道中的任何一個開始，而不一定是在 Facebook 或 Twitter 等自有的社群媒體平台上開始。 社群媒體危機的例子 社群媒體危機可能由多種來源引起，包括客戶投訴、員工不當行為，甚至是一個簡單的錯誤。以下是影響企業的社群媒體危機的一些例子： 透過了解這些例子，企業可以更好地為潛在的社群媒體危機做好準備，並制定減輕其影響的策略。 使用社群媒體監控工具為社群媒體危機做好準備 為社群媒體危機做好準備是最好的防禦形式。了解您的數位足跡將有助於減少任何社交媒體災難的影響。設定明確的社群媒體行銷目標可以幫助指導您的危機準備工作，並確保您的應對措施與整體行銷目標保持一致。以下是我們為應對危機做好準備的重要提示。 社群媒體監聽與監控 社群媒體傾聽和監控是有效社群媒體行銷的重要組成部分。透過傾聽和監控社群媒體對話，企業可以： 社群媒體監聽和監控可以使用各種工具來完成，包括社群媒體監控軟體、關鍵字追蹤和社群媒體分析。這些工具為企業提供做出明智決策和改進社群媒體策略所需的數據。 如何進行社群媒體危機管理 數位行銷人員和社群媒體經理如何處理危機可能會決定您的聲譽受到無法修復的損害還是可以挽救。熟練的社群媒體經理可以利用他們的專業知識來管理溝通和維護品牌聲譽，從而在應對危機方面發揮重要作用。 利用社群媒體危機管理來確定這是否真的是一場危機——利害關係人可以提出尖銳的問題，有時這些問題可能會升級為討論。重要的是要定義您的組織認為什麼是危機，以減少過度反應的可能性。 透過分析衡量成功 衡量社群媒體行銷活動的成功對於了解其有效性和做 […] …
