獲得良好客戶評價的 10 種方法
獲得良好客戶評價的 10 種方法
線上評論平台是新的黃頁。了解如何充分利用它們的潛力。
顧客在聯絡餐廳、商店或服務機構之前使用電話簿的日子已經一去不復返了。現在，幾乎每個人的第一本能都是在線上搜尋企業，無論是透過家用電腦還是在旅途中透過手機。因此，除了獲得企業的電話號碼外，消費者還可以輕鬆查看這些企業的任何評論。
據BrightLocal稱，98% 的消費者在購買前會閱讀當地企業的線上評論。此外，近 50% 的消費者對線上評論的信任度與對個人推薦的信任度一樣高。既然如此，您應該努力確保獲得最佳評論以推動更多業務。
目錄
如何獲得正面評價
顧客評論的重要性
正面和負面客戶評論的範例
您應該使用哪些線上評論平台？
您需要多少評論？
如何獲得正面評價
讓客戶留下正面評價似乎很困難，特別是如果您剛開始創業，但您可以採取幾個步驟來實現這一目標。
1.尋求評論。
要求客戶留下評論可能是一個有效的起點，特別是對於小型企業主而言。這可以在銷售過程中親自或在線完成。
網路評論
當客戶進行線上購買時，您可以透過網站彈出視窗鼓勵他們留下快速評分或評論。彈出視窗應該簡短，並且僅限於一兩個問題。您還可以使用電子郵件調查和社交媒體來徵求評論。這些調查也應該能夠快速、輕鬆地完成。
現今的許多工具都允許您透過簡訊或電子郵件向客戶發送評論邀請。 Grade.us、Trustpilot 和 ReviewTrackers 是提供此服務的少數。除了為您要求評論之外，有些服務還可以在一個方便的地方追蹤您在多個平台上的所有評論。如果您正在尋找評論管理平台來協助您取得和管理線上評論，請查看我們的WebRto 評論。
親自評論
如果您的客戶對您提供的服務表示讚賞並持續給予您口頭讚美，請讓他們在 Google、Yelp 或您的 Facebook 頁面上給您留下評論。雖然有些人離開後可能會忘記，但總是會有人記得並完成複習。詢問是一個很好的起點，但人們可能需要第二次或第三次推動才能採取行動。
2.上評論平台。
如果您的企業沒有線上業務，客戶可能很難給您留下評論。因此，在評論平台上擁有活躍帳戶至關重要，以便客戶可以對您進行評論。一些最常見的評論平台包括 Yelp、Facebook、Google 和 Better Business Bureau。[閱讀相關文章：打造精彩線上形象的 7 種方法]
3.回應負評。
一旦您擁有活躍的評論平台帳戶，對所有評論（無論是正面的還是負面的）做出回應至關重要。忽略負面評論可能很誘人，但這可能會削弱對現有和潛在客戶的信任。不解決負面評論可能會向客戶表明您不重視他們的意見或體驗。另一方面，巧妙地解決負面評論可以表明您對客戶的承諾，並化解和緩和局勢。有時，您有機會再次贏得客戶。
你可知道？
積極回應客戶評論可以吸引您的受眾，增加客戶的終身價值，並提高您公司的聲譽。
4.在您的網站和社群媒體上分享正面評價。
當您獲得正面評價時，不要害怕炫耀它們。您可以在您的網站和社交媒體帳戶上分享正面評價，以提高其知名度。這不僅表明您擁有良好的聲譽，還可以提醒其他滿意的顧客效仿並寫下他們的美好體驗。
5.正面評價你的客戶。
有些公司透過積極主動並先評價客戶而成功獲得客戶評價。這並非適合所有企業。但是，如果您使用允許這樣做的平台，例如 Airbnb 或 Uber，您可以留下正面的客戶評價，希望客戶能夠回報。
6.提供激勵措施。
企業可以從激勵性評論中受益，但方式可能不是您想像的那樣。您可以建立一個員工評價計劃，獎勵收到正面客戶評價的員工。這會激勵您的員工向客戶徵求評論，並激勵客戶留下評論以幫助他們最喜歡的員工獲得獎勵。
您不應激勵客戶留下評論（例如，為客戶提供折扣以換取評論）。為留下評論的客戶提供獎勵違反了 Google（以及大多數其他平台）的準則。這會扭曲您獲得的評論並導致不信任，更不用說如果評論平台得知您的策略，您的評論可能會被刪除。
7.培訓您的客戶服務代表。
確保每個人都接受過如何正確對待客戶的培訓，因為獲得正面評價的最佳方法是提供優質的客戶服務。然而，人們更有可能談論他們不喜歡的事情或經歷，因此接受頂級培訓對於避免負面評論也很重要。確保所有員工都知道與客戶交談的正確方式以及處理升級情況的正確方法。這有助於帶來正面評價，同時減少負面評價。
8.舉辦會見客戶的活動。
在您的名字中添加臉孔可能是與受眾建立聯繫的寶貴方式，特別是對於依賴當地社區取得成功的小型企業。想想您可以舉辦哪些活動來吸引、娛樂和表達對客戶的感激之情。
舉辦活動可以幫助打造您的品牌，讓客戶感受到與您的連結。當您建立個人聯繫時，請務必讓他們知道正面評價對您的業務有多大幫助。
提示
如果您無法親自舉辦活動，請考慮線上活動，例如Facebook 直播問答。
9.使用社群媒體。
社群媒體是建立企業聲譽的寶貴工具，尤其是 Facebook、TikTok、LinkedIn、Instagram 和 Twitter 等平台。要實現這一價值，您不能簡單地擁有社交媒體帳戶；還需要建立社交媒體帳戶。你需要保持活躍。您的客戶已經在社交媒體上與朋友和家人分享他們的意見和經驗，這是您可以利用的。當您在社交平台上與客戶互動時，您也可以鼓勵他們在這些平台上評論您的產品或服務。
10.做好你的工作。
當您提供出色的產品或服務時，有時它可以說明一切。專注於磨練你的技藝，創造出最好的產品或服務。當客戶注意到您提供有價值、高品質的產品或服務時，他們更有可能留下正面的評價。
顧客評論的重要性
自始至終，顧客評論已成為消費者體驗的標準組成部分。客戶不僅依靠評論來了解有關您的產品和服務的更多信息，而且還利用評論作為與您的企業互動並向其他潛在買家介紹他們的體驗的方式。
供參考
您的評分和評論很重要：據 BrightLocal 稱，超過三分之一的消費者甚至不會考慮使用四星級以下的企業。
您的客戶並不是唯一應該在您的業務評論部分留下評論的人。回覆客戶評論可能是與受眾互動並解決不滿意客戶問題的好方法。事實上，根據 BrightLocal 的調查，如果看到企業主對他們的所有評論做出回應，近 90% 的消費者可能會選擇該企業。當您了解客戶評論的重要性時，您就可以利用它們來發揮自己的優勢。
正面和負面客戶評論的範例
為了讓您了解正面和負面的客戶評論是什麼樣的，請查看以下範例：
正面的客戶評價
在這篇輕鬆的評論中，顧客列出了他們將這家餐廳評為五星級的一些原因。雖然評論簡短，但餐廳老闆還是花時間回复，感謝他們的支持。這種類型的回應表明他們重視客戶。
負面顧客評論
在這篇負面評論中，顧客詳細解釋了為什麼他們將這家餐廳評為一星。該名顧客還表示，「這種情況以前從未發生過…」這可能意味著他們在這家酒店有過多次積極的經歷。這在評論中很常見，對於企業來說解決負面評論很重要。
餐廳老闆立即回覆評論並表示歉意。他們也提供了解決客戶被多收費問題的後續細節。
您應該使用哪些線上評論平台？
市面上有許多線上評論平台，但其中一些平台往往比其他平台更重要。以下是一些值得考慮的最受歡迎的評論平台。
線上評論界的領頭羊是谷歌。大多數人開始在 Google 上搜尋並瀏覽他們找到的企業和評論。為了確保您出現在 Google 上，您需要建立一個「Google 我的商家」清單（如果您還沒有）。請造訪business.google.com 開始。請務必優化您的商家檔案，以便更好地展示。在您的 Google 商家資訊中獲得評論將提高您企業的知名度，並有助於將潛在客戶轉化為客戶。
Facebook 是最受企業歡迎的社群媒體平台之一，也是個很好的行銷工具。它也是與當地客戶聯繫並鼓勵他們留下評論的絕佳平台。您可以免費建立企業頁面並鼓勵客戶在那裡留下評論。
Yelp
Yelp 憑藉其龐大的用戶群和值得信賴的聲譽，成為深受本地企業（尤其是美國企業）歡迎的評論平台。對於依賴人流的服務業企業（如餐廳、咖啡館和零售店）來說，這是一個不錯的選擇。
Trustpilot
另一個不錯的線上評論平台是 Trustpilot。 Trustpilot 的高搜尋引擎排名進一步提高您的知名度，帶來更多流量和潛在銷售。您也可以在廣告和網站上顯示熱門評論以吸引新客戶。
商業改善局 (BBB)
BBB 是一個提供企業評級和評論的非營利組織。對於想要與潛在客戶建立信任的企業來說，這是一個不錯的選擇，特別是如果您獲得了 BBB 認證。顧客經常使用 BBB 作為表達負面擔憂的管道，因此隨時了解網站上的評論回應非常重要。
產業特定平台
研究特定行業的平台也是值得的，例如針對旅遊相關企業的 TripAdvisor、針對醫療保健提供者的 Zocdoc 或針對房屋建築商的 Houzz。
您會希望大部分評論都出現在您的 Google 商家檔案中，但請確保您在其他每個平台上也獲得了一些評論。
您需要多少評論？
查看競爭對手的清單是確定您應該瞄準多少評論的好地方，但沒有固定的數字。最重要的是引入源源不絕的評論。首先嘗試每月至少獲得一到兩個，然後如果每天有很多顧客進出，則可以每週獲得一到兩個。
你可知道？BrightLocal 進行的本地消費者評論調查發現，52% 的消費者希望閱讀過去兩到四週內發布的評論。
不過，請注意：不要一次獲得太多評論。
這聽起來可能有悖常理，但一次獲得太多評論（特別是如果所有評論都來自您的 IP 位址或位置）可能會發出危險信號。它看起來不自然，並且可能會導致您失去來之不易的評論。評論管理服務可能是解決這個問題的好方法；許多允許您自動發送評論邀請，每天發送一定數量的邀請。這會分散評論，使其看起來更自然 – 因為它就是這樣！
研究並確定哪些平台與您的業務相關，然後按照上述提示為潛在客戶保持源源不斷的新鮮評論。
