如果競爭對手在 Google 上留下負面評論該怎麼辦？
您是否曾經發現自己讀過一篇糟糕的評論，並想知道它是否真的來自不滿意的顧客，或者可能是某些鬼祟的東西——比如競爭對手試圖甩掉您？ 對於許多企業主來說，處理這些虛假的負面評論變得非常煩人。隨著我們的世界走向網路上，越來越多的人可以找到您的業務真是太棒了 – 但這也帶來了一些新的挑戰，可能會損害您的聲譽。在本文中。我們將引導您完成一些步驟來保護您的業務並確保您的線上形象保持積極和準確。 我們來談談直接解決這些問題。 目錄 尋找並記錄可疑評論 專業地回覆每則評論 向 Google 舉報評論 向律師諮詢法律建議 重建您的線上聲譽 需要評論幫助嗎？ 尋找並記錄可疑評論 每當我在我的 Google Business （商家檔案）清單中發現可疑行為或負面評論（甚至可能來自競爭對手）時，我都會保持高度警覺。現在，我做的第一件事就是仔細審查這些評論，找出任何看似不誠實或惡意的評論。我會尋找一些跡象，例如重複的短語、評論的時機以及不合適的語氣——這些都可能是危險信號。 為了支持我的懷疑，最好開始保留所有事情的完整記錄。我對評論進行截圖，記下日期，並追蹤所涉及的用戶名。這有點像拼湊一個挑戰，而完整的挑戰是有意義的，無論是向Google舉報還是為可能的法律挑戰做好準備。您可以使用 WebRto 的 Google Maps Reviews Scraper服務之類的工具來自動化該過程，並確保我不會錯過任何內容。 一旦我掌握了足夠的證據，我將透過您的 Google 商家資料（以前稱為「Google 我的商家」）標記這些評論。我將每個可疑評論標記為利益衝突，並向 Google 提供完整的解釋。我也會檢查每個評論者的個人資料是否存在任何模式或不一致之處，例如對其他清單的類似負面評論 – 這可以進一步證實我的懷疑。我稍後會在這裡詳細討論這一點。 不過，如果情況升級，我會嘗試直接聯絡Google。我使用他們的特定請求格式提交正式投訴並刪除評論，同時嚴格遵守他們的指南。遺憾的是，如果這些評論沒有明顯違反Google的政策，那麼它們總有可能不會被刪除。在這種情況下，我發現鼓勵忠實客戶的正面評價來抵消負面評價非常有用，而且我總是以專業的方式回應每個負面評價，以表明我致力於解決任何客戶問題。 有時，即使我遵守所有規則，負面評論也可能持續存在。因此，當您開始考慮採取法律行動或對決定提出上訴 […] …
