您的品牌聲譽是受眾對您的看法。透過這些技巧確保您的聲譽保持良好。

當您試圖吸引新客戶並發展業務時，沒有什麼比公司的聲譽更重要的了。這是因為您的品牌聲譽是您在業務中擁有的最強大的槓桿。

在我們這個快節奏的世界裡，似乎一個失誤幾乎可以在任何人注意到之前就毀掉一家企業。一些企業家似乎認為，如果他們忽視網路領域，他們就不會因為輿論的快速轉變而受到傷害。

但當企業的聲譽受到威脅時，最好的防禦就是良好的進攻。您的聲譽是您的業務和人們對您的評價的結合。你需要確保他們說的是正確的事情，而做到這一點的唯一方法就是確保你做的是正確的事情。

目錄

為什麼公司的聲譽很重要？

哪些因素影響貴公司的聲譽？

公司良好聲譽的例子

如何建立並維持良好的公司聲譽？

為什麼公司的聲譽很重要？

本公司的聲譽有助於吸引和留住客戶。人們對企業的體驗以及其他人如何看待這些互動，在建立企業聲譽方面發揮巨大作用。良好的聲譽不僅是您公司的驕傲，也是長期生存的必要條件。

出色的產品或服務可能會引起人們的興趣，但良好的聲譽可以幫助您脫穎而出。它甚至可能是吸引客戶向您而非競爭對手購買產品的因素。

相反，如果人們對您的業務有負面看法，他們就不太可能向您購買產品。如果他們之前在您的公司有過不好的經歷，他們可能不會再向您購買。 

他們甚至可能分享負面回饋和評論，從而趕走其他潛在客戶。如果您根本沒有聲譽，人們可能一開始就不會聽說過您的公司，這限制了您的客戶群和潛在的壽命。

良好的聲譽可以為您的公司帶來多種好處。一方面，它為您提供競爭優勢，並吸引支持者和品牌擁護者。積極的商業聲譽還可以創造成長和擴張的機會，因為人們和其他公司更願意與他們信任和欽佩的品牌合作。

供參考

聲譽管理服務可以幫助您建立積極的聲譽、修復受損的聲譽或維持您已經建立的良好感覺。了解有關最佳聲譽管理服務的更多資訊。

哪些因素影響貴公司的聲譽？

這三個因素對貴公司的聲譽影響最大：

1. 您公司的評論：消費者喜歡在購買前進行研究，而評論是了解企業概況的簡單方法。人們可以訪問各種評論網站和社交媒體來分享他們與您的公司的經驗。閱讀這些評論可以讓您深入了解人們如何看待您的業務、哪些方面運作良好以及您可以如何改進。[閱讀相關文章：3 種獲得良好客戶評價的方法]
2. 您對正面和負面評論的回應：您如何回應評論與評論本身同樣重要。與留下正面評價的人互動表明您的品牌欣賞他們的忠實客戶。當面對負面評論時，提供優質的客戶服務表明您關心把事情做好——這可能會改變非支持者的想法。
3. 您的網路形象：您的形像在您的網站、評論網站和社群媒體上（無論您在何處與客戶溝通）都應該保持一致。在社群帳號上回覆客戶，更新您的線上形象，並保持一致的品牌聲音。潛在客戶會認可您的努力，並且更有可能與您的業務互動。

公司良好聲譽的例子

以下是一些建立了良好品牌聲譽的公司的例子：

1. HubSpot：該軟體平台致力於了解客戶的體驗，傾聽他們的需求，並對出現的任何問題提出可行的解決方案。 HubSpot 的評論網站充滿了對其客戶支援服務的正面評價。
2. Shopify：此電子商務平台已建立了作為網站維護一站式商店的聲譽，可提供一流的技術支援。 Shopify 也自豪地在其網站上展示真實的客戶評價。
3. JustFab： JustFab 擅長提供獨特的客製化客戶體驗，使用者可以進行簡短的風格測驗，對線上商店中出現的商品進行個人化設定。這種使用者體驗產生了許多正面的評價。

如何建立並維持良好的公司聲譽？

您可以採取以下七件簡單的事情來維持企業良好、積極和健康的聲譽。

1.信守承諾

如果你的企業做出了承諾，那麼在你違背承諾之前，世界就需要終結。如果你說24小時內出貨，那就24小時內出貨。如果您說您提供無條件退貨，請不要提出任何問題。

您還需要記住，並非所有承諾都是明確的。簡單的買方交易是一種承諾，客戶相信他們會及時收到他們購買的產品或服務。 

他們也相信他們所購買的東西物有所值。如果您不遵守這項最重要的承諾，您的聲譽就會受到損害。

2.獎勵客戶的積極互動

「客戶永遠是對的」是企業該如何對待客戶的好主意。這也是錯的。嚴格遵循這句話的公司最終可能會花費大量資源來取悅最憤怒、最不理性和最不忠誠的客戶。

相反，如果銷售人員有權獎勵那些樂於合作的客戶，結果會如何？如果在交易結束時，客戶聽到：「今天很高興為您提供幫助，因此我被授權給您額外 5% 的折扣。」該怎麼辦？

這會如何改善您與客戶的對話？您認為那個人會如何在公共場合談論您的業務？

3.做超出預期的事

在客戶服務中經常出現的另一個短語是“做得比預期更多”，但這實際上是什麼意思呢？

許多公司試圖免費提供一些意想不到的服務——例如，Goulet Pens 總是在運送訂單時，無論訂單大小，都會附贈一個小 Tootsie Pop。但實現這項技巧的最簡單方法是在客戶提出要求之前向他們提供他們需要的東西。

例如，如果客戶因購買的產品無法使用而感到沮喪而打電話，請不要等待他們要求退貨。相反，提出用它來交換它們。 

如果他們透露他們的服務不滿意，請在他們告訴您這就是他們所需要的之前主動提出改進。眾所周知，優質的客戶服務是最好的行銷工具。

4.保持一致

在公司互動的所有領域和平台中，保持一致並做你自己。如果你試圖創造一個替代的角色，它最終會崩潰，人們會因為你在不同環境中的冷漠、輕蔑或粗魯而感到沮喪。

當您代表您的公司時，請確保以合理和平易近人的方式行事。

提示建立公司聲譽的最佳方法之一是在您的網站和社群媒體管道上展示客戶評價。推薦為您的公司提供社會證明，並使潛在客戶更容易與您開展業務。

5.吸引觀眾

在現代市場中，有這麼多的管道爭奪客戶的注意力，您無法透過等待客戶來找您來建立受眾。您需要在客戶出沒的任何地方找到他們。

無論您做什麼，都有專門的網路論壇、頁面或 Facebook 群組。如果您將自己置於這種環境中並努力成為真正的專家和資源，您將有機地擴大您的受眾。

>> 了解更多：如何在社群媒體上吸引受眾

6.犯錯時要道歉

沒有一家公司是完美的。在某些時候，你的公司會犯錯。您可能會說一些不敏感的話或對評論反應不佳，或者在供應鏈中遇到導致產品延遲交付的問題。

好公司與壞公司的差別在於公司如何處理出現的問題。僅僅說「對不起」是不夠的。道歉不能倉促或笨拙地處理。

7.掌控你的聲譽

如果您在閱讀這些提示時注意到一件事，請確保是這樣的：您可以控制自己的聲譽。在任何時候，您都不應該覺得您的企業只有在完美或賄賂所有客戶在 Yelp 上發布好評時才擁有良好聲譽。

一個致力於目標、履行使命、信守承諾的企業將擁有良好的聲譽。透過管理那些會為你帶來壞名聲的因素來控制你的名聲──其餘的就會自然而然。