如今，太多的公司沒有意識到社群媒體對業務的潛在負面影響。如果避免、忽視或永遠不了解負面評論、破壞性貼文和負面評論的影響，品牌可能會遭受無法挽回的後果。

您認為您不在乎其他人在社群網站上如何評價您的品牌嗎？我們敦促您重新考慮。

本文將介紹您應該關注社群媒體對商業負面影響的真正原因。

目錄

• 社群媒體對商業的 3 個最大負面影響
• 如果負面內容不真實怎麼辦？
• 聲譽管理公司可以幫助應對社群媒體對業務的負面影響
• 社群媒體上的負面評論會讓你失去生意
• 忽略負面社群媒體內容會影響您的客戶服務聲譽
• 您的社群媒體可能會拋棄您

社群媒體對商業的 3 個最大負面影響

社群媒體可以大大提高您的網路聲譽。或者，它可能會造成嚴重破壞，特別是如果您不了解社交網站上正在發生的事情或不知道在發現負面內容時該怎麼做。

以下是社群媒體對商業的三個最大的負面影響。

社群媒體上的負面評論會讓你失去生意

當負評拒絕潛在客戶時，社群媒體對業務的最大負面影響之一就會發生。

如果一個人認為自己可能對您的產品或服務感興趣，那麼如果他們遇到不滿的客戶的負面回饋，他們可能會立即改變主意。

研究品牌或產品的人會認真看待 Facebook 或 YouTube 等流行社群網路上的評論。這些評論甚至可能與值得信賴的朋友的建議一樣重要。

這意味著，即使對您公司的負面宣傳沒有道理，它也會對買家行為產生足夠的影響，從而影響您的銷售、獲利能力和業務成長。

為了解決這個問題，您可以與線上聲譽管理公司合作。 ORM 專業人士將向您展示如何正確回應負面評論並鼓勵更多正面內容在網路上傳播。所有這些良好的覆蓋範圍都可以改善您的業務。

忽略負面社群媒體內容會影響您的客戶服務聲譽

當你的社群媒體形象不佳時，你最不想做的就是進一步破壞你的網路聲譽。

您公司的聲譽很大程度取決於您處理現有負面內容的方式。 Instagram 等互動平台提供了與受眾溝通並改變他們看待您業務的方式的絕佳機會。

快速、專業和善意地回應負面評論和意見，向其他人表明您關心提供一流的客戶服務。但不回應或以防禦性而非建設性的方式回應可能會對您的網路聲譽造成更大損害。

另外，請記住這一點：如果您只是忽略社群媒體上的不良回饋，問題就不會消失。它可能會發展到感覺無法控制的地步。充其量，它只會停滯在網路上，定期影響任何查找您品牌的人的意見。

最重要的是，在此期間您 不會主動建立積極的商業聲譽。

您的社群媒體可能會拋棄您

企業喜歡擁有蓬勃發展的 Facebook 頁面的原因之一是創建一個由熱愛其產品和服務的人組成的社群。這創建了一個中心，您可以在其中與觀眾會面，聆聽他們的意見並找出他們正在尋找的內容。這為您提供了洞察力，您可以將其重新運用到您的品牌中，開發產品、服務和流程來滿足他們的需求和願望。

然而，如果你的社交網路社群充滿了負面情緒，誰會願意留在其中呢？

您不僅會失去現有的社群成員，而且幾乎不可能鼓勵新成員加入。即使是你最忠誠的關係人看到其他人跳槽時，他們也會覺得自己應該這樣做——誰能怪他們呢？

如果負面內容不真實怎麼辦？

當涉及到您的線上聲譽時，合法資訊和毫無根據的資訊都可能會導致問題，而您的受眾可能不會花時間去弄清楚發生的是哪一種資訊。

假新聞在社群媒體網站上傳播得很快，尤其是當新聞是負面或有趣的時候。無論你多少次試圖保護自己，你都無法阻止洪水的閘門。

不過，您 可以做的是使用經過驗證的ORM 策略來隨著時間的推移提高您的聲譽。

例如，提供卓越的客戶服務並製作自己的內容來展示您的品牌優勢。此外，也要改進您經營業務的方式。透過專注於客戶服務並為人們提供卓越的體驗，您將處於提高線上聲譽的最佳位置。

這需要您自己處理很多事情，這就是為什麼有像 WebRto 這樣的專業線上聲譽管理公司可以提供協助。

您的 ORM 顧問要做的第一件事就是設定傾聽工具，以便您了解其他人對您的品牌的評價。每當社交媒體上出現負面評論時，您將有機會立即做出回應。這可以限制虛假訊息的傳播。

想要在這策略上搶先一步嗎？設定 Google 快訊，以便在網路上提及您的品牌名稱時收到通知。

聲譽管理公司可以幫助應對社群媒體對業務的負面影響

管理社群媒體上的負面評論是否會讓您感到不知所措，尤其是當它損害您的聲譽時？

我們懂了。即使對於最專業的企業主來說，這也可能是個情感話題。

您最不想看到的就是看到您的品牌動搖，因為您不知道如何控制您的社群媒體形象。

好消息是，有許多方法可以減輕社群媒體負面報導的影響。最重要的是，執行以下操作：

• 監控提及情況並立即回覆負面評論
• 鼓勵正面內容、評論和新聞報導，壓制負面內容或刪除負面新聞
• 改善與客戶打交道的方式，這樣他們就沒有理由對您進行負面評價

您不必自己處理所有這些事情。線上聲譽管理公司可以幫助您控制網路上如何看待和談論您。他們會修復你糟糕的聲譽，並努力維持你新的和改進的聲譽。最終，ORM 專業人員打開了您認為永遠關閉的大門。

在 WebRto，我們擁有您所需的經驗和工具，可以幫助您避免社群媒體對業務的負面影響，同時為您的目標受眾塑造正面的形象。請立即在線聯繫我們以進行免費諮詢。