在台灣，若Google上的負面評論涉及不實指控、誹謗或侵害個人資料，可透過法律途徑要求刪除。以下分步驟說明法律依據、操作流程及實務建議：

一、法律依據

1. 《個人資料保護法》第11條

• 適用條件：若評論包含可直接識別的「個人資料」（如姓名、電話、地址）且符合以下任一情況：
  • 資料蒐集目的已消失（例如：評論提及已解決的消費糾紛）。
  • 資料不正確（例如：捏造服務品質問題）。
  • 資料處理違法（例如：未經同意公開個資）。
• 行動：向Google提出刪除請求，並可向法院聲請刪除。

2. 《民法》第184、195條（侵權行為）

• 適用條件：評論內容「不實且損害名譽」，可請求刪除並索賠精神慰撫金。
• 關鍵：需證明評論與事實不符（如提供消費紀錄、對話截圖反駁）。

3. 《刑法》第310條（誹謗罪）

• 適用條件：評論屬「惡意捏造事實」（如虛構性騷擾、詐騙行為）。
• 行動：提起刑事告訴，迫使Google配合調查並下架內容。

二、具體操作步驟

1. 第一步：蒐集證據並公證

• 保存證據：
  • 截圖或錄影負評內容（需包含「發布時間」、「Google商家頁面連結」）。
  • 紀錄評論造成的損害（如客戶解約證明、營業額下降數據）。
• 網頁存證公證：
  • 至民間公證人處辦理「網頁證據保全公證」（費用約2,000-5,000元），確保證據法律效力。

2. 第二步：向Google提出刪除請求

• 透過Google官方管道：
  1. 使用「Google我的商家」檢舉不當評論（路徑：商家檔案→找到評論→點擊「檢舉」）。
  2. 填寫「Google法律移除請求表單」（連結），附上公證文件與法條依據。
• 常見結果：
  • 若Google認定違反政策（如仇恨言論、個資外洩），可能刪除評論。
  • 若屬「主觀負評」（如「服務態度差」但無不實），通常不會刪除。

3. 第三步：法律行動（若Google拒絕）

• 民事訴訟：
  1. 委任律師向地方法院提起「侵權行為訴訟」，請求：
     • 刪除評論（依《個資法》第11條或《民法》第195條）。
     • 損害賠償（精神慰撫金常見3萬至50萬元）。
  2. 聲請「定暫時狀態假處分」，要求Google先行下架評論（需提供擔保金）。
• 刑事告訴：
  • 若評論涉誹謗，向地檢署提告，迫使Google提供匿名用戶資料（如IP位址）。
  • 檢方起訴後，可提起附帶民事訴訟。

4. 第四步：跨境執行

• 挑戰：Google總部在美國，可能僅刪除「台灣版」搜尋結果，其他地區仍存在。
• 對策：
  • 在訴訟中要求「全球下架」，需證明境外內容對當事人影響重大（如跨國企業商譽）。
  • 透過國際司法互助，但耗時較長（通常6個月以上）。

三、成功案例與法院見解

1. 案例一：餐廳業者刪除不實衛生指控

• 背景：Google評論稱「吃到蟑螂」，業者提供監視器證明指控不實。
• 結果：法院依《民法》判決Google刪除評論，賠償10萬元（2021年臺中地院）。

2. 案例二：診所移除虛構醫療糾紛評論

• 背景：匿名用戶指控「誤診導致後遺症」，診所提出病歷反駁。
• 結果：Google接獲法院判決書後刪除評論（2022年高雄地院）。

3. 法院見解重點：

• 合理查證義務：若企業能證明已善盡責任（如提供服務紀錄），不實評論可能被認定侵權。
• 比例原則：法院會權衡「言論自由」與「名譽權」，僅在「明顯不實」時判決刪除。

四、實務建議與注意事項

1. 優先嘗試非訟解決：

• 回應負評並公開澄清（避免激化爭議）。
• 提供優惠邀請客戶修改評論（如Google商家「回覆」功能）。

1. 避免濫用法律程序：

• 若評論屬「主觀感受」（如「口味不合」），提告可能被駁回，甚至反遭指控侵害言論自由。

1. 跨平台蒐證：

• 若負評被轉載至Facebook、LINE群組，需一併蒐證擴大求償依據。

1. 諮詢專業協助：

• 複雜案件建議委任律師，或向法律扶助基金會申請諮詢。

五、總結

透過法律途徑刪除Google負評的關鍵在於：

1. 證明評論「不實」或「違法」（如個資外洩、誹謗）。
2. 有效蒐證與法律文書準備（公證、訴狀撰寫）。
3. 跨國執行策略（結合民事訴訟與國際司法程序）。

若遇惡意負評，建議立即行動，避免損害擴大，並善用法律工具維護權益。

立即刪除 Google 負評