聲譽管理專家：頂尖見解與策略
目錄 想像一下這樣一個場景：在觀察企業「鏡子」時，一家公司看不到其真實的價值觀和成就，而是看到了網路看法所形成的反映。同樣，一個人可能看到的不是自己的肖像，而是根據線上觀點構建的圖像。它可能會立即提示“我們不是這樣的人！”或“那不是我！”然而，對外在世界來說，這種改變的表現被視為現實。 對於個人和公司來說，聲譽管理的目的是確保這面「數位鏡子」能提供真實的反映。就像個人為關鍵活動做準備或公司推出旗艦產品一樣，其目標是確保數位形象的各個方面（無論是個人還是企業）都是精心策劃的、真實的，並與真實的精神和身份產生共鳴。這是一種致力於成為自己敘述的大師的承諾，確保利益相關者和同行看到真實的版本，而不僅僅是一種看法。 考慮到這一點，我們採訪了 WebRto 的聲譽管理專家 Michael Garcia，回答了一些有關線上聲譽管理的常見問題。 您如何定義線上聲譽管理？ 線上聲譽管理是一種主動或被動的方法，用於塑造公眾對您的個人品牌或公司的看法。在「Google」成為新的第一印象的時代，線上聲譽管理管理企業或個人在搜尋引擎第一頁上的顯示方式。 對網路聲譽管理公司最大的誤解是什麼？ 關於網路聲譽管理公司最常見的誤解之一是我們的唯一重點是糾正負面的網路聲譽。事實上，我們工作的本質是幫助個人和企業主動塑造他們的數位敘事。如果您不積極定義您的線上故事，您就有可能讓外部力量為您定義它。 除了管理負面內容之外，我們的一項傑出服務還包括協助高階主管及其團隊主動管理他們的線上個人和專業品牌。透過強調成就並提供對價值觀和營運的透明看法，我們幫助在行業內建立強烈的信譽和權威感。此外，我們還擁有解決與 Google Suggest、相關搜尋和「People Also Ask」部分相關的挑戰的專業知識。這些有針對性的活動旨在影響和重新調整數位觀念，這在客戶的決策過程中至關重要。 社群媒體如何影響聲譽管理？ 您聽過「壞消息傳得快」這句話。社群媒體所做的就是將聲譽管理從零提升到六十。不幸的是，網路上發生的任何事情都可以以光速放大。然而，一線希望是社群媒體也可以積極放大您的品牌。您公司的新收購、傑出的新員工、慈善倡議，所有這些都可以透過社群媒體的力量快速傳播。請記住，壞消息傳播得更快、更遠。 您會給對網路聲譽管理有興趣的客戶的第一個建議是什麼？ 我知道我的一些同事之前已經提到過這一點，但無論如何強調都不夠，請 […] …
如何應對：社群媒體、評論和負面新聞
人們總是會對您或您的公司或品牌有話要說，尤其是在網路上。 2025 年，人們在網路上對您的評價可能會對您的聲譽產生切實的影響，從而影響您公司的成功。 但這不僅僅是人們所說的。雖然您無法控制每個人在網路上對您的評價，但您可以控制自己的回應方式。 在這裡，我們將了解客戶用來提供對您的業務的反饋的不同管道、負面評論、新聞和評論的影響以及不良反應，以及如何有效地做出反應以保持您的在線聲譽甚至在面對負面反饋時改進它。 客戶在哪裡在線留下回饋？ 只要有人可以在網路上發表或發文，就有可能獲得回饋。即使您在網站上為客戶提供留下回饋的機會，許多客戶也可能會利用其他管道，例如社交媒體和評論平台。 社群媒體 全球有超過 47 億人使用社群媒體——佔總人口的 59%！ – 熱門觀點和辯論肯定會出現。社群媒體不僅為其用戶提供了一個平台，而且還為公眾人物和企業提供了直接溝通管道，為人們表達意見創造了絕佳機會。 越來越多的消費者也轉向社群媒體尋求客戶服務協助和諮詢，這意味著企業不僅必須了解這些平台上的言論，還必須制定相應的行動計畫來回應，否則將面臨更大的負面後果。 評論平台 當談到線上直接回饋時，評論平台佔據主導地位。 2024 年，60% 的消費者表示在研究企業時「總是」或「定期」閱讀線上評論。到2025年這數字將增至77%。 評論可以對您業務的成功產生極其切實的影響。 94% 的消費者表示，僅僅一則負面評論就導致他們完全避開某家企業。 即使您的業務或產品的整體評分也會阻止潛在客戶。只有 3% 的消費者表示，他們會考慮光顧平均評價為兩顆星或更少星的企業。 沒有人是完美的——用戶也知道這一點 雖然低評分可能會讓消費者遠離您的企業，但完美的評分也會如此。只有 4% 的消費者表示他們會經常光顧 5 星評價的企業。理想的評分似乎在 4.5 到 4.8 之間，因為消費者可能會對線上完美評分持懷疑態度。 除了社群媒體和評論平台之外，有關您業務的負面回饋還可以作為長評論在線上發布，或在其他類型的新聞出版物中發布。 負面新聞也會對您企業的網路聲譽產生重大影響。如果您的企業出現在負面文章或評論中，或者只是出現在看似負面的文章中，而該文章排名在Google 結果的第一頁上，那麼您可能會失去高達 22% 的潛在客戶。如果您的企業有四篇或更多負面文章排名，您可能會面臨失去高達 70% 的潛在客戶的風險 […] …
立即行動：聲譽危機管理的緊迫性
2025年，網路資訊可以快速傳播。如果訊息不是很積極，聲譽危機可能會在幾分鐘內出現並蔓延開來。無論是一條被誤解的推文、負面新聞報導、產品召回還是高管醜聞，如果不能快速有效地應對，危機對您聲譽的影響可能是有害的。 如果沒有適當的聲譽危機管理策略，可能很難知道從哪裡開始，但即使在危機中，管理聲譽也永遠不會太晚。在本文中，我將定義聲譽管理和聲譽危機，探討為什麼聲譽管理在危機中至關重要，並為您在經歷公關危機時提供一個起點，以便您對自己的聲譽有發言權。 什麼是聲譽管理？ 聲譽管理，通常稱為線上聲譽管理 (ORM)，是影響您、您的企業或您的品牌的看法的行為，以便您的聲譽與您希望被看到的方式保持一致。到 2025 年，聲譽管理策略可包括公關、社群媒體管理、搜尋引擎優化 (SEO)、影響者行銷、評論管理和社群聆聽。 ORM 要想取得成功，它必須是持續的、迭代的，並以任何可能影響您聲譽的相關變化為基礎，從 SEO 最佳實踐的轉變到您特定行業的發展。 什麼是聲譽危機？ 聲譽危機是指對您的聲譽造成迅速且重大的負面影響。危機的勢頭和對您聲譽的影響可能會有所不同，具體取決於您危機前的聲譽、您所在的行業以及事件的細節。 聲譽危機可能由以下原因引起： 除了這些原因之外，聲譽危機的另一個關鍵因素是持續的負面新聞報導。雖然負面新聞報導通常只是症狀而不是原因，但它可以透過提高故事的可見度、壽命和對搜尋結果的影響來煽動聲譽危機。危機發生後持續的新聞報導可以增加病毒式傳播的可能性，引起進一步的審查，並擴大新聞週期的受眾，進一步鞏固危機作為您聲譽的決定性方面。 什麼時候實施聲譽危機管理為時已晚？ 永遠不嫌晚。當談到減輕聲譽危機的影響時，實施聲譽管理策略的最佳時機是昨天。但下一個最佳時間是今天。聲譽威脅得不到解決的時間越長，影響就越大、越持久。即使您在危機發生後實施一項策略，採取行動也比任其發展更好。 也就是說，重要的是不要讓應對危機的迫切性掩蓋了策略的有效性。雖然立即採取行動可能很誘人，但請記住，聲譽危機管理策略中的任何失誤都可能幾乎沒有影響，甚至會進一步加劇情況。 聲譽危機管理策略如何改變？ 主動聲譽管理策略和聲譽危機管理策略之間的主要區別在於緊迫性。在實施主動 ORM 策略時，您有時間建立長期和短期目標、 […] …
心存不滿的員工發表誹謗言論
公司如何保護自己免受心存不滿的員工的影響 心存不滿的員工最有可能在網路上散佈針對您公司的仇恨和八卦，尤其是當他們以不愉快的方式離開您的公司或只是想製造麻煩時。心懷不滿的員工可能會對公司的聲譽造成重大損害。擔心心懷不滿的員工策劃的任何在線活動的原因可能是擔心他們會洩露私人信息，或者擔心他們擁有有關您公司的足夠信息以知道如何造成重大傷害。 在他們與您共事期間採取預防措施 確保員工有足夠的合約義務 防止工作中的檢舉問題 減少不確定時期的不滿情緒 在就業評論網站上處理線上評論 考慮對誹謗你公司的員工採取法律行動 在他們與您共事期間採取預防措施 心懷不滿的員工對公司及其做法的大部分誹謗性和未經授權的資訊傳播負有責任。顯然，員工不應接觸到公司的不良行為或被要求參與其中。這種思維方式應該融入公司的文化中，即管理階層按照公認的價值觀而不是機會主義的方式運作。 員工通常知道幕後發生的事情，如果他們發現管理層沒有遵守他們宣揚的價值觀，他們可能會感到不滿，並在離職後向公眾報告這些問題。時常發生的裁員情況的處理對於終止合約後公司與員工之間的關係非常重要。一位善於表達、聰明的員工在終止僱傭關係後可能會對公司造成重大聲譽損害，而讓這些員工憤怒或不滿地離開公司將是錯誤的。 前員工透過網路表達對前公司做法的不滿，是因為他們感到痛苦和憤怒，不一定是因為導致他們裁員的經濟決策，而是因為公司對他們裁員的處理方式。方式。正是缺乏透明度和缺乏有效的溝通，導致了許多網路聲譽受損的案例。不幸的是，有時前僱員，尤其是心懷不滿的前員工，可能會對您的企業說一些不那麼稱讚的話。那麼，你能做什麼呢？這項工作通常由人力資源部門負責——因此了解您的選擇非常重要，這樣您就可以就事情的進展做出明智的決定。 確保員工有足夠的合約義務 員工的僱傭合約應始終包含防止員工損害公司聲譽的條款。這與保密條款一起應該有助於避免前僱員在網上誹謗公司的情況。即使涉及非誹謗性的事項，而是提及公司的做法，僱傭合約中的保密條款通常也應有助於減少在網上披露公司做法的可能性。 防止工作中的檢舉問題 雖然前員工仍可能受保密條款的約束，但公共政策和公共利益可能會凌駕於保密義務之上。為避免員工在終止僱傭關係後以舉報人保護為幌子發表對公司的負面評論，您應確保公司製定適當的舉報政策，以方便員工或前員工有一個清晰的流程來表達他們的擔憂而不用擔心後果。 這裡的政策將 […] …
可以查出 Instagram 上的小號嗎？律師解釋遭遇誹謗時如何處理
雖然有些人使用真實姓名使用 Instagram，但也有許多匿名用戶。 那麼，是否可以識別在 Instagram 上發文的人的身份？另外，我應該採取哪些步驟來識別在 Instagram 上發文的人？ 這次，律師將詳細解釋如何識別 Instagram 上發文者的身份。 目錄 可以找到 Instagram 上的小號嗎？ 首先，我將解釋是否可以查出 Instagram 上的匿名用戶。 正常時間：無法準確指定 嚴格來說，無法確定誰是匿名使用者。例如，如果您使用與您以真實姓名使用的其他 IG 相同的大頭照或發布相同的貼文，則有可能從中猜測發布者，但這只是猜測，並不是冒充。排除巧合或巧合的可能性。另外，根據與智慧型手機上的通訊錄的連動狀態，對方可能會收到「已加入您的通訊錄中的 〇〇 先生正在以 ◇◇◇.」的名義使用 Instagram 的通知。但是，如果考慮到電話號碼被更改的可能性，那麼可以確定您已經能夠準確識別該人的身份，但可能不太可能。 如果發生侵權：可以透過要求揭露帳號者資訊來識別帳號者的身分 如果Instagram上有誹謗等侵權行為，即使該帳號完全匿名，也可能會透過採取法律措施來識別該帳號的真實姓名和地址。因此，不僅從倫理問題，而且從法律措施的角度來看，一定要小心，因為「僅僅因為你是匿名的，無論你寫什麼，都不會被採取法律措施」。 什麼是要求揭露可識別 Instagram 發文者身分的帳號者資訊的請求？ 如果某人的權利在 Instagram 上受到侵犯（例如誹謗），我們將透過要求揭露帳號者資訊來嘗試識別帳號者的身分。在此，我們將概述揭露帳號者資訊的請求以及揭露個人資訊許可的要求。 帳號者資訊揭露請求概述 發文人資訊公開請求是透過向 Instagram 和發文者所連接的提供者請求資訊公開來識別發文者的過程。我們透過從每個人收到以下資訊來識別發文者。 然而，即使您自願要求 Meta 或連接提供者披露信息，他們遵守披露的可能性也很小。因此，揭露發文者資訊的請求一般是透過法庭訴訟提出的。 此外，雖然「1」和「2」的程序以前需要單獨的法庭程序，但這意味著識別個人需要很長時間（約9個月），程序負擔很重。 因此，2022 年 10 …
如何識別 Facebook 上的冒充者和騷擾者
如果您是 Facebook 上冒充或騷擾的受害者，您可以透過向律師提出揭露請求來識別罪魁禍首。 隨著時間的推移，網路問題造成的損害往往會增加。 特別是Facebook是實名制SNS，對現實世界影響較大，所以最好趕快開始解決問題。 在本文中，我們將解釋如何識別在 Facebook 上冒充和騷擾他人的犯罪者。 如果您遇到網路問題，請參閱本文。 對於那些擔心 Facebook 上的假冒行為的人 您是否擔心自己成為 Facebook 身分盜用的受害者，並希望快速找出罪魁禍首並解決問題？ 總而言之，如果您擔心成為身分盜用的受害者，我們建議您免費諮詢律師。雖然您可以自行執行識別罪魁禍首的程序，但最好諮詢律師，因為涉及要求披露 Fb 帳號資訊和賠償損失等問題。 透過諮詢律師，您可以享受以下好處： 目錄 如何辨識 FB 假冒帳號和騷擾加害者 識別 Facebook 冒充者或騷擾者的程序如下。 刑事鑑定程序流程 要求 Facebook 揭露犯罪分子的 IP 位址（*如果未滿足揭露要求）從您的 IP 位址識別您的供應商要求向提供者披露犯罪分子的個人信息判決（*如果未滿足披露要求）找出罪魁禍首 [詳情]如何辨識網路誹謗 | 追究元兇平均成本是多少？ 請求向 Facebook 揭露 IP 位址 首先，我們會要求Facebook管理階層揭露肇事者的IP位址。 *IP位址是分配給電腦和智慧型手機等網路設備的通訊號碼。 不過，由於Facebook也有義務維護個人資訊的機密性，因此在大多數情況下，即使個人要求揭露其IP位址，該請求也會被拒絕。 基本上，很可能需要透過（法院）發出刪除令。 …
如何從 Google 搜尋中刪除誹謗您的部落格文章
如果部落格文章不公平地誹謗您，並且出現在 Google 搜尋結果的顯著位置，則可能會損害您的聲譽以及個人或職業生活。以下是解決並刪除 Google 中有害內容的逐步指南。 第 1 步：確認內容是否具有誹謗性 要構成誹謗，內容必須是虛假的，損害您的聲譽，並傳播給其他人。收集螢幕截圖、URL、時間戳記和存檔版本等證據（使用 Wayback Machine 等工具）。如果不符合誹謗的法律標準，請考慮其他策略，例如壓制。 第 2 步：聯絡部落客或網站所有者 許多誹謗性貼文是由個人或小型網站所有者管理的。以下是如何接近他們： 第 3 步：提交 Google 刪除請求 如果部落客拒絕合作，您可以要求Google刪除該內容。 Google 會在特定情況下刪除資料，例如誹謗、侵犯版權或侵犯隱私。 第 4 步：採取法律行動 如果步驟 2 和 3 失敗，則可能需要採取法律措施。 第 5 步：探索替代法律 如果誹謗索賠不可行，請考慮以下法律途徑： 第 6 步：禁止負面文章 完全刪除負面文章可能需要時間。同時，使用壓制策略將其在搜尋結果中壓低： 第 7 步：監控並防止未來出現問題 為您的名字設定 Google …
要求刪除負面貼文和文章的 4 種方法 | 解釋如何刪除它
惡意貼文和誹謗文章很容易在高度匿名的網路上傳播，而且資訊一旦公開，就很難徹底抹除。 為了處理這種情況，有必要提出適當的刪除請求。 要求刪除負面貼文及文章的主要方式有四種： 在本文中，我們將詳細說明如何請求刪除負面貼文和文章。 我們將介紹請求刪除的基本方法，以及自行要求刪除的優點和缺點，以及具體步驟。 閱讀本文並嘗試解決您的網路問題。 目錄 請求刪除負面貼文和文章的 4 種方法 當您上網遇到問題時，請求刪除惡意貼文或誹謗性文章很重要。 在這裡，我們將詳細介紹四種在線刪除負面文章和貼文的方法。 請求從平台/文章來源刪除 您應該考慮的第一種方法是直接向相關平台或文章來源要求刪除。 下面，我們將針對每個具體案例介紹步驟。 對於部落格和新聞文章 對於部落格和新聞文章，通常會要求從網站上設定的查詢表中刪除。 如果未設定查詢表，請檢查運營商資訊等以取得聯絡資訊。 然後，透過說明文章的 URL 和標題以及要刪除它的具體原因來請求刪除。 例如，如果存在侵犯隱私或誹謗的情況，我們會具體說明此事並指出相關部分。 但是，根據管理員的不同，新文章可能會發布並顯示「已要求刪除」的訊息。 特別是，煽動性網站和個人部落格的風險很高，因此我們不建議不必要地要求刪除內容。 在社群媒體的情況下 當請求刪除社群媒體上的貼文時，最好使用各平台的檢舉功能或查詢表格。 還有一種方法可以要求發文者刪除社群媒體上的貼文，但這可能會帶來更多麻煩，因此需要謹慎行事。 如果您想要求平台刪除貼文，請填寫表格或其他表格，其中包含您要刪除的貼文的連結或螢幕截圖。 在這種情況下，重要的是要具體說明不當內容和侵犯隱私的原因。 對於公告板網站 對於公告板網站，通常會要求從網站上設定的查詢表中刪除。 如果未設定查詢表，請檢查運營商資訊等以取得聯絡資訊。 首先，取得要刪除的貼文的 URL 或螢幕截圖。 接下來，使用查詢表格等提交刪除請求。 另請註明您要求刪除的具體原因。 讓律師代表您提出刪除請求 如果您發現自己要求刪除很困難，或者您無法這樣做，請考慮聘請律師代表您行事。 有法律知識的律師可以適當要求刪除。 在這種情況下，請找一位了解網路問題的律師。 在諮詢律師時，準確傳達問題的細節很重要。 發送預防措施請求 如果您僅透過要求刪除無法得到答复，請考慮透過律師發送採取措施防止傳播的請求。 傳輸防止措施請求書是根據提供者責任限制法，正式要求 …
Google 評論引發誹謗的案例 | 講解如何刪除和識別方法
Google的口碑評論是為了寫真實的印象，但當然不准你寫任何你想寫的東西。 例如，如果您發布被視為誹謗或侮辱的非法評論，您可以以違反使用條款為由要求刪除該評論，或者可以向發布者要求賠償損失。 在現代網路社會中，網路負面評論會對顧客吸引和銷售產生重大影響。 當遇到負面評論時，最好在它們造成現實生活中的負面影響之前迅速處理。 在這篇文章中，我們將介紹谷歌評論造成誹謗的案例、如何刪除評論以及起訴發布者的流程。 如果您擔心Google評論造成謾罵或騷擾等誹謗，請參閱此頁面。 對於那些因 Google 評論而希望提告誹謗的人 根據 Google 上惡意評論的內容，您也許可以要求誹謗損害賠償。 然而，很難確定某件事是否屬於誹謗，並且需要各種程序來識別對方、要求刪除、要求損害賠償，因此我們建議諮詢律師。 透過諮詢律師，您可以享受以下好處： 目錄 在 Google 發表評論是否構成誹謗？ 如果您正在考慮刪除負面評論或針對 Google 評論提告，請先記住以下幾點。 構成誹謗罪的三個條件 只有當評論內容屬於誹謗類別時，才可以刪除評論或對發布者採取法律行動。 誹謗是指在公開場合引用具體事實發表言論或做出可能損害第三方聲譽的行為。 如果評論內容符合以下三個要求，則很可能具有誹謗性。 任何人都可以查看的在線發布的評論通常被認為是“公開的”。 判斷Google評論是否構成誹謗的關鍵在於其是否滿足（1）和（2）。 即使谷歌上的評論內容屬實，誹謗仍然存在 特定事實是可以檢查其真實性的事物，例如“食品欺詐”。 例如，一則評論說「食物不好吃」可能是負面的，但這只是個人意見。 這不是一個具體事實，因為其真實性無法被證實。 應該指出的是，這些事實是否適用並不重要，無論它們是真是假。 降低社會評價的內容是什麼？ 將用常識來判斷是否會降低社會評價。 例如，犯罪、通姦等普遍被社會負面看待的事情，很可能被評價為降低社會評價。 假設有一則評論詆毀商店中特定人員的榮譽。 如果可以評價為有損店鋪整體聲譽的行為，則視為對當事人的誹謗。 同時，也存在著對經營商店的公司進行誹謗的可能性。 由於發表評論而可能構成誹謗以外的犯罪行為 我們將在發布評論時解釋您可能被指控的誹謗以外的罪行。 四大罪是： 1.以欺詐手段妨礙業務 | 最高 3 …
SEO 和 ASO 對 Google Play 商店的影響
Google Play 是世界上最大的應用商店，擁有近 230 萬個應用程序，而 App Store 則有 200 萬個。獲得關注需要付出很多努力，因此應用商店優化(ASO) 策略對於增加自然流量至關重要。 ASO 與 SEO 結合使用效果會更好。由於 Google 擁有 Play 商店及其搜尋引擎，因此傳統的 SEO 策略可以放大您的 ASO 策略，以推動兩個平台的自然流量。 在本文中，我們將向您展示如何使用傳統的 SEO 策略來增強您的 Google Play ASO優化工作，以創建一個全面的策略，為您的應用程式帶來盡可能多的自然流量。 重點 目錄 什麼是搜尋引擎優化？ 搜尋引擎優化（簡稱SEO）是提高網站在搜尋引擎中的可見度以驅動自然流量的過程。透過針對特定關鍵字並增強用戶體驗，SEO 可以幫助品牌排名更高並吸引更多訪客。 例如，TechRadar 使用 SEO 為熱門關鍵字「最適合學生的筆記型電腦」排名很高： SEO 使用多種策略來在搜尋引擎中排名更高，包括： 什麼是 ASO？ 應用商店優化 (ASO) 涉及優化應用程式的列表，以提高其在 …
