Year: 2025

如果做錯了，你的公關危機管理嘗試可能會讓問題升級。為了做到這一點，請遵循以下七項管理溝通崩潰的規則—您的聲譽即使無法毫髮無損，也應該能夠完好無損 公關危機管理的後果 公關危機的後果可能是毀滅性的。如果管理不精明，可能會破壞客戶信任、嚇跑潛在客戶、讓投資人感到不安、損害企業聲譽或阻礙新興品牌的發展。簡而言之，它可能會在您的企業與其主要利害關係人之間造成破壞性的脫節。它還可能破壞您的企業傳播策略，使其投資浪費，並使公關團隊失去高階領導的支持。 如果你幸運的話，公關危機的後果將是短期的，持續到下一個新聞週期到來，或是你的下一個成功。如果運氣不好，所造成的損害可能是無法彌補的。但無論危機持續多久，幾乎可以肯定的是，公關危機將會影響您的利潤，削弱利潤，直到您能夠恢復消費者信心。 因此，所有公關專業人員都需要製定危機溝通計畫以應對。及時、適當的反應可能會導致聲譽短暫和長期恥辱。 當您從聲譽風險角度考慮公關危機的後果時，您會意識到公關危機管理需要納入您的風險管理和聲譽管理規劃。 公關危機的定義 如果您的企業擁有公眾形象，那麼它就有可能面臨公關災難的風險。政府機構、上市公司、私人公司、慈善機構——其中任何一個都可能遭受潛在的毀滅性通訊危機。 為了確定您是否正在經歷一場真正的公關災難，一項試金石是事件的升級是否超出了傳播團隊乃至高階管理層的控制範圍。然而，最簡單的定義是任何足以影響您日常營運的宣傳。 危機的性質可能採取多種形式之一。在當今超透明、超互聯的數位世界中，公司治理受到前所未有的審查。任何失誤都會很快在社群媒體上被公開和誹謗。批評的常見原因包括員工行為不當、高階主管薪酬不合理、網路漏洞和明顯的虛偽。客戶資料被駭客洩漏的網路安全漏洞肯定會引發公關風暴。 或者，點火事件可能與您企業的活動無關。這可能是圍繞您所在行業的負面故事，或者是由您的競爭對手之一煽動的。它可能是理性的——污染當地任何公司的當地事件，例如污染或疾病爆發。這甚至可能是身份錯誤的情況——媒體對一家不相關的企業進行了不雅的報導，而該企業的名字聽起來像您的名字。無論你的聲譽多麼無可挑剔，你也可能陷入他人造成的危機。 從潛在的公關災難出現在您的風險範圍內的那一刻起，它將遵循可繪製的時間表。風險出現、危機來襲、風暴達到頂峰，然後危機管理團隊負責擺脫危機的過渡。危機的影響有多大，取決於這個時間線的長短。限制時間表是危機管理 […] …

我們都可以想到一家公關不佳的企業。負面公關可能會打擊任何企業，無論大小。即使是一些最成功的公司也可能成為破壞性公關風暴的中心。但在這種情況下你該做什麼呢？在這裡，我們將解釋有關負面公關的所有知識，並分享管理和處理負面公關並將其轉化為對您的品牌的正面影響的最佳行業技巧。 目錄 1.什麼是負面公關？ 2.正面公關和負面公關有什麼不同？ 3.如何面對負面公關？ 4.負面公關的例子 5.結論 什麼是負面公關？ 負面公關是指利害關係人對公司的負面看法或形象。有句話說，一切宣傳都是好宣傳。然而，不存在積極消極的公關。各種因素，例如糟糕的客戶服務、不道德的商業行為或有爭議的言論，都可能導致宣傳效果不佳。 負面公關可能會為公司帶來各種問題，例如損害公司聲譽並可能失去客戶的信任和忠誠度。公司遭受負面宣傳最常見的方式是報紙、電視台、廣播電台或其他媒體報導公司的不道德或非法行為。這種類型的報導可以迅速傳播並覆蓋廣泛的受眾，從而導致人們普遍對公司產生不良印象。負面公關有時會導致經濟損失和法律後果。 另一種使正面的品牌形象變得消極的方法是透過社群媒體，個人可以在社群媒體上分享他們對企業的負面經驗。這種類型的負面公關尤其具有破壞性，因為公司很難控制或減輕負面評論或惡意評論的影響。 正面公關和負面公關有什麼不同？ 良好公關的關鍵是徹底。為了獲得良好的聲譽並創造正面的形象，必須超越客戶的期望，創造正面的形象並建立客戶忠誠度。很簡單，公司可以透過道德經營來贏得受眾的信任和信譽。促進正面看法的事情包括進行宣傳公司價值觀的行銷活動以及使用社群媒體分享有關公司的正面新聞。 不言而喻，從事不道德或非法行為可能會導致負面宣傳。不道德行為的例子包括掩飾錯誤或故意將利益置於他人之上。試圖掩蓋問題可能會造成負面印象並損害公司的聲譽。此外，未能解決客戶投訴可能會給公司帶來負面印象。 正面公關和負面公關之間的主要區別在於它們對聲譽的影響。積極的公關有助於建立信任和信譽，而消極的公關可能會損害企業的聲譽並導致客戶信任和忠誠度的喪失。 如何面對負面公關？ 正面解決這個問題至關重要。為了減輕負面公關的影響，公司需要積極主動地管理自己的形象。這可以包括改善客戶服務或實施道德商業實踐。對於公司來說，向公眾保持透明和開放也至關重要，因為這有助於重建信任和信譽。這是處理負面公關的行動計劃 1.保持冷靜，不要驚慌 當您聽到新聞中提到 […] …