差評會對您的業務造成多大損害？
正面的客戶評論可以建立您的業務，而負面的消費者故事可能會破壞您的業務。差評會對你造成多大傷害？ 大多數企業關心他們的線上評論，這是有充分理由的。正面評價可以鼓勵潛在客戶嘗試您的服務或產品，並可以回答他們對您公司的問題或疑慮。但在某些時候你不可避免地會得到負評。能造成多少傷害？ 一些企業主似乎認為任何差評都是對其業務和客戶服務品質的個人反映。其他人則熱情地爭辯說，不存在負面新聞這樣的事情，他們不擔心負面評論，因為它們不會損害他們的聲譽。 差評會損害您的業務嗎？以下是業主需要考慮的一些事項。 目錄 一次差評會造成傷害嗎？ 差評實際上有什麼幫助？ 遇到差評該怎麼辦？ 什麼時候你該擔心？ 一次差評會造成傷害嗎？ 根據Brightlocal 2023 年的一項研究，98% 的消費者至少「偶爾」閱讀線上評論，76% 的消費者在研究當地企業時「總是」或「定期」閱讀線上評論。 看起來任何差評都會對您的銷售產生負面影響。畢竟，獲得差評表明您的公司並不完美，對嗎？但這並不總是破壞交易的因素。當消費者購買的產品價格昂貴或風險較高（例如影響人身安全或健康的產品）時，他們往往會更重視評論。 差評實際上有什麼幫助？ 事實上，任何明智的客戶都知道產品、服務、公司和企業家並不完美。對現有研究的回顧表明，客戶對那些有一些差評的公司更信任，而不是表明客戶選擇購買只有好評的產品或光顧企業。這是為什麼？ 他們讓公司看起來值得信賴 從心理上講，由於顧客認為沒有什麼是完美的，因此完全沒有負面評論意味著公司要么埋藏負面評論（這不是一個好兆頭），要么評論不合法，這實際上比一些投訴更糟糕。事實上，根據西北大學的研究，當平均評分在 4.2 顆星到 4.5 顆星之間時，潛在客戶更有可能向您購買。一旦高於此值，客戶就會產生懷疑，購買意願就會下降。 供參考 消費者渴望透明度，並懷疑評論可能是假的，當評論只是一個沒有任何文字的星級評級時（47%）、當評論過度讚揚時（40%）以及當評論過度負面時（47%）。 32%），據Brightlocal 稱。 他們激發同理心 大多數人認為，無論公司如何努力，總是會有一些人永遠不會滿意。每個人都曾在某個時候見過這種情況，這會讓客戶或潛在客戶同情企業主，並希望給予他們無罪推論。 它們使公司有機會表達對客戶滿意度的關注 如果企業對負面評論做出回應並試圖解決問題，這會向潛 […] …
