Tag: 聲譽管理問與答

又一天，又一個品牌陷入危機。 無論是去年的Chipotle、今年的聯合航空，或是明年的《填空》，都不乏有聲譽問題需要解決的企業。 雖然大多數問題並不像將一名腦震蕩的乘客從飛機上拖下來那麼嚴重，但即使是更小的問題也可能會殘留在品牌搜尋結果或公司評論中，並導致長期問題。 如果您是第一次這樣做，解決線上聲譽管理問題可能會既令人困惑又困難。 因此，我認為分享我們收到的一些最常見問題以及我如何回答這些問題會很有幫助。 相關內容： 1.我如何回應負面評論？ 根據評論的背景，許多企業主透過回覆負面評論可能會造成更大的傷害，也就是說，因為在回覆心煩意亂的客戶時，可能會陷入許多陷阱。 因此，與其立即回答，不如退後一步，確保您有應對策略。 第一步是評估評論。認真、謹慎地評估評論非常重要。 一些評論者正在尋求立即答复，因為他們理所當然地需要對他們在評論中表達的擔憂做出答复。應立即回應這些評論，並提供直接解決問題的答案（如果有）。 有些評論者非常憤怒，不是在尋求解決方案，而是希望告訴其他用戶他們可怕的經歷，因為他們對企業感到不滿意或個人冒犯。以非常理解的方式回應這些評論是關鍵。 重要的是，不要僅僅因為您不同意評論人的觀點而進行防禦性回應。評論回覆將永遠有效，並且會被許多人（不僅僅是評論者）查看，因此它需要對業務做出積極的反映。 我們推薦以下框架： 嘗試使用您自然的聲音並真誠和誠實。 聽起來很官方的公關聲明在評論回覆中不起作用；就像一個真正的人一樣。 2.修復聲譽問題需要多久時間？ 沒有人想聽到的答案是：這要看情況。 這確實取決於問題所在、問題有多大以及目標是什麼。 徹底改變谷歌搜尋結果確實需要時間，因為改變谷歌認為的結果中的「完美分類」需要考慮很多細節。谷歌不再很快改變搜尋結果；以前我們能夠在3個月內徹底撼動搜尋結果，後來我們不得不將其改為6個月，現在需要大約9個月才能對Google搜尋結果產生重大影響。 我們一路走來看到了許多漸進的變化，但谷歌對於改變現狀猶豫不決。 為了提高 Yelp 或 Google 評論分數，我們在一個月內將分數提高了 2 個百分點，當專案特別棘手時，我們也將專案延長了一年以上。我們的ORM 機構知道每個專案都是獨一無二的，因此不幸的是這個問題沒有簡單的答案。 3.為什麼Google會在搜尋結果中顯示這篇負面文章？ 重要的是要了解，Google 的演算法試圖根據在 […] …