如何刪除 Google 惡意一星評論？2026 年最新申訴成功案例解析
如何刪除 Google 惡意一星評論？2025 年最新申訴成功案例解析 在當今數位時代，Google 商家評論已成為消費者選擇產品或服務的重要依據。一則負評可能直接影響企業的聲譽與營收，尤其是那些帶有惡意的一星評論，往往讓商家頭痛不已。惡意一星評論並非基於真實體驗，而是出於競爭、報復或濫用目的，這不僅誤導消費者，更可能違反 Google 的評論政策。本文將深入探討如何有效刪除 Google 惡意一星評論，並結合 2025 年最新的申訴成功案例，提供完整且詳細的指南。無論您是小型創業者還是大型企業，這篇文章將助您守護線上聲譽，確保商業活動的公平與透明。 第一章：Google 評論的重要性與惡意一星評論的影響 Google 評論系統是 Google 商家檔案的核心功能之一，它直接影響本地搜尋排名和消費者的信任度。根據 2025 年的研究，超過 80% 的消費者在購買前會查閱線上評論，而平均星級每降低一星，企業可能損失高達 20% 的潛在客戶。因此，維護評論的公正性至關重要。 惡意一星評論通常指那些不真實、帶有攻擊性、或與實際體驗無關的評論。例如，競爭對手可能故意發布虛假負評以打擊業務，或不滿的客戶可能因個人情緒而誇大其詞。這些評論往往具有以下特徵：內容泛泛而談且缺乏具體細節、使用情緒化語言、重複發布類似內容，或明顯違反 Google 的政策（如包含仇恨言論或垃圾訊息）。惡意評論不僅損害商家形象，還可能引發連鎖反應，導致更多負面評價，形成惡性循環。 從法律和道德層面來看，惡意評論可能涉及誹謗或商譽損害，尤其是在虛假陳述的情況下。因此，商家有必要主動管理評論，並在必要時採取行動刪除不當內容。然而，Google 的評論系統設計以「真實性」為原則，並非所有負評都能輕易移除，這就需要商家了解政策並遵循正確的申訴流程。 第二章：Google 評論政策解析：什麼樣的評論可以刪除？ 要成功刪除惡意一星評論，首先必須理解 Google 的評論政策。Google 明確規定，以下類型的評論可能被移除，商家可以基於這些理由提出申訴： 值得注意的是，Google 不會僅僅因為評論是負面或一星而刪除它——如果評論基於真實體驗，即使內容嚴厲，也受言論自由保護。因此，商家在申訴時必須聚焦於「違反政策」的要素，而非單純表達不滿。2025 年，Google 進一步強化了人工智慧審核系統，能更精準地識別惡 […] …
如何刪除“Google 我的商家”上的負面評論-提出再申訴
對您的 Google 商家資料（以前稱為“Google 我的商家”）獲得負面評價可能是作為企業主最令人沮喪的事情之一。Google 確實有評論準則，如果評論違反了這些準則，您可以嘗試從您的商家資料中刪除該評論，但您必須遵循一個流程。要刪除違反 Google 準則的評論，需要執行四個步驟，您必須按此順序執行！以下是如何從您的“Google 我的商家”個人資料中刪除負面評論的方法。 1.在 Google 商家資料 (GBP/GMB) 信息中心中檢舉評論 轉到您的 Google 商家資料 (GBP) 信息中心。您可以通過以下兩種方法之一執行此操作。首先，您可以在 Google 上搜尋您的商家名稱，您應該會看到彈出的儀表板。您也可以訪問此連結： https: //business.google.com/locations。 進入谷歌商家管理儀表板後，您需要點擊“閱讀評論”。在那裡你會看到你所有的評論。找到您認為違反 Google 準則的評論，其旁邊應該有三個點。 有趣的事實：這三個點被稱為“烤肉串菜單”（也稱為三點菜單和三垂直點菜單）。它是一個用於打開帶有附加選項的菜單的圖標。 當您點擊三點菜單時，您要點擊“報告審核”。執行此操作後，您已將評論“標記”為刪除。 2.三天後檢查狀態 您必須等待三個工作日才能查看審核狀態。這一步至關重要。如果您嘗試在三天結束前聯繫 Google，他們只會讓您等待。三個工作日後，Google 會告訴您評論是否被刪除。為了找到狀態，您必須使用審核工具。這不是一個眾所周知的工具，但對於檢舉評論非常重要 – 請務必將其添加為書籤，以便您始終可以訪問它。首先，您需要通過點擊箭頭來搜尋您的商家名稱，然後在“列表名稱”處輸入您的商家名稱。 完成此操作後，它會詢問您是否正在報告新評論或檢查之前報告的評論的狀態。您想要查看三天前報告的評論的狀態。 進入後，它將顯示您已標記的評論的狀態。如果他們尚未審核，則會顯示“待決定”。如果他們沒有刪除評論，則會顯示“沒有違反政策”。希望該評論已被刪除，並且會顯示“已刪除”。 在 Google Business Profile 儀表板中標記負面評論的問題在於，您無法在其中添加任何註釋，因此您告訴 Google 您認為存在違反政策的情況，但無法向他們提供任何背景信息。因此 […] …
