什麼樣的負評可以提告？律師解析誹謗罪成立要件
什麼樣的負評可以提告？律師解析誹謗罪成立要件：從法律到實務的完整指南
在當今數位時代，線上評論擁有巨大的影響力。Google商家評論、Facebook星評、美食外送平台、旅遊網站、論壇…我們依賴他人的評價做出消費決策，企業與個人的聲譽也與這些數位足迹緊密相連。然而，當一則負評超越了「表達不滿」的界線，變成了惡意的攻擊、不實的指控，甚至人格的毀滅，它所带来的殺傷力可能是毀滅性的。
身為一個深受其害的商家或個人，您心中最大的疑問必然是：「這則負評，我到底能不能告？」、「提告誹謗罪會成立嗎？」。這不僅是情感上的憤怒，更涉及法律上的權衡。本文將從執業律師的視角，為您徹底解析誹謗罪的成立要件，並深入探討「什麼樣的負評才具有法律上的可罰性」，帶領您從法律條文、司法實務見解，到具體的蒐證、訴狀撰寫與訴訟策略，獲得最完整的知識武裝。
第一章：法律基礎建設——認識誹謗罪與相關民刑事責任
在討論「什麼樣的負評可以告」之前，必須先奠定堅實的法律基礎。針對不實負評，法律提供了多種救濟途徑，主要可分為「刑事責任」與「民事責任」兩大區塊。
一、 刑事責任：誹謗罪（刑法第310條）
這是大多數人聽到不實言論時最先想到的罪名。刑法第310條規定：
- 意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。
- 散布文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金。
- 第一項是「普通誹謗罪」，例如在公開場合用言語辱罵。
- 第二項是「加重誹謗罪」，因利用「文字、圖畫」（例如網路評論、文章、圖片、影片）其傳播速度更快、範圍更廣、留存時間更長，對名譽的侵害更嚴重，故刑度較高。網路上的負評幾乎都屬於「加重誹謗罪」的範疇。
二、 刑事責任：妨害信用罪（刑法第313條）
對於企業或商家而言，除了個人名譽，更重視的是「信用」。刑法第313條規定：「散布流言或以詐術損害他人之信用者，處二年以下有期徒刑、拘役或科或併科二十萬元以下罰金。」如果負評的內容是虛構事實，惡意詆毀商家或商品的「信用」（例如：無端指控餐廳使用過期食材、偷工減料、會吃壞肚子等），導致消費者卻步、營業額下滑，就可能同時構成此罪。實務上常與誹謗罪一併提起告訴。
三、 民事責任：侵害名譽權（民法第184條、第195條）
刑事責任的目的是懲罰行為人，而民事責任的目的在於「填補損害」。被害人可以依據民法：
- 第184條第1項前段：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」名譽權被認為是一種人格權，受法律保護。
- 第195條第1項：「不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱私、貞操，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。其名譽被侵害者，並得請求回復名譽之適當處分。」
這意味著，您不僅可以請求「財產上的損害賠償」（例如：因負評導致的營業損失估算），還可以請求「精神慰撫金」（俗稱的精神賠償），以及要求對方做出「回復名譽」的行為，例如：刪文、在相同平台刊登道歉啟事或判決書重點。
四、 民刑事訴訟的差異與策略選擇
- 舉證責任： 刑事訴訟的舉證責任較嚴格，檢察官與自訴人必須證明到「超越合理懷疑」的程度；民事訴訟的舉證責任是「優勢證據」，相對門檻較低。
- 訴訟目的： 刑事訴訟旨在讓行為人受到刑罰（坐牢、罰金）；民事訴訟旨在獲得金錢賠償與回復名譽。
- 告訴期間： 誹謗罪的刑事告訴期為六個月，自知悉犯人時起算；民事侵權行為的請求權時效為兩年，自知有損害及賠償義務人時起算。
- 常見策略： 許多被害人會選擇「刑事附帶民事訴訟」，也就是在刑事訴訟程序中一併提起民事賠償請求，好處是可以省去民事裁判費的支出。但需注意，刑事訴訟若不起訴或判決無罪，附帶的民事訴訟通常也會被駁回。
第二章：誹謗罪的成立要件——逐項擊破，檢視您的案件
一則負評要構成誹謗罪，必須完全滿足以下幾個要件。檢察官和法官會像解鎖密碼一樣，一項一項檢驗，只要有一個要件不成立，罪名就不成立。
要件一：行為人須有「誹謗故意」與「散布於眾之意圖」
- 誹謗故意： 行為人必須「明知」或「應知」其所指摘傳述的事情足以損害他人名譽，卻仍然執意去說或寫。這是一種「故意」，過失（不小心說錯話）不構成誹謗。
- 散布於眾之意圖： 行為人的目的必須是希望將這件事傳播給「不特定多數人」或「特定多數人」知曉。在網路平台發文，其本質就是為了讓大眾看到，這個要件非常容易滿足。
實務難點： 如何證明對方是「故意」？法院通常會從言論的內容、語氣、用詞（是否充滿情緒性、侮辱性字眼）、以及發文的上下文來綜合判斷。單純的抱怨（「我覺得不好吃」）和惡意的捏造（「我親眼看到他們用地溝油」）在故意的認定上會有天壤之別。
要件二：須有「指摘或傳述」之行為
簡單說，就是行為人必須有「發表」的動作。在網路上留下文字、星星評等、圖片、影片，都屬於這個行為。
要件三：所指摘或傳述之事須為「足以毀損他人名譽之事」
這是誹謗罪最核心、也最常產生爭議的要件。什麼叫「足以毀損他人名譽」？
- 「事實陳述」 vs. 「意見表達（評論）」： 這是關鍵中的關鍵。法律對「事實」和「意見」的保護程度完全不同。
- 事實陳述： 指的是可以客觀驗證其「真偽」的敘述。例如：「這家餐廳的牛肉是過期的」、「這家修車廠偷換我的零件」、「這個老師有性騷擾學生的前科」。對於「事實陳述」，法律要求必須「真實」。如果是虛假的事實，就可能構成誹謗。 主張事實為真的一方，負有舉證責任（刑法第310條第3項：「對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。」）
- 意見表達（評論）： 指的是個人主觀的價值判斷、觀點或感受，無所謂真偽。例如：「這家餐廳的牛排是我吃過最難吃的」、「這師傅技術很差」、「這個網紅長得很醜」。對於「意見表達」，法律給予較高的包容，原則上不構成誹謗，因為這屬於「言論自由」的範疇。 除非該評論是「謾罵」或「純粹的人身攻擊」，而完全沒有任何事實依據或論理基礎（例如：直接罵「幹你娘」），則可能涉及「公然侮辱」，而非誹謗。
- 「公共利益」 vs. 「私德」： 即使是虛假的事實陳述，也並非絕對有罪。刑法第310條第3項設有「但書」：「但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。」意思是，如果誹謗的內容純屬個人私德（例如：個人的感情生活、性取向、家庭糾紛），且與公共利益完全無關，那麼即使你能證明這個事實是真的，依然可能會受罰。立法目的是為了避免以「揭人隱私」的方式來破壞名譽。反之，如果涉及公共利益（例如：政府官員的操守、知名企業的食安問題、醫生的醫療疏失），則真實的陳述可以免責。
要件四：須針對「特定人或可得特定之人」
誹謗罪必須有明確的被害客體。如果負評沒有指名道姓，也必須要從內容、上下文能夠推論出是在指誰。例如，在Google商家評論上留下負評，雖然帳號是暱稱，但評論的對象是該商家，這當然是「可得特定之人」。如果是在論壇發文說「台北市某家很有名的義大利餐廳很髒」，但沒有其他線索，導致無法特定是哪一家，就難以成立。
要件五：行為須「不法」（即無「阻卻違法事由」）
即使滿足了上述所有要件，如果行為人的言論有「正當理由」，仍然可以阻卻違法，不構成犯罪。最重要的阻卻違法事由就是 「合理評論原則」 與 「善意發表言論」。
- 合理評論原則（Fair Comment）： 這是對「意見表達」的最高保護。即使評論很尖銳、令人不快，只要符合以下四個條件，就被認為是「合理評論」而受憲法言論自由保障：
a. 與公共利益有關： 評論的事項涉及公眾事務或與公眾利益相關（例如：對商品、服務、公眾人物的評論）。
b. 基於事實基礎： 評論是依據某些「事實」所引發，而非憑空捏造。例如，根據「餐點中有頭髮」這個事實，進而評論「餐廳衛生管理有問題」。
c. 非出於惡意： 評論的目的不是純粹為了侮辱或毀謗他人。
d. 可受公評之事： 所評論的事項是社會大眾可以關心、討論的。 - 刑法第311條之規定： 法律明文規定，以下情形不罰：
- 因自衛、自辯或保護合法之利益者。
- 公務員因職務而報告者。
- 對於可受公評之事，而為適當之評論者。（合理評論原則的法源依據）
- 對於中央及地方之會議或法院或公眾集會之記事，而為適當之載述者。
第三章：實戰分析——什麼樣的負評「可以告」與「告不成」？
綜合以上法律要件，我們可以將網路負評區分為以下幾種類型，並分析其法律效果：
⭕️ 【高機率成立誹謗罪，可以提告的負評類型】
- 虛假的事實陳述（Disinformation）：
- 範例： 「我確定這家火鍋店用的肉是合成肉，冒充高級和牛」（但實際上是真和牛）。
- 解析： 這是一個可以被驗證真偽的「事實陳述」。如果店家能提出肉品進口證明、檢驗報告等證據證明其為真和牛，而發文者又無法舉證其說法為真，則此虛假事實嚴重損害商家信用與名譽，極易成立加重誹謗罪與妨害信用罪。
- 捏造犯罪或違法行為：
- 範例： 「這間民宿老闆昨晚偷進我房間」、「這個教練對我性騷擾」（但經查監視器或無任何證據顯示此事）。
- 解析： 指控他人犯罪是最嚴重的誹謗行為之一，會對當事人的社會地位造成毀滅性打擊。只要該指控為虛構，幾乎必然構成誹謗罪。
- 假冒顧客的惡意攻擊：
- 範例： 競爭對手或離職員工假冒客人身份，留下大量不實負評。
- 解析： 這不僅是虛假事實陳述，其「誹謗故意」與「惡意」非常明顯。一旦能透過IP位址、帳號申請資料等證據鎖定其真實身份並證明其未曾消費，提告成功率極高。
- 張貼經過變造、惡意剪接的圖片/影片：
- 範例： 將一隻蟑螂放在餐點旁拍照，指控餐廳衛生極差；或剪接影片扭曲事件經過。
- 解析： 這屬於「散布圖畫」的加重誹謗行為。其內容是虛假的，且製作過程本身就證明行為人有高度的惡意與故意。
❌ 【低機率成立誹謗罪，通常告不成的負評類型】
- 純粹的主觀意見或情緒發洩：
- 範例： 「難吃死了」、「價錢超盤」、「服務態度很傲慢」、「是我人生中最爛的消費體驗」。
- 解析： 這屬於「意見表達」。每個人對美食、價值、服務的感受本就不同，法律無法強制規範個人好惡。除非用詞已淪為純粹謾罵（如：三字經問候父母），否則難以成立誹謗罪，而是受言論自由保障的範疇。
- 內容過於空泛，無法特定事實：
- 範例： 「這家店很有問題」、「你們自己心裡有數」、「做事情不老實」。
- 解析： 這類評論沒有指出具體「什麼問題」、「哪件事不老實」，屬於抽象謾罵或臆測，因其缺乏「事實陳述」的內涵，難以構成誹謗罪，但可能視情況構成公然侮辱。
- 雖有誇大，但基於部分事實的評論：
- 範例： 客人確實吃到一根頭髮，於是評論「這家餐廳衛生極度恐怖，廚房肯定是蟑螂窩」。
- 解析： 「吃到頭髮」是事實基礎；「衛生極度恐怖」是基於該事實的主觀評論，雖屬誇大，但可能被認為是合理評論的範圍。而「廚房肯定是蟑螂窩」則是沒有事實根據的臆測，此部分有可能構成誹謗，但整體而言，因其有部分事實基礎，訴訟結果變數較大，檢察官可能傾向不起訴。
- 消費者基於自身經驗的負面陳述（但其經驗可能是單一事件或誤會）：
- 範例： 客人因自身手機訊號問題，無法掃碼點餐，因而評論「這間店強迫客人要用APP點餐，對長輩非常不友善」。
- 解析： 這陳述了客人的「體驗事實」，即使與店家的本意或普遍情況不符，但要證明客人有「誹謗故意」非常困難。客人只是陳述了他所遭遇的情況和他的感受，這很難被認定為惡意虛構。此類糾紛更適合透過溝通回應來解決，而非興訟。
第四章：律師的實務操作指南——被留負評後，你應該做的SOP
發現不實負評時，切勿衝動地直接在網路上與對方開嗆對罵，這只會讓事件升溫，吸引更多關注。請保持冷靜，遵循以下步驟：
Step 1：全面蒐證與保存
這是所有法律行動的基石。網路內容可能被刪除，必須立即保全證據。
- 工具： 使用瀏覽器內建「列印→另存成PDF」功能、或「網頁截圖工具」。
- 重點： 必須完整截取到「發布帳號名稱、發布時間、完整評論內容、按讚與留言數」等資訊。對動態內容（如影片、限時動態）最好使用螢幕錄影。
- 公證： 對於極其重要、殺傷力極大的不實言論，可以考慮請「公證人」進行網頁公證，其證據效力最強。
Step 2：初步評估與法律諮詢
拿著你蒐集到的證據，尋求專業律師的意見。律師會幫你分析：
- 這則評論在法律上屬於「事實陳述」還是「意見表達」？
- 是否有足夠的虛假內容與惡意來構成誹謗罪或民事求償的條件？
- 提告的優缺點、勝算、時間與金錢成本為何？
- 是否有其他更快的解決方式（如下一步）？
Step 3：嘗試正式溝通與要求下架
在提起訴訟前，可以先發出正式的存證信函或律師函給發文者。
- 目的： 這是一個正式的警告，表明你已認真看待此事，並準備採取法律行動。有時對方收到律師函後，會因害怕而自行刪文道歉。
- 內容： 應明確指出哪則發文涉及不實指控，如何侵害你的名譽，要求其在期限內（通常為7天）刪除文章、公開道歉，並保留一切法律追訴權。
- 平台檢舉： 同時，向該評論平台（如Google、Facebook）提出檢舉，利用平台的服務條款（通常禁止誹謗、騷擾性內容）要求下架該評論。
Step 4：決定提告與撰寫訴狀
若溝通無效，則在律師協助下準備提起訴訟。
- 刑事告訴狀： 清楚敘述犯罪事實（將負評內容引述）、犯罪時間、地點（平台網址）、所涉法條（刑法310條第二項加重誹謗罪等），並附上所有證據。
- 民事起訴狀： 請求損害賠償金額的計算依據要合理，例如提出營收前後對比報表以證明營業損失。精神慰撫金的請求也需說明為何情節重大。
Step 5：準備開庭與調解
訴訟過程可能漫長。要有心理準備進行多次開庭。法院通常會先安排調解，若能在此階段達成和解（例如：對方刪文、道歉、支付一筆賠償金），即可撤回告訴，是效率較高的解決方式。
第五章：深度SEO問答集
Q1: Google負評可以告嗎？
A: 可以。Google評論是公開平台，屬於「散布文字」的行為。只要評論內容符合上述「虛假事實陳述」等要件，而非單純主觀意見，就可以提告。提告對象是「發文的自然人」，而不是Google公司。
Q2: 對方用匿名帳號發文，告得到嗎？
A: 有難度，但並非不可能。您需要先對「匿名帳號」提出刑事告訴，檢察官有權力向平台業者（如Google、Facebook）調閱該帳號的註冊資訊（如IP位址、申請時填寫的電話或信箱），從而追查出發文者的真實身份。這是一個標準的司法流程。
Q3: 誹謗罪是公訴罪嗎？
A: 不是。誹謗罪是「告訴乃論罪」，意思是必須由被害人主動在六個月內提出告訴，檢察官才會偵辦。如果後來雙方和解，被害人可以隨時撤回告訴，訴訟就會終結。
Q4: 我只是轉貼別人的負評，也會被告嗎？
A: 非常可能。刑法上的「傳述」行為就包括轉貼、分享。即使你註明「轉貼自XX」，只要內容是虛假的且足以毀人名譽，你同樣會成為誹謗罪的共犯或正犯，因為你的行為擴大了不實言論的散播範圍。
Q5: 如果負評裡有一部分是真的，一部分是假的，還能告嗎？
A: 可以針對「虛假的部分」提告。法院會將內容拆開來審理。真實的部分受保障，虛假的部分則仍需負法律責任。例如，評論說「老闆偷錢（假）而且態度很差（真）」，則「偷錢」這個虛假指控仍可獨立構成誹謗。
Q6: 提告誹謗的整個流程要多久？費用大概多少？
A: 刑事一審程序可能長達半年到一年以上。如果對方上訴，時間更長。律師費用視案件複雜度而定，從撰寫書狀到一審辯護，費用可能在數萬到十數萬新台幣之間。民事裁判費則按請求金額的比例計算。
結語：權衡言論自由與名譽保護的智慧
網路賦予了每個人發聲的權力，但權力總伴隨著責任。法律在「保障言論自由」與「保護個人名譽」之間試圖取得一個艱難的平衡。對於收到負評的商家或個人而言，理解這條法律界線至關重要。
並非所有讓你不快的評論都值得興訟。對於主觀的意見批評，學習傾聽、改進、並優雅地公開回應，往往是更強大的公關策略。然而，對於惡意、虛假、旨在毀滅你畢生心血的攻擊性言論，則應無所畏懼地運用法律武器來捍衛自己的清白與權益。
在按下「提告」按鈕前，請務必完成蒐證，並諮詢專業律師，進行冷靜而理性的風險評估。讓法律成為你維護正義的工具，而非情緒宣洩的出口。希望這篇深度解析，能成為您在數位時代中保護自身名譽最堅實的後盾。
