什麼樣的負評可以提告？律師解析誹謗罪成立要件
什麼樣的負評可以提告？律師解析誹謗罪成立要件：從法律到實務的完整指南 在當今數位時代，線上評論擁有巨大的影響力。Google商家評論、Facebook星評、美食外送平台、旅遊網站、論壇…我們依賴他人的評價做出消費決策，企業與個人的聲譽也與這些數位足迹緊密相連。然而，當一則負評超越了「表達不滿」的界線，變成了惡意的攻擊、不實的指控，甚至人格的毀滅，它所带来的殺傷力可能是毀滅性的。 身為一個深受其害的商家或個人，您心中最大的疑問必然是：「這則負評，我到底能不能告？」、「提告誹謗罪會成立嗎？」。這不僅是情感上的憤怒，更涉及法律上的權衡。本文將從執業律師的視角，為您徹底解析誹謗罪的成立要件，並深入探討「什麼樣的負評才具有法律上的可罰性」，帶領您從法律條文、司法實務見解，到具體的蒐證、訴狀撰寫與訴訟策略，獲得最完整的知識武裝。 第一章：法律基礎建設——認識誹謗罪與相關民刑事責任 在討論「什麼樣的負評可以告」之前，必須先奠定堅實的法律基礎。針對不實負評，法律提供了多種救濟途徑，主要可分為「刑事責任」與「民事責任」兩大區塊。 一、 刑事責任：誹謗罪（刑法第310條） 這是大多數人聽到不實言論時最先想到的罪名。刑法第310條規定： 二、 刑事責任：妨害信用罪（刑法第313條） 對於企業或商家而言，除了個人名譽，更重視的是「信用」。刑法第313條規定：「散布流言或以詐術損害他人之信用者，處二年以下有期徒刑、拘役或科或併科二十萬元以下罰金。」如果負評的內容是虛構事實，惡意詆毀商家或商品的「信用」（例如：無端指控餐廳使用過期食材、偷工減料、會吃壞肚子等），導致消費者卻步、營業額下滑，就可能同時構成此罪。實務上常與誹謗罪一併提起告訴。 三、 民事責任：侵害名譽權（民法第184條、第195條） 刑事責任的目的是懲罰行為人，而民事責任的目的在於「填補損害」。被害人可以依據民法： 這意味著，您不僅可以請求「財產上的損害賠償」（例如：因負評導致的營業損失估算），還可以請求「精神慰撫金」（俗稱的精神賠償），以及要求對方做出「回復名譽」的行為，例如：刪文、在相同平台刊登道歉啟事或判決書重點。 四、 民刑事訴訟的差異與策略選擇 第二章：誹謗罪的成立要件——逐項擊破，檢視您的案件 一則負評要構成誹謗罪，必須完全滿足以下幾個要件。檢察官和法官會像解鎖密碼一樣，一項一項檢驗，只要有一個要件不成立，罪名就不成 […] …
【業界不想說的秘密】99%的負面評論其實都能「這樣」處理掉
【業界不想說的秘密】99%的負面評論其實都能「這樣」處理掉：從危機到轉機的終極完全指南 在資訊爆炸的時代，消費者的每一個決策幾乎都從「搜尋」和「查看評論」開始。一條一星的負評，其殺傷力遠超過十條五星好評。它像一根刺，牢牢釘在品牌的門面上，讓潛在客戶猶豫、質疑，最終可能轉身離開。 然而，您知道嗎？那些您看到的、看似無法撼動的負面評論，其實有高達99%的機會能夠被「處理掉」。這裡的「處理掉」並非指業界有什麼神秘的魔法讓評論消失，而是一套系統性、戰略性且極少對外透露的聲譽管理（Reputation Management）藝術。 這不是教您作弊，而是教您如何真正地解決問題、化解怨氣，甚至將不滿的顧客轉化為最忠誠的品牌擁護者。這是一套融合了心理學、公關技巧、SEO技術與真誠客戶服務的完整指南。請準備好，我們將深入探訪這個業界不欲人知的秘密世界。 第一章：破除迷思 – 「處理」負評的真正意涵 當我們說「處理掉」負面評論時，業界想的絕不是單純的「刪除」。事實上，在Google、Facebook、TripAdvisor等主流平台上，除非評論嚴重違反平台政策（如包含仇恨言論、虛假內容、個人資訊等），否則要直接刪除一條真實客戶留下的負評，幾乎是不可能的。 那麼，「處理」的真正意思是什麼？ 業界高手玩的是一場綜合性的戰略遊戲，其核心思想是：與其糾結於一條無法刪除的評論，不如讓它的負面影響歸零，甚至為我所用。 第二章：終極前置防守 – 預防遠勝於治療 真正頂尖的聲譽管理，發生在第一條負評出現之前。 1. 主動蒐集反饋，關起門來解決業界最怕的是「驚喜」。客戶的不滿若第一次發表就在公開平台，殺傷力最大。因此，您必須建立多條「洩洪渠道」，讓負面情緒有機會在私下發洩。 2. 鼓勵滿意的客戶分享快樂這是最基本卻最有效的一招。滿意的客戶通常懶得評論，而不滿的客戶則動力十足。這會造成評論區的自然偏差——負評比例偏高。 3. 資產佈局 – 佔領搜尋結果頁這是SEO聲譽管理的核心。當有人搜尋您的品牌名時，結果頁（SERP）上會出現什麼？您不能只依賴官方網站和一個Facebook頁面。 第三章：負評出現後的黃金處理SOP – 業界標準作業流程 當負評不可避免地出現時，高手會遵循一套冷靜且高效的SOP。 Step 1: 冷靜分析，切勿衝動回應 Step 2: 即 […] …
