保持控制:主動聲譽評估和監控的力量-2024年
在當今時代,各種規模的公司都必須盡其所能來維護良好的聲譽。由於網路的力量,社群媒體或網路上的負面貼文或評論有可能在幾秒鐘內影響數百萬人。為了讓企業保持對其品牌形象的控制並保持對其聲譽的控制,他們需要進行主動的聲譽評估和監控。為了保護公司的聲譽免受潛在威脅,需要做的第一件事是了解主動聲譽評估和監控的概念。 主動監控各種線上管道提及業務、分析客戶回饋並快速解決任何潛在問題以防止問題變得更加嚴重,這些都是主動聲譽評估和監控的組成部分。如果企業繼續積極主動地解決聲譽面臨的潛在風險,就可以保護自己的品牌形象,與客戶建立信任,並抓住機會放大正面情緒。聲譽管理公司專門為各行業的企業提供全面的聲譽監控服務,是值得信賴的合作夥伴。 本文的目的是調查主動聲譽監控可以對企業產生的正面影響。接下來,我們將深入探討這種監控如何幫助及早發現潛在問題、降低聲譽風險以及利用正面回饋來改善品牌形象。此外,我們將重點介紹聲譽管理公司如何協助企業進行主動聲譽監控工作,從而為其聲譽管理策略增加專業知識和價值。這將在下一節中介紹。探索主動聲譽評估和監控的力量,並了解它如何使公司能夠控制其線上形象並在當今競爭激烈的環境中蓬勃發展。 了解主動聲譽評估和監控 定義和目的 術語「主動聲譽評估和監控」是指以系統化、持續的方式主動監控和評估公司的網路形象,以了解其產品、服務或品牌的提及、評論和資訊。我們的目標是不惜一切代價保持良好的聲譽,及時了解顧客、客戶和公眾的言論,並針對這些資訊迅速有效地採取行動。 主動聲譽監控的關鍵組成部分 網路上提及監控 這涉及監控各種線上平台,例如社交媒體、評論網站、新聞文章、部落格和論壇,以查找任何提及該企業或其品牌的情況。如果企業使用尖端的工具和技術,就可以密切關注整個數位領域關於他們的言論。 客戶回饋分析 了解客戶情緒和回饋對於主動聲譽監控至關重要。透過分析客戶評論、評分和評論,公司可以更好地發現可能影響公司聲譽的模式、趨勢和潛在問題。透過分析這些數據,企業有機會獲得有關其優勢、劣勢以及需要改進的領域的寶貴見解。 快速反應與危機管理 主動聲譽監控涉及在發現負面提及或評論時立即採取行動。為了減輕不利情緒的影響並避免涉及公司聲譽的任何潛在危機,必須有能力及時解決客戶的疑慮、找到問題的解決方案並提供卓越的客戶服務。 正向情緒放大 除了管理負面回饋之外,主動聲譽監控還可以識別並擴大正面提及。 […] …
每個企業都應該了解的 6 個聲譽管理技巧
更有效的聲譽管理有什麼秘訣嗎?取得保護您的業務並在網路上建立更好形象的 最新提示。 您的商業聲譽比您想像的更重要。 81% 的年輕人像信任家人和朋友一樣信任網路評論。 如果您是一位非常成功的認真的企業主,這一點很重要。您可能花了數年時間致力於您的業務,並且您不希望浪費這些時間。 那麼解決方法是什麼呢?是時候管理你的聲譽了。為了讓您安心,這裡有 6 個聲譽管理技巧供您了解。 1.Google搜尋你的公司名稱 第一個技巧非常簡單,您應該定期執行此操作。只需谷歌你的名字。看看別人怎麼評價你的。確保查看出現的不同搜尋結果。它們可以是您的企業在社群媒體網站、評論網站、論壇主題等上的主題標籤。 請務必盡可能多閱讀人們所說的內容。了解如果您能找到這些訊息,那麼潛在客戶也能找到。 為什麼這很重要?雖然這看起來很殘酷,但您至少會知道人們對您的業務有何評價。您將知道要解決和改進什麼。 如果找不到任何東西怎麼辦?這並不意味著人們沒有說過任何壞話。這要么意味著您的企業沒有受到顯著的負面關注,要么人們沒有在網路上發布負面評論。 話雖如此,您仍然應該遵循這些提示來提高您的線上聲譽。 2.從線上評論管理開始 消費者發現潛在陷阱的最簡單方法之一是閱讀流行的評論網站以及您自己的網站和社交媒體頁面上的評論。 最好的做法是尋求 專業的評論管理 協助。但同時,您可以自己做一些簡單的技巧。 首先搜尋這些評論平台並回覆盡可能多的評論,重點是負面評論。如果任何評論者俱體表達了他們的不滿,請看看您是否可以採取措施來解決他們的體驗。 如果負面評論是多年前的舊評論,您可能不需要回應它們。但是,如果你還沒有的話,請注意他們的抱怨並加以改進。 注意幾個相同的投訴。這些可能包括運輸時間緩慢、客戶服務不良和網站問題。 3.尋求積極的媒體報導 與媒體接觸是快速改善網路聲譽管理的好方法。如果您接受採訪或出現在文章中,這將提高公眾對您企業的看法。 公共關係公司可以提供協助。但要盡可能地保持在聚光燈下。在 LinkedIn 上與您所在領域的當地媒體成員和作家聯繫。即使作家沒有撰寫有關您的業務的專題文章,如果他們正在撰寫有關您的利基市場的文章,他們也可以採訪您。 您也可以舉辦連結建立活動,看看部落格是否可以撰寫有關您的品牌的文章。這樣,您還將獲得一些巨大的 SEO 吸引力。 4.製作高品質內容 製作帶有正面訊息的高品質內容 […] …
企業不斷犯的 8 大聲譽錯誤
聲譽錯誤是必然會發生的。然而,在品牌危機出現之前,您能做些什麼來捕捉這些警訊呢? 發展業務一直充滿挑戰,但在網路時代,這更加困難。一方面,你比過去的公司有很大的優勢,因為你的行銷可以比以往更深入。 另一方面,你的聲譽也比以往任何時候都高——而且不需要太多就能推翻它。激怒一群網路活動人士可能很快就會把一個小小的失禮行為變成一場重大的商業危機。 線上聲譽管理是所有企業領導者都需要謹慎管理的領域。好消息是,只要避免令人尷尬的聲譽管理錯誤,您就可以保持線上業務的乾淨整潔。 目錄 什麼是線上聲譽管理? 線上聲譽管理是創建和維護公司在線形象的持續過程。您需要一個大部分是正面的數位公共形象,而不是壓製或忽視負面評論。 您希望搜尋您的公司或產品的人能夠在頂部找到您的品牌。他們應該會發現各種精彩的評論,以良好的方式展示您的企業並展示您最好的一面。 您也想分享您公司所做的好事的故事,從慈善捐贈到社區服務。這些故事被社交媒體和當地新聞媒體分享,有助於提高您的整體聲譽。 透過鼓勵正面評價並分享有關您業務的正面訊息,您可以建立並維持良好的線上聲譽。 為什麼聲譽管理很重要? 為什麼您應該關心線上聲譽管理?畢竟,人們會說他們想說的話,對吧? 不必要。 保持正面的品牌形象始終很重要。幾十年來,公司一直在這樣做,將積極的故事刊登在報紙上,並鼓勵客戶分享有關良好業績的口碑故事。 如今,一個線上貼文或聲譽錯誤可能會像野火一樣蔓延。過去,您的聲譽可能只是本地的,而今天,您的聲譽可能是全世界的。您的聲譽可能會在一小時之內在成千上萬的消費者眼中受損。 由於資訊傳播速度如此之快,而且不良聲譽的影響可能是訴訟和財務破產,因此公司正在為線上聲譽管理分配比以往更多的資源。事實上, 42% 的公司 每天都會監控其線上聲譽。 您可以使用各種工具來管理您的線上聲譽,從社交媒體聆聽到評論和推薦計劃。然而,您可以採取的最大步驟是避免這些聲譽管理錯誤。 聲譽錯誤#1:對負面評論感到憤怒 負面評論可能會影響您的網路聲譽,但單一負面標記的傷害不會像您想像的那麼大。事實上,除了 5 星級評論之外什麼都沒有,會讓你的公司看起來像是在購買評論或壓制負面體驗。 能讓一次負面評論演變成危機的一件事就是你的責任。如果您變得憤怒或具有攻擊性,負面評論和您的反應可能會被其他人分享。這可能會對您的線上聲譽造成巨大影響。 好消息是,如果您對客戶評論 […] …
為您的企業制定聲譽管理計劃
您可能理解這句老話:“沒有計劃就意味著計劃失敗。”作為企業主,您可能透過簡單或困難的方式學到了這個教訓。無論如何,您肯定知道製定商業聲譽管理計劃對於持續成功至關重要。 然而,儘管如今網路聲譽很重要,但並非所有品牌都有辦法應對網路負面回饋。大多數公司都是被動反應,不幸的是,他們會等到情況惡化才決定處理。 根據 2018 年的一項企業研究,97% 的受訪者認為建立線上聲譽管理策略是必要的。另一項研究發現,超過 90% 的 18 至 34 歲人群更信任線上評論,而不是朋友或家人的私人推薦。 在 WebRto,我們認為當今最大的問題之一是公司沒有經常或足夠有效地要求評論。根據我們自己的經驗,我們可以說最簡單的評論是您向購買者徵求的評論。 您的企業獲得的評論越多,您在潛在客戶中建立的信任就越多。作為一種線上聲譽管理 策略,正面的評論會帶來巨大的好處。 然而,由於並非每則評論都是一流的,創業家必須掌握如何建立良好的網路形象。建立品牌聲譽管理計畫可以讓您更進一步確保在當今的線上空間中擁有正面的網路形象。 讓我們深入探討有趣的內容,看看如何建立自己的線上聲譽管理計畫。簡而言之,您必須: 目錄 什麼影響您企業的網路聲譽? 您的品牌聲譽取決於以前和潛在的消費者對您的業務的感受。你的員工友善嗎?你兌現了承諾的事了嗎?最重要的是,您的客戶對他們的體驗滿意嗎? 然而,聲譽的另一個非常有影響力但經常被忽視的方面來自高階主管。 現代買家在進行任何大額採購之前都希望了解所有者、執行長和員工。人們越來越希望支持符合他們價值觀的品牌。因此,企業代表是融入企業線上聲譽管理計畫的另一個因素。 創建或改進您的聲譽管理計劃應該是首要任務。有效的計劃將轉化為您的業務成長所需的積極的數位行銷趨勢。 在我們熟練的專業知識中,除了執行長的聲譽之外,我們還發現了一些可能共同影響公司看法的其他因素,包括: 在分析您的品牌形象和線上形象時請考慮這些因素。如果您發現您的企業因負面評論、負面新聞或執行長形象受到影響而必須重建聲譽,可以採取一些方法來開始。 如何開始建立您的線上聲譽管理計劃 聯絡以前的客戶 透過伸出援手,您會讓以前的客戶知道您對他們的重視程度。如果您找不到聯絡方式,有多種線上工具(例如MailChimp或Robly)可以協助您進行電子郵件行銷活動,以獲得更多正面評價。 回答線上評論 比人們在網路上談論您的 […] …
不良聲譽如何影響業務
不良聲譽如何影響生意?毫不奇怪,壞名聲對生意不利。統計數據顯示, 93% 的消費者閱讀 線上內容 來幫助做出購買決定。 另一項研究發現,五分之四的人不會與公眾看法負面的公司做生意。這些負面評論和負面評級導致了消費者心目中的負面聲譽。 有害的線上負面內容 可能會導致企業損失 80% 以上的銷售額。你能承受得起這種事的發生嗎?當我們說「壞名聲影響生意」時,上面的統計數據代表了您的生意面臨的風險。 檢查線上評論和社會證據可以幫助消費者自信地縮短他們的研究和決策。這意味著,不良聲譽最終將使您的 企業 陷入危急境地,並導致您的潛在客戶長期遭受損失。 目錄 聲譽不佳的公司?克服挑戰的解決方案 您公司的聲譽至關重要。擁有良好的聲譽可以建立信任,使您的公司能夠吸引新客戶並實現發展。如果您的公司聲譽不佳,您可能會因為客戶湧向競爭對手而錯過新的機會。 WebRto 的聲譽修復專家團隊提供廣泛的客製化策略,幫助您建立聲譽、恢復受損的聲譽,並幫助您建立品牌知名度。我們的解決方案可為您提供所需的結果,幫助您保持與所在行業其他公司的競爭優勢。 線上聲譽競賽 您的企業擁有良好的聲譽是一回事,但與競爭對手相比如何? 如果 A 公司從100 多條評論中獲得 4.8 星的總體評級,而 B 公司只有 1 條評論的總體評級為 4.9 星……猜猜大多數人會選擇哪個選項。 毫無疑問,A公司在處理其網路聲譽方面比B公司 更加主動。 了解僅僅擁有良好的聲譽還不夠;企業總是在爭奪目標消費者。 負面評論等於負面聲譽 過去十年來,消費者評論在數位領域佔據主導地位。大多數客戶在做出購買決定之前都會閱讀和評估線上評論,線上評論和評級的品質對購買過程產生重要影響。 滿意的客戶更有可能留下正面評價,而那些有過糟糕體驗的客戶則往往會留下負面回饋。根據美國客戶滿意度指數,3.5 顆星或更高的行業平均評級有助於企業在該公司的市場中脫穎而出。較低的評級可能會削弱消費者的信任,可能會導致客戶重新評估是否經常光顧該企業的決定。 負面評論對您的聲譽意味著什麼?不良聲譽的部分原因是客戶滿意度分數最低。當負面評價成為你公司網路形象的一部分時,人們的想像就會變得瘋狂。這些評級通常是由糟糕的服務、負面的體驗或消費者缺乏信任所造成的。 簡單的事實是:在搜尋結果中發現評分較低的客戶更有可能轉向競爭對手來滿足 […] …
如何知道是否有人在網路上搜尋您
“誰在找我?” “我的名字被谷歌搜尋了多少次?” 想知道誰在網上尋找您可能會給您帶來壓力。我們的聲譽專家向您展示如何立即知道誰在網路上搜尋您。 想知道如何知道是否有人在網路上搜尋您?想了解您是否可以看到誰在 Google 上搜尋您? 如果是,那麼這篇文章適合您! 尋找您的資訊比以往更容易 網路是取之不盡、用之不竭的資訊來源。只需點擊一個按鈕,您就可以 了解 幾乎任何地點、服務、產品或人員。 但是,就像查找資訊一樣簡單,其他人也可以輕鬆找到有關您的詳細資訊。 如果您曾經用 Google 搜尋過自己,您可能會對結果感到驚訝。您可以發現網路上有多少關於您的資訊。這些資訊取自Twitter、LinkedIn 和 Google 等來源,任何有興趣閱讀的人都可以輕鬆存取。 要管理在線提供的有關您的信息,明智的做法是隨時了解情況。如果您想了解有關如何控制您的在線狀態的更多信息,請在線與我們聯繫以獲得個性化諮詢。 公共記錄資料庫也向任何有網路連線的人提供大量資訊。公共記錄由地方、州和聯邦機構收集,然後免費在線上分享。透過線上獲取有關您的足夠詳細信息,網路犯罪分子可以拼湊出實施身份盜竊所需的資訊。您或您的數位聲譽能否承受這種潛在威脅? 但當你知道自己的個人資訊被暴露在網路上時,你能有多輕鬆呢? 如果雇主、同事、前任、甚至失散多年的親人都在網路上搜尋你,你不想知道嗎? 我們打賭你會的!這就是為什麼我們的下一節會問: 誰在谷歌上搜尋我的名字? 最近的一項研究發現,Google 平均每秒處理 40,000 次搜尋。這意味著每天超過 35 億次搜索,每年超過 1.2 兆次搜索! 在這些搜尋中,有多少結果涉及您的名字? 了解是否有人在互聯網上搜索您,可以確保找到有關您的信息,從而盡可能了解您的情況。 但我怎麼知道是否有人在 Google 上搜尋我的名字呢?讓我們快速瀏覽一下可用於監控人們搜尋內容的最佳工具: Google快訊 Google Alerts 是用於監控線上姓名的最受歡迎工具。您可以使用此工具查看誰在 Google 上搜尋您嗎?不會。 當詢問您想要追蹤什麼時,只需輸入您的姓名、品牌名稱或與您的線上形象相關的任何其他術語。只要Google 快訊服務在網路上發現有關您的新 […] …
為什麼您的網路聲譽很重要?
網路聲譽真的很重要嗎? 想知道為什麼在 2024 年 擁有良好的網路聲譽如此重要? 如今,人們凡事都會求助於Google。 為了讓它們如您所願,您需要學習如何保持 良好的線上聲譽。 不要等到為時已晚!在就業、住房、商業成功等方面保持良好的聲譽可以成為您的生命線! 在本文中,我們將展示網路聲譽的重要性及其在 2024 年的真正意義。 如果您在這裡,您可能會明白為什麼您的聲譽如此重要。 更重要的是:您可能希望更好地獲得線上機會,以及應對線上危機的攻擊計劃。 擁有良好的 線上聲譽 可以打開通往絕佳機會的大門。如果您擁有一家企業,它還可以提供一種強大的方式來吸引更多客戶。 目錄 人們在網路上搜尋您 無論您是否意識到,人們都在使用 Google 或其他流行的搜尋平台來了解您。他們可能會在做出購買決定之前尋找有關您或您公司的資訊。在與您見面後,他們可能還想更多地了解您。無論出於何種原因,搜尋引擎結果都可以告訴其他人很多關於您是誰、您或您的公司代表什麼價值觀以及是什麼讓您成為您的訊息。 很多時候,人們選擇公司是基於品牌聲譽。無論您是在尋找工作還是發展業務,其他人對聲譽的看法都會影響您的形象和利潤。 以下是正面的線上聲譽評分可以提高公司業績的一些不同方式: 您的線上約會隱私的重要性 為什麼管理您的線上聲譽很重要 如果您想了解為什麼擁有良好聲譽很重要,請在親自與您見面之前想像其他人如何看待您。這種公眾認知是您網路聲譽的核心。 他們看待你的方式之一是客觀的。另一個是主觀的。 你的性格常常與你的聲譽完全不同。這對於品牌和企業來說都是如此。 良好的品牌聲譽可以帶來許多回報。其中包括從更多收入和更好的關係到更大的客戶群和額外的行銷機會。 例如,2016 年的一項調查指出,在考慮正面回饋後,74% 的客戶準備做出最終決定。 如何有效地創建和維護您的線上聲譽 對於那些想知道為什麼擁有良好的網路聲譽很重要的人來說,我們可以有把握地說,擁有良好的網路聲譽是不夠的。事實上,網路聲譽監控同樣重要! 制定線上聲譽管理策略與隨機聽取客戶意見完全不同。 如今,大多數人透過搜尋引擎和社群媒體形成對企業的印象。客戶通常每天都會造訪這些頁面,並認為線上評論是每個品牌的有效代表。 線上聲譽管理服務 透過各種線上平台傳遞正面數據來影響品牌認知度。 為什麼擁有良好、主動的聲譽管理很重 […] …
在線追蹤品牌知名度的 5 種最佳方法
在學習如何在線追蹤品牌提及或努力時遇到困難?您是否知道,到 2023 年底,光是 Facebook 平台的月活躍用戶就增加了 25 億?其中 66% 的人表示喜歡並關注網路上吸引他們的品牌。 當談到監控您在 Facebook、Twitter 和 Instagram(以及許多其他平台)等第三方社交平台上的網路形象時,有些品牌展現了探索性的才能,有些品牌則需要徹底改革。你是哪一類?您誠實地在社群媒體工作上投入了多少時間? 在網路上宣傳您的品牌是擴大受眾群體和列出潛在客戶的重要組成部分。如果方法得當,社群媒體可以成為吸引更多付費客戶的極其有效和有影響力的工具。 例如,如果您銷售商品,但在 Facebook 上沒有商店,或者直接將您的產品標記到 Instagram 上的購買頁面,那麼您就落後了時代。投入時間和金錢來改善您的登陸頁面和社交管道,使導航變得簡單。請記住,您的大多數用戶在瀏覽您的個人資料/網站時很可能會使用手機。64% 的購物者表示,他們在整個購買過程中更喜歡簡約的外觀。 透過定期在線上追蹤您的品牌,您可以根據受眾更喜歡的內容進行調整和編輯。隨著時間的推移,這最終會帶來更高的轉換率,因此請記住始終對外觀進行 AB 測試,以更好地了解什麼更能與您的潛在目標市場產生共鳴。 由於潛在客戶在網路上發現負面回饋或負面新聞,不監控其線上聲譽效率的企業可能會面臨損失 22% 以上收入的風險。這可能源自於競爭對手或不滿的過去顧客留下了負評。請記住始終相應地回應負面評論(閱讀有關如何有效在線回應負面評論的更多信息) 透過社群媒體監控追蹤品牌 充分利用社群媒體的解決方案來自於監控受眾對您、您的競爭對手以及整個產業的評價。一旦獲得所需的信息,您就可以開始分析。這樣做是為了實現社交商業智慧。為了有效地改變您在線上追蹤品牌努力的方式,我們建議您遵循我們的提示和建議。因為歸根究底,您對市場的想法了解得越多,最終您的境況就會越好。 如果您是社交媒體方面的新手,那麼在線追蹤品牌努力的最佳方法清單可能會派上用場。在尋找可行的工具時,您必須嘗試幾個選項並選擇最適合您需求的選項。大多數這些工具都會為您提供“免費試用”,以便您可以在做出承諾之前先感受一下它的工作原理。請嘗試使用下面列出的所有選項,因為適合您的方法可能對其他人來說有所不同。 然而,重要的是要記住,這些用於線上追蹤品牌的工具並不能取代企 […] …