如何注意到社群媒體上的負面內容以及您應該採取的措施
社群媒體對企業來說是一把雙面刃。一方面，考慮到使用社群媒體的人數眾多，精心建構的社群媒體策略可以讓您接觸到比您想像的更多的客戶。另一方面，社群媒體對其他人來說非常容易使用，這意味著您的銷售對象可以像您一樣輕鬆地發布訊息。 這意味著在某些時候，您企業的社群媒體經理將不得不處理針對您發布的負面評論。其中許多評論都是公然開玩笑和對抗的，而其他評論則是對你的品牌的明確批評，你需要解決這些問題。 當您在社交媒體上看到負面評論時該怎麼辦？ 當您遇到對您的業務的負面評論時，您可以選擇一些選項。有時最好忽略它們（當評論公然是巨魔時通常就是這種情況）。然而，還需要解決其他意見。如果不解決這些問題，它們可能會對您的品牌聲譽產生負面影響，並影響其在網路上的形象。 當你第一次遇到負面評論時，你可能會發現你的本能是以類似的語氣回應，這樣你就可以把作者放在他們的位置上。抑制你的直覺，因為這種方法通常效果不佳。 考慮移除 刪除並不總是一個好主意，因為您想為受眾創造透明度。如果您只是刪除他們上傳的任何有關您的負面評論，這種情況就不會發生。更不用說，很多時候您無論如何都無法刪除評論。 如果某個貼文公然不真實，並且只是為了透過未經證實的說法損害您的聲譽，您應該始終考慮將其刪除。您可以聯絡Google和社群媒體網站等網站，要求他們在您的企業收到負面和明顯不實的言論後刪除這些言論。 不要忽視合法性 如果評論是合法的，那麼你應該確保你正在回應它，無論它是中立的評論，正面的還是負面的。社群媒體是一種非常有效的行銷工具，但只有當你能夠維持公共關係時它才有效。做到這一點的最佳方法是與您的追蹤者建立聯繫並積極與他們互動。這會讓您的企業變得更加平易近人、更有風度。 真誠地道歉 如果您收到的評論是負面的，那麼您需要真誠地道歉。無論您是否同意該評論，在應對消極情緒時，您都需要採取「客戶永遠是對的」態度。當您嘗試解決衝突時，這是正確的第一步。確保你的道歉就是承認投訴。如果您的回應缺乏同理心和理解，只會進一步損害您的聲譽。 如果針對同一問題出現了大量負面評論，那麼您應該確保代表整個公司發表道歉，因為對每條評論發送模板回應可能是違反直覺的。簡單地複製和貼上您試圖傳達的人類真誠將給人留下不真誠的印象。 將評論從聚光燈下移開 要解決衝突，您應該將對話從社交媒體上移開。讓您的客戶透過電子郵件或直接訊息給您寫信。您不應該在評論線程中 […] …
