Google商家負評刪除實戰：成功申訴的關鍵證據有哪些？
Google商家負評刪除實戰：成功申訴的關鍵證據有哪些？ 在數位時代，Google商家檔案（Google Business Profile, GBP）是本地商家（Local Business）的命脈。一則刺眼的負評，不僅可能嚇跑數十位潛在客戶，更會直接影響你在Google搜尋和地圖上的排名，殺傷力極為驚人。然而，許多商家面對負評時，往往感到無助與憤怒，不知道如何有效反擊。他們可能直接回覆情緒化的言論，或是盲目地向Google提出申訴，結果通常都是收到一封制式的「經過審查，我們發現該評論沒有違反Google政策」的回絕信。 關鍵在於：Google不會因為「評論內容你不喜歡」或「評價不公正」就為你刪除評論。Google只會根據其《內容政策》來審查並移除「違規」的評論。 因此，這場「負評刪除戰」的本質，不是去說服Google「這個客戶是錯的」，而是要用無可辯駁的「證據」向Google證明：「這則評論『本身』違反了你的白紙黑字的規則。」這是一場證據導向的法律攻防戰，而你，就是為你的商家辯護的律師。 以下，我們將鉅細靡遺地解析，哪些類型的負評可以申訴，以及至關重要的——你必須準備哪些「關鍵證據」才能提高勝率。 第一章：理解遊戲規則——Google的評論內容政策 在你準備任何證據之前，你必須完全理解法官（Google）的法律（政策）。任何申訴都必須緊扣以下政策條款。常見的可申訴違規評論類型包括： 請注意： 「客戶服務態度很差」、「商品品質不好」、「價格太貴」這類主觀感受，即使你再委屈，Google通常也不會認定為違規。你的戰場不應該在這裡，除非你能證明這些陳述是「虛假的」或夾帶了上述違規內容。 第二章：關鍵證據大解密——根據不同違規類型的實戰證據準備 現在，我們進入最核心的部分。證據的質量直接決定申訴的成敗。證據必須是「客觀的」、「可驗證的」且「直接相關的」。 類型一：針對「虛假評論」或「競爭對手惡意攻擊」的證據 這是最常見的申訴類型。你要證明的是「這個人根本沒來過」。 類型二：針對「現任或離職員工」評論的證據 員工（無論在職與否）為自己的商家留評論是明確違反Google政策的。 類型三：針對「包含仇恨言論、騷擾、不雅內容」的證據 這類評論通常最容易申訴成功，因為違規事實明確地寫在評論中。 類型四：針對「洩露個人資訊」的證據 如果評論者將你的或其他客戶的個人資訊公開 […] …
