如何應對：社群媒體、評論和負面新聞
人們總是會對您或您的公司或品牌有話要說，尤其是在網路上。 2025 年，人們在網路上對您的評價可能會對您的聲譽產生切實的影響，從而影響您公司的成功。 但這不僅僅是人們所說的。雖然您無法控制每個人在網路上對您的評價，但您可以控制自己的回應方式。 在這裡，我們將了解客戶用來提供對您的業務的反饋的不同管道、負面評論、新聞和評論的影響以及不良反應，以及如何有效地做出反應以保持您的在線聲譽甚至在面對負面反饋時改進它。 客戶在哪裡在線留下回饋？ 只要有人可以在網路上發表或發文，就有可能獲得回饋。即使您在網站上為客戶提供留下回饋的機會，許多客戶也可能會利用其他管道，例如社交媒體和評論平台。 社群媒體 全球有超過 47 億人使用社群媒體——佔總人口的 59%！ – 熱門觀點和辯論肯定會出現。社群媒體不僅為其用戶提供了一個平台，而且還為公眾人物和企業提供了直接溝通管道，為人們表達意見創造了絕佳機會。 越來越多的消費者也轉向社群媒體尋求客戶服務協助和諮詢，這意味著企業不僅必須了解這些平台上的言論，還必須制定相應的行動計畫來回應，否則將面臨更大的負面後果。 評論平台 當談到線上直接回饋時，評論平台佔據主導地位。 2024 年，60% 的消費者表示在研究企業時「總是」或「定期」閱讀線上評論。到2025年這數字將增至77%。 評論可以對您業務的成功產生極其切實的影響。 94% 的消費者表示，僅僅一則負面評論就導致他們完全避開某家企業。 即使您的業務或產品的整體評分也會阻止潛在客戶。只有 3% 的消費者表示，他們會考慮光顧平均評價為兩顆星或更少星的企業。 沒有人是完美的——用戶也知道這一點 雖然低評分可能會讓消費者遠離您的企業，但完美的評分也會如此。只有 4% 的消費者表示他們會經常光顧 5 星評價的企業。理想的評分似乎在 4.5 到 4.8 之間，因為消費者可能會對線上完美評分持懷疑態度。 除了社群媒體和評論平台之外，有關您業務的負面回饋還可以作為長評論在線上發布，或在其他類型的新聞出版物中發布。 負面新聞也會對您企業的網路聲譽產生重大影響。如果您的企業出現在負面文章或評論中，或者只是出現在看似負面的文章中，而該文章排名在Google 結果的第一頁上，那麼您可能會失去高達 22% 的潛在客戶。如果您的企業有四篇或更多負面文章排名，您可能會面臨失去高達 70% 的潛在客戶的風險 […] …
