聯合 SEO、公關與法律團隊處理 Google 負面新聞的整合案例
一場風暴的降臨：當 Google 搜尋結果成為品牌危機的引爆點 清晨六點，全球健康科技公司「LifeWell」的公關總監李艾薇被一陣急促的手機鈴聲驚醒。來電顯示是市場部總監，聲音帶著罕見的恐慌：「艾薇，立刻打開電腦，Google『LifeWell 血糖儀 準確性』。出大事了。」 睡意瞬間蒸消。李艾薇輸入關鍵字，搜尋結果頁（SERP）映入眼簾的瞬間，她的心沉到了谷底。首頁除了公司官網和兩篇舊的產品評測外，其餘七個位置，被幾篇極具殺傷力的內容佔據： 這些內容的發布時間集中在過去72小時內，顯然是一次有組織的攻擊。更致命的是，其中一篇內容農場文章，因為使用了精準的結構化資料和吸引點擊的標題，竟出現在Google搜尋結果的「熱門故事」摘要框中，權威性被無形放大。 這不是單純的公關危機，這是一場在數位世界核心戰場——Google搜尋結果頁——上爆發的全面戰爭。負面資訊正利用SEO規則，搶佔用戶心智與信任的制高點。單靠傳統的媒體澄清或律師函，已無法撲滅這場在演算法森林裡燃起的大火。 LifeWell 的執行長在緊急會議上下達死命令：「一週內，必須將這些不實資訊從搜尋首頁清除，並控制住聲譽損害。動用一切必要資源。」 一場橫跨搜尋引擎優化（SEO）、公共關係（PR）與法律（Legal） 三大專業領域的整合戰役，就此拉開序幕。這不僅是技術、溝通與法律的各自為戰，而是一場要求精密同步、資訊即時共享、策略無縫銜接的立體作戰。 第一階段：危機診斷與戰略整合會議——建立「戰情室」 李艾薇深知，時間是最大的敵人。她立即召集了內部與外部的核心成員： 首次整合會議在虛擬「戰情室」（一個共享的雲端協作平台與每日視訊例會）中舉行。會議目標明確： 第二階段：多線程同步作戰——法律、SEO與公關的交響曲 法律團隊：從證據保全到平台申訴的精準打擊法律團隊並未立即提起訴訟，而是啟動了為SEO和公關服務的「前置法律行動」： SEO團隊：技術清理、正面強化與搜索環境控制SEO團隊的工作分為「防禦」與「進攻」兩大主軸，且緊密結合法律與公關的進度： 公關團隊：訊息統合、權威發聲與情感修復公關團隊是所有對外溝通的總樞紐，其訊息必須與SEO布局和法律立場高度一致： 第三階段：動態調整與成效鞏固 戰情室的每日例會持續進行。三大團隊匯報進展、分享情報、調整策略： 第四階段：從危機處理到長期品牌聲譽建構 戰役並未在 […] …
