如何從 OpenTable 中刪除負評及虛假評論
在當今數位化優先的餐飲業中，網路評論已成為企業成敗的關鍵因素。對於餐廳老闆來說，OpenTable 既是一個重要的預訂平台，也是一個強大的評論網站，可以顯著影響潛在食客的決定。負面評論（尤其是虛假或誹謗性評論）可能會在顧客品嚐食物之前就毀掉餐廳的聲譽。 這份全面的指南將幫助餐廳老闆了解 OpenTable 評論的影響，識別有問題的內容，並採取有效措施刪除可能損害其業務的虛假或誹謗性評論。 目錄 為什麼 OpenTable 評論對你的餐廳很重要 OpenTable 已成為餐飲業最具影響力的平台之一，數百萬食客使用它來發現新餐廳並預訂。平台的評論系統在這項發現過程中發揮著至關重要的作用。 研究表明，94% 的食客在選擇餐廳之前會查閱網上評論，33% 的顧客不會光顧評級低於 4 星的餐廳。對於 OpenTable 上的餐廳來說，這些統計數據直接影響收入。餐廳評級中的每一顆星都會影響5-9%的收入，因此管理 OpenTable 評論成為關鍵業務功能。 與某些任何人都可以發表評論的平台不同，OpenTable 僅允許已完成預訂的經過驗證的食客發表評論。雖然這可以在一定程度上防止隨機的虛假評論，但並不能消除您的餐廳資料中出現虛假或誹謗內容的可能性。 區分負面評論和虛假評論 在採取行動之前，餐廳老闆必須明白純粹負面的評論和實際上虛假或誹謗的評論之間的重要區別。 合法的負面評論 合法的負面評論雖然可能對您的業務造成損害，但是一種受保護的表達形式。這些評論： 這些評論雖然令人不快，但一般不能僅僅因為您不同意它們而被刪除。它們代表受保護的言論，試圖刪除它們可能會造成額外的聲譽問題。 虛假或誹謗性評論 相反，虛假或誹謗性評論包含明顯不真實且對您的業務有害的陳述。這些可能包括： 這些類型的評論超出了受保護的意見的範疇，並進入了潛在誹謗的領域，這為你要求刪除它們提供了更有力的理由。 從 OpenTable 中刪除虛假評論的綜合步驟 當您在 OpenTable 個人資料中發現虛假或誹謗性評論時，請按照以下詳細步驟有效處理情況： 1.徹底記錄一切 在採取任何行動之前，請先建立有問題的評論的完整記錄： 截取整個評論的螢幕截圖，包括評論者的用戶名、發布日期和任何已做出的回應。使用包含日期和相關詳細資訊的清晰命名約定來儲存這些檔案。如果評論提到具體事件，請收集與這些說法相矛盾的證據，例如安全錄影 […] …
