如何在人工智慧時代建立並維持品牌信任
了解如何安全地採用人工智慧、建立信任和管理風險，同時將員工和客戶置於策略的核心。 隨著企業競相採用人工智慧，許多企業都在努力解決一個關鍵問題：如何利用這項強大的技術，又不失去客戶和員工的信任？ 最近， Google有缺陷的人工智慧概述等備受矚目的人工智慧失敗事件成為頭條新聞，讓大眾對人工智慧的潛在風險保持警惕。 信任越來越難贏得，卻越來越容易失去，即使是一個小小的失誤也可能損害品牌聲譽，侵蝕多年來辛苦建立起來的忠誠度。 本文探討了企業如何在保持信任和人類價值核心的同時擁抱人工智慧。透過做好風險準備並實施保障措施，您可以自信地將人工智慧融入您的業務，確保創新使您的團隊、您的客戶和您的品牌受益。 引導大眾對人工智慧的認知與信任 大眾對於人工智慧的不確定性和焦慮顯而易見。 2024 年 2 月，英國政府的一項研究計畫調查了英國成年人與人工智慧相關的前 50 個字，其中「害怕」、「不確定」、「擔心」和「關注」排名最高。 我們對小說的熱愛，以及小說中經常出現的機器接管，很可能加劇了這種擔憂。 人們重視對話中的人類同理心和理解力，這使得機器創造內容的想法在現實中成為一個新而令人不安的概念。 麥肯錫的人工智慧現況報告發現，從商業角度來看，72% 的企業至少在一項業務職能中使用人工智慧。 或許並不令人意外的是，報告發現不準確性是使用生成式人工智慧的首要風險——這就是為什麼信任問題如此重要。 說到品牌忠誠度，人類可能不像你想像的那麼忠誠，71% 的人每年至少更換一次品牌，70% 的人更換品牌是為了追求更高的品質。研究表明，我們在任何時候都會考慮五個品牌。 讓我們從人類行為的角度來探討信任以及企業和消費者之間是如何建立信任的。 當我們研究每個概念時，我將提供有關您的企業在採用人工智慧時如何應用這些想法的提示。 展現能力 如果消費者認為產品或服務不符合要求的標準，他們可能會質疑企業的能力。這種情況隨時都可能發生，而不僅僅是當客戶剛接觸某個品牌或業務時。 持續致力於展示能力對於保持信任至關重要。 當品牌認為這不再是合作關係中的必要條件時，就會出現傲慢的氣氛，這往往會導致合作關係的終止——尤其是在 B2B 領域，這往往是品牌意想不到的。 您如何確保對高標準的承諾？ 在我的業務中，我們使用首字母縮略詞“WAGOLL”，代表“好人的樣 […] …
