2026 年的啟示：今年教會了我們哪些關於數位聲譽和控制的知識
每年，我們都會回顧塑造聲譽格局的趨勢、案例和發展動態。這不僅是為了記錄已經發生的事情，更是為了幫助客戶了解未來趨勢以及如何做好準備。 2025年是充滿重大變革的一年。新的威脅不斷湧現。法院確立了重要的先例。立法終於解決了多年來一直存在的許多問題。人們相互調查、審查和評判的方式也在不斷演變，這些演變既帶來了風險，也帶來了機會。 以下是我們學到的知識以及這對 2026 年的意義。 目錄 1.人工智慧正在產生關於真實人物的虛假訊息 2025年最出人意料的聲譽威脅之一並非來自不良行為者，而是來自 AI 人工智慧本身。 大型語言模型經常出現“幻覺”，自信地陳述關於真實人物的捏造事實。它們會編造犯罪記錄、職業不當行為、虛假資格以及從未發生過的事件。這些並非罕見的故障，而是此類系統運作機制的固有缺陷。 今年訴訟案件開始激增。保守派活動人士羅比·斯塔巴克(Robby Starbuck)分別起訴谷歌和Meta，原因是它們的AI聊天機器人錯誤地指控他性侵並參與了1月6日的國會大廈騷亂。 Meta於8月與斯塔巴克達成和解。明尼蘇達州一家太陽能公司起訴谷歌，原因是谷歌的AI概覽功能錯誤地聲稱該州總檢察長正在起訴該公司，導致該公司蒙受業務損失。一位英國醫生發現Google的AI告訴用戶，他因出售偽造的病假條而被停職。一位喬治亞州電台主持人起訴OpenAI，原因是ChatGPT錯誤地將他與一起挪用公款案聯繫起來。 法律環境仍不明朗。人工智慧公司辯稱這些是不可避免的“幻覺”，並援引免責聲明。法院仍在裁定保護平台免於承擔使用者內容責任的第230條是否適用於人工智慧自身產生的內容。 目前，責任在於被描述的人，他需要發現謊言，記錄下來，並想辦法糾正記錄。 2.人工智慧正在助長網路犯罪者、駭客和勒索者的氣焰 人工智慧 AI 系統雖然會以被動的方式造成聲譽損害，但犯罪分子正在積極地利用人工智慧進行攻擊，其攻擊效果比以往任何時候都更加顯著。 勒索者利用生成式人工智慧技術，從社群媒體抓取看似無辜的照片，產生逼真的不雅照片。語音克隆技術使詐騙者能夠冒充陷入困境的家庭成員。大型語言模型能夠大規模產生極具說服力的勒索訊息，且不會出現以往那些容易被識破的文法錯誤。人工智慧工作流程抓取公共數據，建構目標物件的詳細檔案，從而實現高度個人化的心理操控。 在駭客攻擊方面，人工智慧驅動的網路攻擊年增了72%。 9月份，Ant […] …
危機公關處理全攻略：從預防到恢復的品牌聲譽管理步驟解析
在當今數位化、資訊即時傳播的時代，品牌聲譽的建構需要經年累月，但其崩壞卻可能發生於旦夕之間。一段負面影片、一篇投訴貼文、一場產品安全疑慮，或是一次高層失言，都能在社群媒體的推波助瀾下，迅速演變成足以撼動企業根基的危機風暴。因此，「危機公關」已從一項專業溝通技能，晉升為現代企業生存與永續經營的核心戰略能力。它不僅僅是「滅火」，更是一套從預防、準備、應對到恢復的系統性品牌聲譽管理工程。本文將深入解析這套工程的每一個環節，提供從思維到執行的完整攻略，協助企業在驚濤駭浪中穩住船舵，甚至轉危為機。 第一章：核心理念奠基——理解危機公關的本質與重要性 在深入戰術步驟之前，必須先建立正確的戰略思維。危機公關的本質，是「價值觀的壓力測試」與「信任關係的緊急修復」。公眾在危機中關注的，遠超過事件本身的事實細節，他們更迫切想知道的是：這個品牌是誰？它在乎什麼？它是否誠實、負責、在乎我的感受？因此，危機處理的核心並非技術性地消除負面聲量，而是以一致、透明、負責任的態度，維護與重建與關鍵受眾（消費者、員工、投資者、合作夥伴、媒體、監管單位）之間的信任。 品牌聲譽是企業最珍貴的無形資產。它直接影響消費者的購買決策、投資人的信心、人才的投效意願，以及合作夥伴的協力關係。一次糟糕的危機處理，可能導致市占率暴跌、股價重挫、法律訴訟、人才流失，甚至引發監管機關的嚴厲審查，讓企業付出數年都難以挽回的代價。反之，一次卓越的危機處理，雖無法立即讓負面事件消失，卻能展現企業的韌性、誠信與擔當，有時甚至能強化品牌與核心擁護者的情感連結，所謂「患難見真情」。成功的危機管理，目標是將「危機」轉化為證明品牌價值的「契機」。 第二章：防患於未然——危機預防與準備的系統化工程 卓越的危機處理始於危機爆發之前。被動等待危機發生才倉促回應的企業，註定手忙腳亂、錯誤百出。主動的預防與準備，是降低危機發生機率、並在危機來臨時能迅速有效反應的關鍵。 第一節：全面的風險評估與監測企業必須系統性地識別潛在危機來源。這包括： 同時，必須建立 「聲譽雷達」系統。這不僅是傳統的媒體監看，更應涵蓋所有數位與社交平台：Facebook、Instagram、Threads、YouTube、Dcard、PTT、Line社群、新聞留言區、Google商家評論、各大論壇與部落格。利用專業的輿情監測工具，設定與品牌、高層、產品、競爭對手相關 […] …
品牌公關危機發生時，企業必須立即執行的 7 個關鍵溝通步驟
品牌公關危機發生時，企業必須立即執行的7個關鍵溝通步驟 當代商業環境中，品牌公關危機已成為企業經營無法迴避的挑戰。從產品缺陷、服務失誤、高層不當言行到供應鏈爭議、數據洩露或價值觀衝突，危機可能在任何時間、以任何形式爆發。在數位化時代，危機傳播的速度呈指數級增長，一條負面消息可能在幾小時內演變成全國性醜聞，對品牌聲譽、客戶信任和市場價值造成毀滅性打擊。因此，建立一套迅速、有效且符合道德準則的危機溝通應對機制，不再是大型企業的專屬課題，而是所有希望在市場中持續生存與發展的組織必須掌握的關鍵能力。 本文將深度剖析品牌公關危機發生時，企業必須立即執行的七個關鍵溝通步驟。這不僅是一套操作指南，更是一種戰略思維框架，幫助企業在風暴中保持方向，將危機的損害降至最低，甚至在某些情況下，將危機轉化為展現品牌價值與韌性的機會。我們將跳過泛泛而談，深入每一個步驟的戰術細節、心理學基礎、法律邊界與倫理考量，並輔以真實案例的成敗分析，提供一份足以應對最嚴峻挑戰的溝通藍圖。 第一步：迅速啟動危機應變小組，確立指揮核心 危機爆發的第一個訊號出現時，速度是第一位。此時最致命的錯誤是猶豫、觀望或試圖內部消化問題。企業必須立即啟動預先設立的危機應變小組，這個小組的構成與運作效率，直接決定危機處理的成敗。 核心成員與職責必須明確：危機應變小組應是一個跨部門的精英團隊，成員必須有權在高度壓力下做出關鍵決策。通常包括： 這個小組必須在啟動後30分鐘內完成首次線上或實體集合。會議第一議程不是「追究責任」，而是「確認事實」與「確立指揮鏈」。必須指定唯一的對外發言人（通常為CEO或公關長），並嚴令所有其他員工不得對外發表任何評論，將所有媒體詢問引導至發言人處。混亂的多頭馬車溝通，是危機升級最常見的催化劑。 建立「作戰室」思維：危機期間，小組應進入「作戰室」模式。這可以是一個實體會議室，或一個擁有最高權限的加密線上協作平台。所有資訊匯總於此，所有決策由此發出。建立三條並行的工作流：情報流（持續監測媒體、社群、客戶回饋）、對策流（制定並迭代溝通與行動方案）、決策流（高層基於情報與對策做出裁決）。小組應每小時進行一次快速同步，確保對危機演變保持動態認知。 第二步：全面偵查與評估，掌握事實全貌 在慌亂中基於片面資訊做出回應，是第二大致命錯誤。企業必須在最短時間內，發動一切資源進行「事實偵查」。目標不是找到完美的全部真相 […] …
快速刪除TikTok熱傳負面視頻：抑制擴散的關鍵時間點
急速削減風暴：洞悉TikTok負面視頻擴散軌跡，掌握黃金時間點的終極遏制策略 在數位時代的每一秒，資訊的傳播速度與殺傷力皆以幾何級數增長。對於品牌、企業乃至個人而言，一段在TikTok上突然竄起的負面視頻，其破壞力不亞於一場精心策劃的輿論海嘯。這股海嘯能在數小時內沖垮經年累月建立的信任高牆，使聲譽蒙塵，業績重挫。然而，與所有災難應對一樣，「時間」是決定損害規模的最關鍵變數。我們將深入剖析TikTok這獨特生態系統中的傳播動力學，揭示那稍縱即逝、卻足以扭轉乾坤的「關鍵時間點」，並提供一套從偵測、決策到執行，完整且具高度操作性的危機抑制藍圖。 第一章：風暴前夕——理解TikTok的「病毒式」擴散引擎 要有效滅火，必先瞭解火的特性。TikTok的演算法，是一個極其高效、高度個人化且以「成癮性」為設計核心的內容分發引擎。它與傳統社交平台（如Facebook、Twitter）的傳播模式有本質上的差異。 1.1 演算法的「熱度加乘」效應：TikTok的「For You」頁面是風暴的起點。一段視頻上傳後，演算法會首先推送給一小批（可能僅有數百至數千名）最相關或用戶進行測試。核心指標包括：完播率、重播率、點讚率、評論率、分享率、下載率、關注轉化率。其中，「完播率」與「分享率」權重極高。若負面內容本身具有高度爭議性、情感煽動性（如憤怒、震驚）或娛樂性（即便是負面的），它極易在第一波測試中獲取異常高的互動數據，從而觸發演算法的「熱度信號」。 一旦觸發，視頻將被推送至第二波、第三波更廣泛的受眾池，如同滾雪球般，流量呈爆炸性增長。這個從「測試」到「引爆」的過程，可能短至30分鐘到2小時。這是第一個，也是最致命的時間窗口。 1.2 生態系統的「二次創作」裂變：TikTok的生命力在於「Remix文化」。一段負面視頻，不僅是單一的觀看事件，更是創作的素材源。用戶會透過： 這種「裂變」使得負面內容的源頭即使被刪除，其變體和討論仍會如幽靈般長期存在，難以根除。 1.3 跨平台溢出效應：TikTok從不是一座孤島。高熱度視頻會迅速被下載、重新剪輯，轉發至Twitter、Instagram Reels、YouTube Shorts、Facebook乃至新聞媒體與論壇（如PTT、Dcard）。這種跨平台傳播會形成輿論共振，使單一平台的危機升級為全網公共事件，處理難度呈指數上升。 第二章：黃金時間軸—— […] …
如何使用 Instagram 申訴表來恢復被停用的ig帳號
您客戶的 Instagram 帳號被停用了嗎？您的首要任務應該是找到正確的Instagram 申訴表格來要求重新啟用帳戶。 Instagram 使用各種申訴表格來針對導致停用的違規行為。如果您客戶的 Instagram 帳號被停用，找到正確的申訴表格以加快解決過程非常重要。 以下的指南將幫助您找到並使用 Instagram 申訴表格來恢復被停用的 Instagram 帳號。 讓我們開始吧。 你將學到什麼： 為什麼 Instagram 會停用帳號？ Instagram通常會停用違反其使用條款或社群準則的帳戶。情節輕微的，多數會給予警告；情節嚴重、屢次違規的，可能會立即被停用。 以下是一些可能導致客戶的 Instagram 帳號被停用的常見違規行為範例： 如果您客戶的 Instagram 帳戶因違反（或多次違反）其服務條款或社群準則而被停用，您將無法登入。 相反，您會看到帳號停用通知，包括客戶帳號停用的詳細資訊。 [必讀：如何知道是否有人在 Instagram 上封鎖了您] 您還將看到客戶帳號已停用的確切日期。 收到此通知後請迅速採取行動。為了更好地衡量，請點擊「下載您的資訊」以接收所有 Instagram 內容的副本。 請記住，並非所有申訴都會獲得批准，尤其是在一段時間後被忽略的被停用帳戶。 大多數 Instagram 用戶有 30 天的時間發送申訴並重新獲得已停用帳戶的存取權。如果您未能在此期限內回复，您客戶的帳戶將永久停用 – 刪除您的所有內容、追蹤者、私訊和帳戶資訊。 Instagram 被停用帳號的潛在影響 如果您客戶的業務嚴重依賴Instagram 進行行銷和客戶參與，那麼他們的個人資料被停用可能會影響他們的線上形象和收入。 …
如何在 2026 年找到 Threads 上的真人客服
在 Threads 或 Meta（Facebook、Instagram）旗下的平台上，直接聯繫「真人客服」的難度較高，因為Meta主要依賴自動化系統和幫助中心來處理用戶問題。不過，以下方法可以嘗試聯繫到真人客服： 1. 通過 Threads 應用內提交問題 2. 通過 Meta 官方支援網站 3. 通過 Meta 商業帳號支援（僅限商業用戶） 4. 通過社群媒體公開聯繫 5. 透過法律或監管機構 注意事項 總結 Threads 和 Meta 的真人客服管道較隱蔽，優先通過 應用內幫助中心 或 Meta 官方支援網站 提交問題。如果是商業帳號或涉及安全問題，獲得協助的機率較高。若問題嚴重，可結合法律途徑或社群媒體公開投訴來提高處理效率。 立即處理 Threads 問題 …
唯一永久刪除負面新聞的 6 個簡單步驟（有98%成功率）- 2026
在 Google 第一頁上排名並非易事，因此，如果發現一篇有關您的企業佔據首位的負面新聞文章，可能會令人震驚。考慮到75% 的人從未滾動過搜尋引擎的首頁，這對您的企業來說無疑是個壞消息（不是雙關語）。 除非您對此採取行動，否則一條新聞可能會對您的企業聲譽造成多年的毀滅性影響。好消息是您可以為此做點什麼。使用 WebRto 這樣的服務可以讓您從搜尋結果中消除負面新聞，只留下您希望搜尋者找到的正面新聞。 為什麼從網路上刪除負面新聞文章是值得的 讓您的企業出現在新聞中與獲得免費廣告類似。人們了解您的業務以及您銷售的商品和服務，並討論您的業務的成功和歷程，幫助您引起目標受眾的共鳴。 此外，根據新聞文章的發布地點，您可以獲得當地和國家（甚至國際）的報導。當人們在各自的社交媒體資料上分享新聞片段時，興趣最終會滾雪球般變成更大的內容，為您的企業在品牌知名度和收入方面打開許多大門。 現在，想像一下同樣水平的報導和影響力……但有一篇負面新聞文章。 您會發現自己在努力創造新業務，甚至可能留住現有客戶，而不是提高品牌知名度和增加收入。此外，新聞文章在SERP 搜尋中的排名也較高，這要歸功於《紐約時報》(95 DA)、《新聞與觀察家》(82 DA) 和《華爾街日報》(94 DA) 等熱門新聞網站的500多個域名權威。 如果您權衡利弊，您很快就會發現，為了控制對企業聲譽的破壞性影響，從互聯網上刪除負面新聞文章肯定是值得的。 從網上刪除負面新聞文章所需的投資 從互聯網上刪除負面新聞文章並沒有固定的價格。相反，費用會根據某些變量（例如文章的複雜性）而有所不同。 對於冗長而復雜的新聞文章，刪除過程更具挑戰性。您不僅需要與第三方協調，還必須編寫足夠的文案來說服該新聞媒體。 成本的另一個巨大貢獻者是您要刪除的文章數量以及包含這些文章的平台數量。 如果負面新聞出現在多個新聞平台上，您將需要投入更多的時間、工作和金錢才能將其刪除。同樣，您要刪除的文章數量越多，您需要投入更多的時間和金錢來處理每篇文章和平台。 當然，整個過程可能會變得相當令人不知所措。這就是許多企業尋求專家幫助並聘請可靠的在線聲譽管理服務的原因。我們推薦亞洲排名第一的負面新聞刪除解決方案 WebRto具有靈活的定價，起價為 5000 美元，但您必須聯繫團隊根據您的需求獲取自定義報價。 從網上刪除負面新聞文章的 6 […] …
如何預防 Google 惡意評論再發生？刪除案例與監控策略
如何預防 Google 惡意評論再發生？刪除案例與監控策略：品牌線上聲譽的終極防護指南 在當今數位時代，Google 商家檔案（Google Business Profile，簡稱 GBP）上的評論，已成為消費者選擇產品或服務的首要參考依據。幾顆閃亮的星星與幾句正面評價，能為企業帶來滾滾客流；反之，幾則惡意、虛假或不實的評論，足以讓苦心經營的品牌聲譽一夜崩塌，導致業績直線下滑。惡意評論不僅是負面反饋，更是對品牌的一種攻擊形式，可能來自不滿的客戶、競爭對手，甚至是專業的「網路打手」。它們潛伏在搜尋結果的第一頁，持續對潛在客戶釋放負面訊號，其殺傷力遠超過傳統廣告所能彌補。因此，如何有效 預防 Google 惡意評論再發生，並建立一套從刪除到監控的完整防護策略，已不是行銷部門的選修課，而是所有企業經營者的必修生存技能。本文將深入探討惡意評論的本質，提供經過驗證的刪除案例與具體操作步驟，並最終構建一個多層次、主動出擊的監控與預防體系，為您的品牌打造堅不可摧的線上聲譽堡壘。 理解惡意評論的本質：不僅僅是一顆星 在構建防禦工事前，必須先了解「敵人」。並非所有一星評論都是惡意的。誠實、具體的負面回饋是企業改進的寶貴資源。我們所定義的「惡意評論」，通常具備以下一項或多項特徵，並且其主要目的在於傷害而非建設： 惡意評論之所以棘手，在於 Google 演算法最初會假設所有評論皆為真實。其核心原則是「信任與安全」，但更傾向於保護「消費者發聲的權力」，這使得刪除過程需要確鑿的證據和正確的管道。單純因為「評論負面」而要求刪除，Google 一概不予受理。因此，您的策略必須建立在「證明其違反政策」的基礎上。 刪除惡意評論的實戰案例與標準作業流程 當惡意評論出現時，迅速、冷靜且依循正確管道的應對至關重要。以下是完整的刪除行動指南： 第一步：立即內部評估與證據保全切勿慌張或公開情緒化回覆。首先，進行內部排查： 第二步：透過 Google 商家檔案後台進行檢舉這是官方且最常使用的管道。 第三步：尋求更高層級支援 – 使用 Google 商家申訴表單若檢舉未果，需啟動正式申訴。 第四步：極端案例 – 法律途徑與「內容移除請求」對於涉及嚴重誹謗、虛假指控造成重大損失的評論，可考慮法律行動。 刪除案例啟示： 構建銅牆鐵壁：從被動刪除到主動預防的監控策略 刪除是治標，預防才是治本。 […] …
如何獲得品牌提及，進而提升LLM與SEO可見度
連結生命週期管理（LLM）不僅關注反向鏈接，還會關注上下文和共現現象。以下內容將闡述品牌提及如何影響 AI 搜尋排名，以及如何利用這些影響。 你還記得連結建立在搜尋引擎優化領域風靡一時的時候嗎？ 雖然它從未消失，但隨著Google推出更清晰的指導方針，更加重視品質、相關性和意圖，它的角色也隨之改變了。 如今，隨著人工智慧搜尋重塑自然搜尋格局，連結建立已轉變為一項密切相關且日益受到重視的舉措：品牌提及。 你可能會把品牌提及看作是“引用”，但在人工智慧搜尋的背景下，引用描述的是LLM如何引用品牌。 品牌提及是促成這些引用的投入因素。為避免混淆，本文使用「品牌提及」來描述此策略本身。 除了作為影響 AI 搜尋引用的主要因素（如果不是唯一因素）之外，品牌提及在傳統搜尋引擎優化演算法中的權重也在不斷增加。 為了在 2026 年為您的品牌或客戶建立持久的自然知名度，品牌提及應該成為優先事項。 讓我們來分析一下這在實踐中是如何體現的。 目錄 如何以及為何優先考慮品牌提及 在 AI 搜尋環境中，品牌提及已經從一種錦上添花的策略轉變為核心基礎設施。 LLM（鏈接生命週期管理）關注的不僅僅是鏈接，所以這並不是回歸曾經主導 SEO 的反向鏈接策略。 相反，他們會評估你的品牌與你想獲得排名的主題之間的提及、上下文和重複出現。 品牌提及是排名護城河的一部分。 隨著時間的推移，它們的作用會不斷增強，而且當競爭對手沒有投資相同的訊號時，它們的重要性就更加凸顯了。 從優先順序來看，品牌提及應依下列順序排列： 深入挖掘：在地理位置方面，品牌提及能做到單靠連結無法做到的事。 如何找到高優先級的品牌提及機會 與反向連結類似，品牌提及的影響力也會因來源不同而有很大差異。 在我的公司，我們不僅使用標準的SEO工具，還會尋找其他高優先級的機會，包括： 在「AI 概覽」中，您可以點擊此處顯示的鏈條圖標，找到指向原文的連結： 如何提升被動品牌提及率 被動品牌提及是指你生產的產品填補了更廣泛的資訊生態系統中的空白。 目標是讓你的品牌成為最容易被參考的資源。 這些成就是透過創建可參考的資產（而不僅僅是內容）獲得的。例如： 深入挖掘：更聰明的 Reddit 策略，提升自然搜尋和 AI 搜尋曝光度 如何主動爭取品牌提及 獲得品牌提及最有效的推廣方式是以關係為導向，並 […] …
Google AI 概覽會根據使用者參與度進行測試和移除
Google 副總裁羅比·斯坦表示，Google 會追蹤用戶的行為，只有在 AI 概覽真正帶來價值時才將其顯示在搜尋結果中。 Google 在搜尋結果中顯示 AI 概覽主要取決於使用者是否與之互動—如果使用者不互動，則會將其刪除。 這是Google搜尋產品副總裁羅比史坦 (Robby Stein) 的說法。在接受 CNN 採訪時，史丹解釋了谷歌如何在其服務中擴展廣告、個人化和視覺搜尋功能的同時，調整人工智慧驅動的搜尋結果。 互動驅動AI概覽。谷歌會針對特定類型的查詢測試AI概覽，只有當使用者認為它們有用時才會保留。如果使用者不點擊、不互動或不產生價值，概覽就會消失。史坦因表示，系統隨後會將這些學習成果應用於類似的查詢。 我們為何關注這一點。 SEO領域的大部分討論都集中在如何出現在 AI 概覽中。谷歌已經明確表示，這些展示位置取決於用戶互動。如果搜尋者對某些類型的搜尋查詢不與 AI 概覽互動，Google可能會完全停止展示這些概覽。這可能會降低品牌和發布商在 AI 方面的曝光度。 人工智慧與個性化。谷歌對人工智慧搜尋的某些方面進行了個性化處理，但斯坦因將其描述為“較小的調整”，而不是對搜尋結果的重大重塑： 人工智慧搜尋中的廣告和獲利模式。谷歌正在積極測試在人工智慧驅動的搜尋體驗（包括人工智慧概覽和人工智慧模式）中投放廣告。 谷歌正積極嘗試在人工智慧驅動的搜尋體驗（包括人工智慧概覽和人工智慧模式）中投放廣告。 視覺搜尋增長迅猛。據史坦因稱，視覺搜尋是Google成長最快的用戶行為之一。 CNN專訪。人工智慧時代在線搜尋資訊的最佳方式 | 服務條款 …
