客戶負面評價？把它變成一個正面的機會
收到客戶的負面評論從來都不是一件令人鼓舞的事情，但是您如何回應並從中學習可以改進您的業務流程並產生額外的客戶忠誠度。 作為企業主，收到客戶的負面評論永遠不會令人鼓舞，但它們也不一定會毀掉您的業務。利用負面評論來改善您的流程，並對評論者做出誠實和同理心的回應，不僅可以提高擁有負面體驗的客戶的忠誠度，還可以提高看到您回覆的其他客戶的忠誠度。本指南說明如何處理負面客戶評論並提升您品牌的公眾形象。 目錄 負面評論正在增加（但不要助長） 如何處理負面評論 改善線上形象的技巧 把你的負面評論變成正面評論 負面評論正在增加（但不要助長） 在與公眾打交道時，負面的客戶評論很常見，而且有證據表明，自 COVID-19 大流行以來，這種情況只會變得更糟。負面評論和互動是可以預料的，但重要的是你和你的員工如何回應它們。 「負面評論可以為正面評論帶來正面影響。當一家企業展示他們所有的評論時，他們就證明他們沒有什麼好隱瞞的。當消費者看到好的和壞的回饋時，他們往往會更信任評論。電子商務行銷平台 Yotpo 的內容經理 Jessica Hulett 說。 「[此外]，負評可以讓購物者真實了解他們對你的產品和服務的期望，」休利特補充道。 「閱讀這些負面產品評論的購物者知道他們需要訂購更大的尺寸。購物者可以看到負面反饋背後的原因，並利用這些知識做出更明智的購買決策，這將使您的品牌建立社區意識。 Power Reviews 2021 年的一項調查發現，96% 的消費者至少有時會專門尋找負面評論。超過一半的購物者專門尋求一星評論。這使得回覆這些評論變得更加重要，但是您應該如何回應？ 重點 以個人風格回覆您的所有評論。閱讀這篇關於如何回覆線上評論和提高客戶參與度的文章，以了解更多資訊。 如何處理負面評論 當收到負面評論時，重要的是不僅要承認不滿意的客戶，還要以他們願意再給您的企業一次機會的方式做出回應，從而向其他潛在買家證明您的企業擁有一流的客戶服務。以下是您需要了解的有關正確處理和回應負面評論的資訊。 透過個人化回覆快速回答 在即時和持續溝通的時代，客戶期望在客戶旅程中獲得即時和持續的滿足，包括購買後的品牌互動。 「在回應負面評論時，你應該做的第一件事就是承認問題所在。讓客戶知道，按照您的標準，他們的體驗是不可接受的，您對此感到抱歉。社群媒體行銷機構老闆安布倫南 (Ann Br […] …
