Tag: AI 摘要負面新聞處理

AI摘要的陰影：當演算法成為錯誤訊息的加速器，我們如何為企業奪回事實的主導權？ 在資訊以光速傳播的當代，企業與個人的聲譽可能在彈指間建立，亦可能在瞬息間崩塌。近年，隨著生成式人工智慧（AI）的爆發性成長，特別是各大搜尋引擎積極整合的「AI摘要」（AI Overviews）或「AI生成式搜尋體驗」功能，我們正面臨一個全新的聲譽管理戰場。這些旨在快速提供答案的AI工具，卻時常因「幻覺」（hallucination）或抓取未經核實的來源，成為錯誤資訊與負面內容的驚人加速器。本文將透過一個詳盡的真實案例，深入剖析AI摘要如何具體地傷害企業聲譽，並逐步拆解我們如何系統性、技術性地成功移除這些根植於AI深處的錯誤資訊，為企業奪回敘事權。 第一部分：問題的誕生——當AI摘要「學習」了謊言 AI摘要的本意是善的：它利用大型語言模型（LLM），即時分析搜尋結果中的高排名網頁，提取、總結出一個簡潔的答案，置於搜尋結果頁面的頂端，讓使用者無需點擊任何連結就能獲取關鍵資訊。這項技術的隱患在於其運作邏輯： 我們客戶的案例，正是這種新型態風險的典型寫照。 案例背景：一家在生物科技領域享有盛譽的上市公司（以下簡稱「A公司」），長期專注於創新藥物研發。某日，市場上突然流傳一則關於其某項三期臨床試驗數據造假的惡意謠言。該謠言最初由一個流量甚小的邊緣金融論壇貼文發出，隨後被一家內容農場（Content Farm）以聳動標題擷取報導。 危機爆發點：約兩週後，A公司的公關團隊驚覺，當在主流搜尋引擎中搜尋「A公司 臨床試驗 造假」等相關關鍵字時，搜尋結果頂部的AI摘要區塊，竟然清晰地寫著：「根據網路資訊，A公司被指控於其針對XX疾病的三期臨床試驗中篡改關鍵數據。該公司面臨投資者集體訴訟。」摘要末尾，引用的來源正是那家內容農場與另一個匿名爆料的社群媒體貼文。 這則AI摘要，成了懸在A公司頭上的達摩克利斯之劍。它不僅將未經證實的指控「官方化」，更在投資人關係、客戶洽談、人才招聘等關鍵場景中，造成持續且難以解釋的傷害。公司發布的正式澄清聲明，在AI摘要的陰影下顯得蒼白無力。 第二部分：戰役的開始——系統性的診斷與策略制定 面對這場非傳統的聲譽危機，我們意識到，簡單的發新聞稿或投書已無濟於事。必須發起一場針對AI摘要生成機制的、多維度的「外科手術式」清除行動。我們的第一步行動並非急於聯繫搜尋引擎，而是進行深度診斷 […] …