10 個跡象表明您迫切需要社群媒體聲譽服務
說到社群媒體聲譽，不僅僅只是每天發文而已。 每一條未答覆的負面評論和每一次處理不當的危機都會逐漸削弱您來之不易的信譽。 您良好的網路聲譽可能就是一顆不定時炸彈。未被發現的危險訊號可能會損害您的數位形象，甚至可能使您失去客戶、合作夥伴和機會。 但是你怎麼才知道你已失控呢？ 在這篇文章中，你會發現 10 個需要專業介入的關鍵危險訊號。 您可以自行承擔風險忽略它們，或用可以幫助您保護數位未來的知識武裝自己。 讓我們仔細看看這些危險信號。 目錄 1.你的社群媒體提及變成負面 在社群媒體上，情緒可以瞬間轉變。 有一天，您的品牌沐浴在正面的評價之中，而第二天，您就淹沒在負面的海洋中。這不僅關乎少數不滿足的客戶——這是一場即時發生的潛在聲譽災難。 跨平台追蹤情緒變化不僅僅是明智之舉；這很重要。 每一次負面提及都像一顆毒丸，慢慢侵蝕人們對您品牌的信任。一開始的涓涓細流很快就會變成洪流，失控並劫持你的敘事。 專業的社群媒體聲譽服務使用先進的工具來監控和分析情緒趨勢，以便在小問題變成大災難之前做出迅速、策略性的反應。 2.您無法及時回覆評論 每一次延遲的回應都會讓你錯失一次塑造形象的機會，並且可能成為一個聲譽陷阱。 快速、專業的回應的重要性怎麼強調也不為過。 在消費者期望近乎即時回應的時代，即使是幾個小時的延遲也會被視為冷漠或無能。 每過一分鐘，負面影響就會擴大一分，有可能把一個簡單的調查變成一場公關噩夢。 延遲回覆不僅會損害您的聲譽；他們邀請其他人來控制你的故事。 競爭對手、惡意評論者或僅僅是被誤導的個人都可能填補您留下的空白，從而可能扭曲您的品牌訊息。 專業的社群媒體聲譽服務很重要，因為它們提供全天候的監控和回應能力；確保不會忽視任何評論並且不會錯過任何積極參與的機會。 3.你的社群媒體粉絲成長停滯或下降 追蹤者數量停滯或減少會嚴重損害您的網路聲譽。當你的粉絲數量停滯不前或下降時，這表明你的內容沒有引起共鳴，你的參與度正在下降，或者更糟的是，你的聲譽正在受損。 了解追蹤者指標不只是局限於數字。這是為了了解你的受眾的脈動、他們的興趣以及他們對你品牌的看法。 下降可能表示： 這種停滯會形成惡性循環：關注者減少導致參與度降低，進而導致知名度降低，進一步阻礙成長。 建立良好的社群媒體聲譽可以重振您的社交影響力。 這些服務帶來以下方面的專業知識： 此外，社群媒體聲譽服務可以幫助 […] …
如何應對社群媒體危機並保住工作：9 個技巧
最好的社群媒體危機管理早在任何問題出現之前就開始了。了解如何制定計劃來降低風險並快速回應。 社群媒體上的時間以不同的速度流逝。前一分鐘，您的品牌是受人喜愛的網路迷因。接下來，您將成為網路上一些猛烈憤怒的目標。因為無論您對內容多麼謹慎，社群媒體危機總是有可能發生。 幸運的是，社群媒體危機並不一定意味著您的品牌聲譽的終結。在這篇文章中，我們將深入探討當您的良好聲譽出現問題時如何應對後果。 劇透警告：在最壞的情況發生之前做好準備，可以讓你在最惡毒的惡棍中生存下來。手頭上有一個可靠的計劃，包括主要利益相關者和責任清單，以及清晰的指揮鏈。這樣，當最壞的情況發生時，您將處於有利地位，可以扭轉您的品牌聲譽。 當然，如果您能夠在危機開始之前預防危機，那就更好了，因此我們還將研究在潛在問題出現時發現它們的方法，並準確分享如何在早期階段解決問題。 （注意：如果您在這方面需要幫助，我們也有使用社群媒體進行危機和緊急情況管理的指南）。 您的社群媒體危機管理速成課程現在開始！ 目錄 什麼是社群媒體危機？ 什麼樣的行為會引發社群媒體危機？ 針對企業和品牌的 9 個社群媒體危機管理技巧 什麼是社群媒體危機？ 社群媒體危機是指社群平台上可能對您的品牌聲譽產生負面影響的任何活動。 需要明確的是，這不僅僅是奇怪的粗魯評論或客戶的投訴。危機是指您的社群媒體活動引發一系列負面反應，或更糟的是，呼籲抵制。 換句話說，社群媒體危機是指有關您品牌的線上對話發生重大變化：這一行為引發了廣泛的憤怒、失望或不信任。如果不加以解決，可能會對您的品牌產生重大的長期影響。 什麼樣的行為會引發社群媒體危機？ 麻木不仁或脫離現實的評論，例如漢堡王在國際婦女節發表的這篇反響不佳的貼文。 其目的是厚顏無恥地對待這個性別歧視的短語，並慶祝其女餐廳廚師，但這種語氣在推特上消失了，影響很快。 虛偽的貼文也會引起憤怒。美國航空公司關於其新機隊裝飾的彩虹般的推文激起了一些人的憤怒反應，他們呼籲該公司向反 LGBTQ 組織捐款。 員工的不良行為也可能引發危機。也許有人記錄了現實世界中的不良待遇並在網路上分享。或者可能是一次尷尬的客戶服務互動被截圖並傳播開來。 危機的另一個機會？產品故障或客戶不滿意。公眾對沃爾瑪麻木不仁的 Juneteeth 冰淇淋的強烈反對充斥著該品牌的提及。這無疑是一場危機。 https://www.facebook.c […] …
