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Apple App Store iOS 評級和評論初學者指南

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App Store 評論

Apple App Store iOS 評級和評論初學者指南

Apple App Store 中的iOS 評級和評論代表了 iOS 用戶對其使用的App 給予的公開反饋。評級和評論極大地影響了應用商店的優化和轉化率,並且出現在應用商店的許多地方。

具有許多正面評價的App 會立即向用戶展示其他人對它們的看法。App 評論通過提供應用程序優缺點的文字描述來提供更詳細的信息。

與 Play Store 一樣,Apple 的 App Store 也青睞具有正面評級和評論的App,並通過商店特色和在整個 App Store 中的突出曝光來獎勵它們。

管理應用商店評級和評論是每個應用營銷人員最重要的活動之一。在本介紹性指南中,我們將提供足夠的信息來幫助您改善 iOS App 獲得的反饋。

如果 iOS 用戶是您 App 業務的重要組成部分,請繼續閱讀。

  • 1.Apple App Store 中的iOS 評級如何?
  • 2.Apple App Store 中的iOS 評價如何?
  • 3.iOS 評級和評論對 App Store優化的影響
  • 4.如何分析和管理App Store中的評分和評論?
  • 5.App Store 指南和建議
  • 6.管理 Apple App Store 評級和評論的最佳實踐和技巧
  • 7.您的 Apple App Store 之旅永不停歇

Apple App Store 中的iOS 評級如何?

Apple App Store 中的iOS App 評級衡量用戶對特定 App的喜愛程度。用戶可以對 App 進行 1 至 5 星評分,其中 5 星為最高評分。該 App的總體評分是所有用戶評分的平均值。 

iOS App 評級可以顯著影響應用程序在 App Store 中的知名度和成功。較高的評分可以吸引更多的下載並提高應用程序在搜索結果中的排名。相反,低評級可能會損害應用程序的聲譽並降低可見度。 

iOS App 評級在整個 App Store 中可見 – 在搜索結果、產品頁面、特色類別和廣告展示位置中。由於其強大的存在感(類似於Play 商店中的應用評分和評論),它們會影響整個用戶體驗和旅程。

iOS 評分是如何計算的?

Apple 通過計算該 iOS 應用程序的所有用戶評級的平均值來計算該 App 在 App Store 中的評級。當用戶對App 進行一到五顆星的評分時,總體評分是通過將所有評分相加並除以收到的評分數來計算的。 

例如,如果某個 App 已獲得10 個評級- 四個5 星級評級、三個4 星級評級、兩個3 星級評級和一個2 星級評級- 該 App的總體評級將計算如下: (4×5 + 3×4 + 2×3 + 1×2) / 10 = 3.8 顆星。然後,該評級將顯示在 App的產品頁面和應用程序商店中,供用戶在顯示應用程序圖標和標題的任何位置查看。 

與 Google Play 商店不同,Apple 為每個評級賦予相同的權重,無論 iOS 版本如何以及評級有多舊。

如何在 App Store 中留下評分?

要在 Apple App Store 中對 App 進行評分,用戶需要首先轉到該 App的產品頁面。從那裡,用戶可以點擊“評級和評論”部分,然後選擇他們想要給 App的星級數,其中 5 顆星是最高評級。 

用戶還可以撰寫 App的評論和評級(以下部分將詳細介紹評論)。用戶下載 App 後可以隨時留下評分。用戶還可以通過點擊 App 並轉到“評級和評論”部分,從“已購買列表”中留下評級。

由於iOS應用程序所有者特別關注應用程序評級,因此他們會通過使用SKStoreReviewController API在用戶使用 App 時推送應用程序提示並將評級直接發送到App Store來鼓勵用戶留下評級。

刪除或重置評級?

應用程序所有者不得刪除 App Store 上的任何評級。我們鼓勵應用程序開發人員解決提出的任何問題,但只能通過負面評論而不是刪除它們。

iOS App 發布負責人可以在發布新版本時重置其 App 在 App Store 中的匯總評級。發布新的 iOS App 版本時,所有者可以通過轉到“評級和評論”下的“App Store”選項卡來重置摘要評級。

重置摘要評級功能特定於 App Store 上的每個地區,您可以為每個新的應用程序版本重置它。當然,應用程序開發人員和營銷人員可以選擇保留先前版本的評級。 

App Store 評級和評論是匿名的嗎?

App Store 的評級和評論通常是匿名的。當用戶留下評論時,他們的用戶名會顯示在評論旁邊,但不會透露他們的個人信息。 

然而,Apple 可以將其收集的數據與用戶的 Apple ID 關聯起來,甚至 iOS 開發人員也表示“Apple 的 App Store 分析不是匿名的”。

蘋果允許用戶為其幾個預裝應用程序留下零到五星級的評分,但尚不清楚相同的匿名政策是否適用於預裝應用程序評級。

Apple App Store 中的iOS 評價如何?

Apple App Store 中的App評論是用戶對特定應用程序生成的反饋。每次人們對 App 進行評分時,他們都可以留下對其體驗的書面評論。 

評論公開顯示在 App Store 中應用程序的產品頁面上,任何人都可以查看。用戶還可以按最新或最有幫助的方式對評論進行排序,以更好地了解 App的整體性能。 

默認情況下,蘋果會在產品頁面上顯示六條評論,沒有具體規則——算法可以顯示任意六條評論,無論是正面還是負面。

由於評論是文本反饋,因此它們可以是正面的、負面的,甚至是中立的。具有許多正面評價的App 可能會在 App Store 中獲得額外的推送,通常是間接的 – 如果產品頁面訪問者因為正面評價而安裝應用程序,這也會影響 App 關鍵字排名。

與 Play 商店不同,iOS App 評論中的關鍵字不會在 Apple App Store 中建立索引。儘管如此,評論還是顯示在產品頁面的顯著位置,並且極大地影響了應用程序安裝,因為它們向潛在用戶展示了當前用戶的想法。

解決用戶的問題和疑慮

應用程序所有者可以而且應該監控應用商店中的應用程序評論,因為它是聲譽管理和應用商店優化的重要組成部分。 

應用營銷人員積極與用戶互動,並在回複評論時關心他們的反饋。回複評論可以保留 App的現有用戶,並吸引閱讀開發者回复的新用戶。

在獲得積極評價的情況下,應用程序所有者可以感謝客戶的反饋,這會鼓勵現有用戶繼續使用該 App,甚至將其推薦給其他人。 

有些人會公開提出問題並提出疑慮,這提供了一個很好的機會介入並確保用戶繼續使用該 App。

處理負面評論

對於負面評論,應用程序所有者可以解決用戶可能遇到的任何問題或疑慮,並表明他們致力於改進 App 應用程序。 

一部分 App 用戶將公開分享他們的沮喪和不滿 – 無論是因為他們對用戶體驗元素、侵入性廣告不滿意,還是 App 存在技術問題。

雖然所有 App 所有者都希望避免獲得負面反饋和差評,但他們非常擅長按時解決錯誤和問題,並在問題影響到更多用戶之前解決問題。此外,統計數據顯示,如果人們對收到的答案感到滿意,他們就準備好升級他們的App 評級。

iOS App 評級和評論對應用商店優化的影響

iOS App 評級和評論App Store 優化 (ASO) 產生顯著影響。正面評價可以提高搜索結果中的點擊率以及 App 產品頁面的轉化率。 

我們已經提到,iOS App 評分和評論是影響應用程序搜索性能的重要因素。蘋果的應用商店在對搜索結果進行排名時會考慮 App的評分數量和平均評分。或者簡單地說,具有高評級和正面評價的App 有更多機會在搜索結果中獲得更好的關鍵字排名,從而提高整體可見性、產品頁面訪問量和安裝量。

評級和評論還會影響 App Store 中整個用戶旅程的轉化率 – 無論是執行搜索還是瀏覽不同類別。例如,當 Apple 的算法發現人們比其他應用程序更頻繁地直接從搜索結果訪問您的App的產品頁面時,就表明您更適合搜索。所以結果就是你的App 將來會獲得更高的排名。

最後,評級和評論會影響 App 產品頁面的轉化。它們還可以幫助您更好地優化目標網頁。如果您注意到人們使用相似的關鍵字描述您的App,那麼這是一個很好的機會,可以使用這些關鍵字更新應用程序的元數據(應用程序名稱、副標題和關鍵字字段),並測試其在未來更新中的表現。

有了積極的評分和評論,iOS App 在 App Store 搜索結果中的可見度就會更高,從而獲得更多下載的機會也會增加。 

如何分析和管理App Store中的評分和評論?

要開始處理 iOS App 評級和評論,您必須有權訪問 App Store Connect。與 Google Play Console 不同,App Store Connect 不包含太多信息和過濾器,因此我們強烈建議使用第三方工具。

使用 App Store Connect

Apple 的 App Store Connect 不包含太多有關評級和評論的信息,但它應該是您進行移動應用程序聲譽管理的起點。

您可以在 App Store Connect 中找到五個主要過濾器來探索評級和評論:

  • 國家過濾器
  • 基於他們的新近度、幫助性、好感度和評論的數據
  • 應用程序版本
  • 給出的星級評分
  • 有開發者回复的評論,沒有回復和編輯

雖然這些數據很有用,但它遠遠落後於 Play 管理中心,並且通常無法幫助您提高效率並找到改進領域。

使用應用雷達

App Radar 是一個 ASO 和應用營銷平台,如果您想要敏捷並改進 App 評論管理流程,它可以提供更多選擇。

您可以按時間和國家/地區監控您的App 評分,並更好地控制 App 評論。這包括為評論狀態、國家/地區、應用程序版本、評級和標籤設置多個過濾器。但更重要的是,您可以使用預製模板直接在 App Radar 內回複評論。

人工智能驅動的App 評論摘要選項使該平台大放異彩,允許用戶掃描任何 iOS App的評論,並在幾分鐘內了解 App 用戶的想法。分析您的App 競爭對手並了解用戶認為重要的內容有助於未來的App 改進、App Store 優化、定位以及提供競爭對手不具備的功能。

作為工具開發者,App Radar 在這種情況下存在偏見,但老實說,沒有更好的方法來分析 App 評論。每個評論摘要都會推薦用戶需要或錯過的App,這是一個很好的市場研究見解。

如果您想嘗試一下,請前往應用雷達的人工智能 App 評論摘要功能並檢查其工作原理。

蘋果應用商店指南和建議

App Store 有一些與評級和評論相關的應用指南,但不如 Google Play Store 詳細。

首先要提到的是,蘋果建議在人們使用 App 一段時間並與之互動後詢問評級和評論。在積極使用 App 或玩遊戲時,您還應該避免打擾別人,也不要激怒別人。

如上所述,Apple 建議決定何時尋求反饋並使用 SKStoreReviewController 的推送提示。

儘管 iOS App 可以重置 App 評級,但蘋果警告用戶仔細考慮風險,因為 App 評級減少會阻止用戶將來下載 App。

最後,如果用戶收到的App 評論違反了 Apple 的條款和條件,Apple 鼓勵用戶報告疑慮。

管理 Apple App Store 評級和評論的最佳實踐和技巧

雖然有許多用於管理和提高 App Store 中的App 評級和評論的技巧和最佳實踐,但我們建議首先關注了解流程和您的選擇。

以下是您應該遵循的四大里程碑,以積極優化您的App 評分和評論。 

分析一下你目前的情況

首先,您應該分析與同類競爭對手相比,您目前的表現如何。 

為此,您可以手動檢查您有多少評分、您收到的評論類型以及頻率。您可以為競爭對手做同樣的事情,但您不會從 App Store 獲得很多見解。

如前所述,更智能、更高效的方法是使用App Radar 的 AI 支持的 App Review Summaries。這樣,您可以快速了解真實用戶對您的App、競爭對手的看法,他們想要改進哪些方面等。

因此,分析您的App 和競爭對手的App 應該始終是您的起點。

改進並要求評級和評論

正如已經多次提到的,評級在 ASO 中發揮著重要作用。獲得它們的最好方法是主動索取。

為了最大程度地獲得這些評價,您必須考慮在何處、何時以及如何要求用戶對您的 iOS App 或遊戲 App 進行評分。 

您可以使用被動方法,並在您的App 中添加一個按鈕,用戶在想要留下評分時可以點擊該按鈕。然而,主動向用戶推送提示的更主動的方法可能會為您帶來更多的評分和評論。

您如何要求評級取決於您的開發資源,因為您必須添加額外的代碼來觸發應用程序提示。 

要定義何時啟動提示觸發器,您需要考慮用戶的操作、他們使用 App的時間、用戶最常看到的屏幕、主要 App 更新等。

簡而言之,在直接跳轉之前,準備好詢問評級和評論。  

管理和監控評級和評論

一旦收到新的評級和評論,您必須積極管理您的進度。

具體來說,您需要注意以下幾點:

  • 與競爭對手相比,您獲得了多少評分?
  • 正面評價和負面評價的分佈
  • 用戶喜歡和不喜歡哪些 App
  • 人們在評論中討論哪些主題 – 技術方面、可用性、可訪問性、遊戲因素、體驗、數據消耗、App 崩潰等?
  • 您將如何回應評論,以及您會優先考慮其中哪些評論
  • 如何留住不滿意的用戶
  • 按設備、應用版本、國家/地區以及對您的App 重要的其他過濾器隨時間推移進行的評級和評論進度

同樣,Apple 的 App Store Connect 並不是最方便的工具,因為它不提供很多故障可能性。 

如果您想監控 iOS App 在 App Store 中的整體性能,我們強烈建議您將 App Store 帳戶與 App Radar 集成。這樣,您就可以在一個地方管理評分和評論,並同時檢查 App的指標,例如關鍵字排名、點擊次數和展示次數、競爭對手、元數據、Apple Ads 以及其他指標。

回複評論

增加 App 評論的另一個重要部分是積極回復用戶評論。現實情況是,脾氣暴躁和不滿意的用戶通常最有動力留下評論。

差評和負評可能會損害您的App的外觀。對於您獲得的每條一星評論,您需要七條五星級評論才能平均獲得 4.5 星評級。這就是為什麼您需要提前做好工作以防止差評。

新的和潛在的App 用戶將看到您留下的回复。因此,如果潛在用戶看到您認真對待 App 投訴,他或她將更有可能下載安裝該 App。

積極回複評論有助於將負面評論轉化為正面評論。同時,您還可以確保高級用戶(那些在您的App 上花費大量時間的用戶,而不是普通用戶)感到高興並保留下來。

您可以使用應用雷達直接從該工具回複評論並加載預先存在的或您自己的自定義模板。這不僅節省時間,而且比瀏覽 App Store Connect 數據更方便、更輕鬆。

您的 Apple App Store 之旅永不停歇

分析、改進、管理和監控您的App 評級和評論永遠不會停止。無論您是 ASO 人員、應用程序開發人員還是付費 UA 專家,如果您想獲得新的App 用戶並保留現有用戶,這些評級和評論都很重要。

成功的App 企業在聲譽管理以及人們如何看待它們方面投入了大量資源。但即便如此,他們也會犯錯誤,因為他們需要適當的流程。

使用本文中概述的想法將為您奠定堅實的基礎,並確保您隨著 App的發展而提高評級和正面評價。  

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