在當今的競爭格局中，您不能讓自己的網路聲譽靠運氣。網路讓消費者觸手可及的大量資訊，使他們可以輕鬆地進行必要的研究，從而做出自信的購買決定。

只需在智慧型手機上點擊幾下，積極的買家就可以充分了解一家公司，從而快速形成對他們的看法。這將直接影響他們的購買和支出決策。而且，根據公司的線上聲譽，這可能是一種禮物，也可能是一種詛咒。

為什麼網路聲譽管理如此重要？

擁有良好的聲譽可以為您帶來更多的可信度。當潛在客戶在網路上看到的每一次對您公司的提及都是積極的，並且過去的客戶以熱情洋溢的方式描述他們與您的業務的交易時，這有助於消除對從您那裡購買產品的任何疑慮。因此，當他們聯繫您時，他們已經準備好購買。

然而，如果消費者在研究您的公司時在論壇上發現大量負面評論和/或咆哮，那麼他們幾乎不可能重新獲得與您開展業務所需的信任。在你有機會直接與他們溝通之前，你就會被排除在外。

考慮到這一點，您的網路聲譽就不能任其發展而不受控制和管理。相反，應該仔細、有目的地培養牠。有效的線上聲譽管理不應該是臨時的和被動的——它需要一致、頻繁和主動。

改善線上聲譽管理的 4 個策略

1. 兌現您的承諾

首先也是最重要的，交付您承諾的和客戶期望的產品或服務。努力履行您的承諾並遵守公司自己的標準是在線聲譽管理的最基本原則之一。這是因為維護網路聲譽比修復網路聲譽更容易。

但是，如果您發現客戶感覺沒有從您的業務中獲得他們所期望的東西，請盡快修復它。如果他們公開表達對您公司提供的服務的不滿，他們也可能會分享他們對您糾正問題的努力感到多麼高興。當然，這僅適用於採取必要措施解決他們的不滿的情況。

2. 制定一個持續監控和回應對您公司的提及的流程

定期監控網路上對您公司的提及並做出適當回應。這需要經常進行。理想情況下，將其納入您的整體客戶服務和公共關係策略中。此外，為了最有效，這個過程需要涵蓋所有媒體，包括評論網站、論壇和社交媒體平台。

客戶的線上回饋總是包含一些寶貴的智慧，您可以根據這些智慧採取行動——如果您留意的話。透過經常監控線上管道是否提及您的公司並做出回應，您將獲得寶貴的見解，了解作為組織需要改進的方面，

例如，某個特定領域（例如交付或維修）是否引起了最多的批評？或者，如果您有多個站點，大多數投訴是否來自某個特定位置？

此策略不僅可以處理那些留下評論或評論的特定不滿意的客戶，還可以讓您識別出您原本不會識別的潛在模式。隨後，您可以改善客戶服務不足的領域，並主動管理您的線上聲譽。

3. 直接公開處理負面評論

研究表明，不到 90% 的消費者更有可能選擇對他們所有評論做出回應的企業。因此，解決而不是忽略針對您公司的負面評論或評論具有很大的價值。

直接處理負面評論有可能改變貴公司對相關客戶以及任何潛在買家的看法。

為此，請考慮以下事項：

在評論網站、論壇和社交媒體上公開對他們的負面經歷表示遺憾，並告知他們有人將直接與他們聯繫以糾正這種情況。然後，找到他們的詳細資訊並加倍努力以確保他們滿意。正如前面提到的，這可能迫使他們隨後撰寫積極的評論。

如果您收到負面新聞或特別具破壞性的評論，請寫一篇簡短的文章，詳細說明您的觀點，並將其發佈在您的部落格上。在負面故事起源的頁面上發布指向它的連結作為回應。另外，從搜尋引擎優化的角度來看，事實上這是一個關於您公司的故事，而且是最近發布的，這可能會使其在搜尋引擎結果中的排名高於原始的負面貼文。

有時，要求發布負面評論的網站將其刪除就足夠了。如果你清楚地陳述了你的情況，並且該評論被認為與你的公司不符，或者完全是惡意的，那麼他們很有可能會將其刪除。

然而，儘管負面評論是更緊迫的問題，但也要花時間回應正面評論。即使是簡短的內容，例如“很高興我們能提供幫助”或“感謝您的客氣話”，它也會強化客戶從您那裡購買的積極體驗，產生忠誠度並提高您的在線聲譽。更好的是，它鼓勵其他顧客留下正面的評價。

4. 直接詢問評論

不要讓評論成為偶然－養成索取評論的習慣。無論是親自、透過電話、還是透過電子郵件或簡訊要求客戶留下快速評論，都是提高您在線形象的好方法。

大多數客戶都了解評論對企業的意義，因此他們很樂意提供協助。如果你親自詢問他們，稍微推動一下他們，情況尤其如此。此外，由於許多客戶不可避免地會忘記，因此最好的策略是安排一封提醒電子郵件，該電子郵件將在購買後幾天發送。

同樣，如果可能，請向客戶索取推薦，您可以將其添加到您自己的網站中。更好的是，如果您為客戶或客戶做了重要的工作，請整理案例研究。這樣做有雙重目的：提高您的線上聲譽，並且由於您吸引了搜尋引擎對新鮮內容的偏好，因此可以提高您網站的搜尋引擎優化 (SEO)。