回頭客：讓顧客回流的 7 種方法
賺取銷售收入具有挑戰性，但回頭客可以增加現金流並推廣您的品牌。 從客戶那裡獲得銷售額需要時間和精力。根據您的行業和產品價格，鼓勵客戶與您的品牌開展業務可能需要數週或數月的時間。即使您在零售業，衝動購買是常態，但第一次購買總是最難獲得的。 一旦您獲得了客戶，保持他們的參與度就成為首要任務。鼓勵回頭客可以幫助您增加利潤，而不會顯著增加行銷和廣告費用。我們將解釋為什麼重複業務至關重要，並分享七種培養忠誠客戶的策略。 目錄 什麼是回頭客業務，為什麼它很重要？ 培育回頭客的 7 個簡單策略 幫助贏得回頭客的工具和軟體 讓他們回來獲取更多 什麼是回頭客業務，為什麼它很重要？ 重複業務是指客戶定期到您的公司購物。理想情況下，您已經培養了客戶忠誠度，並且客戶足夠信任您的品牌，從而習慣性地在您的產品或服務上花錢。 回頭客對於企業來說非常有價值。它們可以改善您的現金流，提高您的行銷投資報酬率，並幫助您累積全面的目標受眾數據。此外，回頭客還帶來以下好處： 底線 您的目標受眾已經喜歡並欣賞您的品牌及其產品。您不需要複雜的銷售管道或病毒式影片來贏得他們的支援。 培育回頭客的 7 個簡單策略 為了贏得回頭客，您必須發展客戶關係並培養消費者信任。請考慮以下簡單的策略來鼓勵經常購買。 1.啟動客戶忠誠度計畫 建立顧客忠誠度計畫是鼓勵回頭客的絕佳方法。作為獎勵，忠誠度計劃增加了平均銷售交易規模。 雖然您可以採用不同複雜程度的各種方式來建立忠誠度計劃，但簡單易懂的忠誠度計劃可能非常有效。 要開始實施您的忠誠度計劃，請收集客戶的聯絡信息，為他們提供唯一的帳號或卡，並在他們進行特定購買次數或達到一定金額時獎勵他們。 考慮以下忠誠度計劃理念和最佳實踐： 2.提供個人化的客戶服務 不幸的是，許多消費者已經習慣了非人性化的服務。他們可能走進一家大型商店而不會被認出來，即使他們之前已經去過那裡很多次並且花了很多錢。 為了讓您的品牌脫穎而出並鼓勵回頭客，請為您的客戶提供個人化服務。卓越的客戶服務可以採取多種形式，具體取決於您的業務和行業。例如，餐廳可以使用其POS 系統收集客戶訊息，然後使用該資訊提出個人化菜單建議和替換。零售商店可以迎接顧客並鼓勵他們加入他們的獎勵計劃。 有針對性的電子郵件行銷活動是個人化服務的另一種方式。電子郵件行銷軟體解決方案中的市場 […] …
獲得良好客戶評價的 10 種方法
線上評論平台是新的黃頁。了解如何充分利用它們的潛力。 顧客在聯絡餐廳、商店或服務機構之前使用電話簿的日子已經一去不復返了。現在，幾乎每個人的第一本能都是在線上搜尋企業，無論是透過家用電腦還是在旅途中透過手機。因此，除了獲得企業的電話號碼外，消費者還可以輕鬆查看這些企業的任何評論。 據BrightLocal稱，98% 的消費者在購買前會閱讀當地企業的線上評論。此外，近 50% 的消費者對線上評論的信任度與對個人推薦的信任度一樣高。既然如此，您應該努力確保獲得最佳評論以推動更多業務。 目錄 如何獲得正面評價 顧客評論的重要性 正面和負面客戶評論的範例 您應該使用哪些線上評論平台？ 您需要多少評論？ 如何獲得正面評價 讓客戶留下正面評價似乎很困難，特別是如果您剛開始創業，但您可以採取幾個步驟來實現這一目標。 1.尋求評論。 要求客戶留下評論可能是一個有效的起點，特別是對於小型企業主而言。這可以在銷售過程中親自或在線完成。 網路評論 當客戶進行線上購買時，您可以透過網站彈出視窗鼓勵他們留下快速評分或評論。彈出視窗應該簡短，並且僅限於一兩個問題。您還可以使用電子郵件調查和社交媒體來徵求評論。這些調查也應該能夠快速、輕鬆地完成。 現今的許多工具都允許您透過簡訊或電子郵件向客戶發送評論邀請。 Grade.us、Trustpilot 和 ReviewTrackers 是提供此服務的少數。除了為您要求評論之外，有些服務還可以在一個方便的地方追蹤您在多個平台上的所有評論。如果您正在尋找評論管理平台來協助您取得和管理線上評論，請查看我們的WebRto 評論。 親自評論 如果您的客戶對您提供的服務表示讚賞並持續給予您口頭讚美，請讓他們在 Google、Yelp 或您的 Facebook 頁面上給您留下評論。雖然有些人離開後可能會忘記，但總是會有人記得並完成複習。詢問是一個很好的起點，但人們可能需要第二次或第三次推動才能採取行動。 2.上評論平台。 如果您的企業沒有線上業務，客戶可能很難給您留下評論。因此，在評論平台上擁有活躍帳戶至關重要，以便客戶可以對您進行評論。一些最常見的評論平台包括 Yelp、Facebook、Google 和 Better Business Bureau。[閱讀相關文章：打造精彩線上形象的 7 種方法] 3.回應 […] …
KakaoTalk – 為什麼它是韓國最常使用的行銷通訊工具
韓國以其本土公司創建的大量應用程式和服務而聞名。Kakao Corp 就是這樣的網路公司，是韓國排名第一的訊息服務KakaoTalk的創辦人。KakaoTalk 每月至少有 4,800 萬活躍用戶，這為韓國公司和人們找到他們所需的最佳產品提供了巨大的機會。 在本文中，我們將詳細討論 KakaoTalk 風靡韓國的原因。繼續閱讀以了解有關這項優質服務的更多資訊。 什麼是 KakaoTalk？ KakaoTalk 是一款訊息應用程序，人們可以用它與朋友和家人保持聯繫。用戶還可以添加有相同興趣的新朋友、發送免費語音訊息、參加群組聊天，等等，而不僅僅是交流。用戶還可以購物、分享他們最喜歡的照片和影片、規劃他們的日程等等，所有這些都可以使用他們的設備和有效的網路連線。 該應用程式是 Naver 的LINE 訊息傳遞和中國的微信的熱門競爭對手，但在韓國比這兩個應用程式擁有更強大的基礎。這是因為行動應用程式的用戶友好性及其直觀的功能使體驗比競爭對手更加無縫和有趣。 如何使用KakaoTalk？ 使用 KakaoTalk 所需要做的就是註冊並建立一個帳號。您可以使用您的 Kakao 帳號和電子郵件地址或僅使用電話號碼來執行此操作。問題在於，某些功能要求用戶擁有韓國手機號碼，因此國際用戶可能會感到失望。 無論如何，註冊過程非常簡單，個人和企業都可以輕鬆地從使用 KakaoTalk 及其功能中受益。下面，我們探討了使該平台獨一無二且深受韓國市場喜愛的每項功能。 使用 KakaoTalk 溝通的好處 KakaoTalk 作為 Kakao Corp 的產品，意味著用戶可以享受許多技術服務，讓他們的生活變得更輕鬆，而且幾乎不需要任何成本。由於 COVID-19 的後遺症對人們的生活產生了持久的影響，因此一款可以讓您在舒適的家中完成所需的一切的應用程式是一個巨大的優勢。 便利的功能 KakaoTalk 之所以被如此廣泛地使用，主要是因為以下提到的功能。 免費聊天 無論您是進行一對一聊天還是群聊，該服務都是免費使用的。除了個人之間的常規訊息之外，KakaoTalk 還提供兩種不同類型的聊天。人們還可以擁有端到端加密的秘密一對一訊息，或者跳入公共聊天並與他們想要的社群聯繫。 用戶還可以使用 Daum Cafe，它的作用類似於 …
為您的App增加流量的10種方法（100%有效）
增加App 的流量對於您的App 在極其擁擠的應用商店中生存至關重要。儘管創建了一個有用的App 來滿足特定市場中用戶的需求，但如果您無法為您的App 吸引足夠的流量，並且不利用營銷策略來增加您的App 被用戶發現的機會，那麼這些努力可能會失敗。新用戶。 如果您的App 或遊戲在 App Store 和 Google Play 上獲得更多流量，您的可見度、下載量、用戶參與度都會隨之提高，最終App 評論和評級以及整體投資回報也會有所增加。 在本博客中，我們將研究 10 種最佳方法來幫助您增加 App 或遊戲 App 在應用商店中的流量。 1.監控和改進您的 ASO 策略 據 Apple 稱，App 應用程序 65% 的下載量來自搜索結果。因此，從 ASO 角度優化的應用程序更有可能出現在搜索結果中，並吸引那些積極尋找應用程序來解決問題或滿足其需求的用戶。ASO 可幫助您的App 在商店搜索結果中排名更高，並吸引與您的App 相關的用戶。儘管品牌搜索往往會推動每個術語的下載量增加，但還有更多通用關鍵字可以為您的App 帶來額外的下載量，無論是直接還是通過幫助您在競爭對手的品牌術語上獲得更好的排名。 以下是一些可以幫助您改進 ASO 策略的提示： Adobe Acrobat Reader（美國，iOS）已在帶有評論框和放大功能的第一個屏幕截圖中以最佳方式顯示了該應用程序的功能。 Current（美國、iOS）在第一個屏幕截圖中展示了他們的 USP，其易於閱讀的大標題與背景形成鮮明對比。 …
如何通過 10 個簡單步驟增加 iOS App 和安卓應用下載量
想知道如何增加 iOS App 和 Android App 下載量？對本地化的戰略關注可以幫助您簡單有效地做到這一點。 為什麼人們的手機裡裝滿了 App，這是一個讓應用營銷人員夜不能寐的問題。有人說這是出於節省能源的心理需求——App 幫助我們用更少的時間和精力完成更多的事情。其他人將 App的成功歸因於應用程序支持的我們不斷連接的生活方式。 無論如何，有一件事是確定的：我們每個月平均使用46 個不同的應用程序，並且這個數字逐年增長。因此，真正的問題是：如何確保您的App 是您所在市場以外的 46 個應用程序之一？本指南將探討本地化如何幫助您增加 App 下載量。 什麼是移動應用本地化，為什麼它很重要？ 移動應用本地化（App 本地化）是指根據特定市場（或“區域設置”）調整應用的所有元素（包括 UI、副本、佈局、視覺效果等）的過程。 本地化確保應用程序對目標市場的用戶來說感覺自然且相關，同時考慮到文化差異、法律要求和其他超越語言的獨特因素。 本地化應用程序的主要好處是，它可以讓您進入新市場並吸引可能無法使用您的應用程序的新用戶。當人們可以用自己的語言使用應用程序時，參與度和下載量就會上升——畢竟，用戶體驗是最重要的，並且與語言密切相關。 雖然本地化背後的理論可能非常簡單，但設計可靠的本地化策略以及隨後實際本地化 App的過程可能很複雜，尤其是對於資源有限的中小型企業而言。 不過，無需擔心，我們已經為您提供了保障。請繼續閱讀 10 個簡單步驟，這些步驟將幫助您通過執行良好的本地化來增加 App 下載量。 第 1 步：進行研究 這聽起來可能是一個陳詞濫調的建議，但請耐心等待 – 進行研究是成功本地化的關鍵。第一步是確定您的目標市場並儘可能多地了解客戶真正想要什麼： 研究還包括關鍵字：App 獲得更多下載很大程度上依賴於應用商店搜索，因此為目標市場選擇正確的關鍵字非常重要。我們將在本指南後面更詳細地介紹應用商店優化 (ASO)。 第 2 步：設計具有本地吸引力的視覺效果 一旦您清楚地了解了目標市場，就可以開始考慮如何讓您的App 看起來和感覺起來適合每個目標市場的用戶。 這就是視覺效果的用武之地：從應用程序圖標和屏幕截圖到應用程序內圖形和視頻的所有內容都應該適應當地市場。 …
公關噩夢：你可以從最大的錯誤中學到什麼
有時，最好的行銷意圖並沒有達到預期目的。以下是一些需要考慮的案例研究。 公共關係 (PR) 使用策略溝通來影響公眾對個人或企業的看法。例如，身為企業主，您可以採用公關策略來增強公司的聲譽並鼓勵消費者青睞您的產品。 然而，即使有最好的意圖，一些公關努力也會出錯。雖然我們不會從別人的不幸中找到快樂，但我們可以從一些著名公司陷入的公關噩夢中學到很多東西。 目錄 重大公關錯誤的教訓 如何在公關噩夢之後恢復公司的聲譽 重大公關錯誤的教訓 以下是一些主要公關錯誤的例子以及企業主可以從中學到的教訓。這些情況可能一開始是無辜的，但後來卻變成了公關噩夢。記下筆記以避免同樣的命運！ 不要陷入美國文化戰爭之中。 2023 年 5 月，Target 推出了 Pride Collection，有 2,000 多種產品支援 LGBTQ+ 社群。由於雙方的憤怒（保守派要求刪除「覺醒」商品，而 LGBTQ+ 群體感覺不受支持），塔吉特被迫從其商店和網上撤下一些產品，並將剩餘商品從前面移到後面。 雖然支持社會事業曾經是重要的賺錢工具，但在2023 年第二季銷售額損失超過5% 後，塔吉特高層正在重新考慮其好處。強烈反對，但這足以讓該公司暫停並研究對其底線的影響。 我們可以從中學到什麼？雖然 Target 旨在支持 LGBTQ+ 群體，但它無法在不疏遠大部分受眾的情況下完全做到這一點。當塔吉特猶豫不決並將其行為歸咎於員工安全時，該公司失去了快速反彈所需的信任，並產生了更多的仇恨而不是接受。 永遠不要責怪你的客戶。 運動服飾公司 Lululemon Athletica 在 2013 年推出的新瑜珈褲遇到了一個尷尬的問題：它們太透明，不適合在公共場合穿著。該品牌創辦人並沒有承認品質控制效率低下，而是將布料的半透明歸咎於超重女性因褲子太緊而摩擦大腿。 我們可以從中學到什麼？無論問題出在哪裡，都怪罪客戶總是失敗的策略。浪費金錢的一個肯定的方式就是侮辱消費者的智力、品味，或者在這種情況下，侮辱數字。客戶想要的是產品改進，而不是防禦性指控。如果您的產品有缺陷，請承認並改進。 供參考 產品品質的重要性不僅是公關原因。產品品質和投資回報之間存在直接相關性。 平衡真實性和適當性。 2022 年，總部位於俄亥俄州的企業對企業行銷機構Hypersocial …
您的聲譽就是您的現實：如何強化公司的公眾形象
您的品牌聲譽是受眾對您的看法。透過這些技巧確保您的聲譽保持良好。 當您試圖吸引新客戶並發展業務時，沒有什麼比公司的聲譽更重要的了。這是因為您的品牌聲譽是您在業務中擁有的最強大的槓桿。 在我們這個快節奏的世界裡，似乎一個失誤幾乎可以在任何人注意到之前就毀掉一家企業。一些企業家似乎認為，如果他們忽視網路領域，他們就不會因為輿論的快速轉變而受到傷害。 但當企業的聲譽受到威脅時，最好的防禦就是良好的進攻。您的聲譽是您的業務和人們對您的評價的結合。你需要確保他們說的是正確的事情，而做到這一點的唯一方法就是確保你做的是正確的事情。 目錄 為什麼公司的聲譽很重要？ 哪些因素影響貴公司的聲譽？ 公司良好聲譽的例子 如何建立並維持良好的公司聲譽？ 為什麼公司的聲譽很重要？ 本公司的聲譽有助於吸引和留住客戶。人們對企業的體驗以及其他人如何看待這些互動，在建立企業聲譽方面發揮巨大作用。良好的聲譽不僅是您公司的驕傲，也是長期生存的必要條件。 出色的產品或服務可能會引起人們的興趣，但良好的聲譽可以幫助您脫穎而出。它甚至可能是吸引客戶向您而非競爭對手購買產品的因素。 相反，如果人們對您的業務有負面看法，他們就不太可能向您購買產品。如果他們之前在您的公司有過不好的經歷，他們可能不會再向您購買。 他們甚至可能分享負面回饋和評論，從而趕走其他潛在客戶。如果您根本沒有聲譽，人們可能一開始就不會聽說過您的公司，這限制了您的客戶群和潛在的壽命。 良好的聲譽可以為您的公司帶來多種好處。一方面，它為您提供競爭優勢，並吸引支持者和品牌擁護者。積極的商業聲譽還可以創造成長和擴張的機會，因為人們和其他公司更願意與他們信任和欽佩的品牌合作。 供參考 聲譽管理服務可以幫助您建立積極的聲譽、修復受損的聲譽或維持您已經建立的良好感覺。了解有關最佳聲譽管理服務的更多資訊。 哪些因素影響貴公司的聲譽？ 這三個因素對貴公司的聲譽影響最大： 公司良好聲譽的例子 以下是一些建立了良好品牌聲譽的公司的例子： 如何建立並維持良好的公司聲譽？ 您可以採取以下七件簡單的事情來維持企業良好、積極和健康的聲譽。 1.信守承諾 如果你的企業做出了承諾，那麼在你違背承諾之前，世界就需要終結。如果你說24小時內出貨，那就24小時內出貨。如果您說您提供無條件退貨，請不要提出任何問題。 您還需要記住，並非所有承諾都是明確的。簡單的買方交易是一種承諾， […] …
管理線上聲譽的 8 種最有效方法
與您的受眾建立聯繫，並給在線研究您品牌的人留下好印象。 如果您開業超過一個月，可能有數以千萬計的人可以在線訪問有關您品牌的信息，包括其他人對此的評價。 Google 和 Yelp 等正式平台上的線上評論以及社交媒體上的非正式對話可能會影響其他人如何看待您的公司，並決定他們是否會與您開展業務。積極的線上討論可以增強您公司的聲譽並幫助您贏得回頭客，但消極的討論可能會破壞您的成功。 由於事關重大，管理企業的網路聲譽至關重要。我們將分享監控和管理您的線上聲譽的八個技巧，並解釋為什麼有關您的個人或專業品牌的線上對話如此重要。 目錄 監控您的線上聲譽的有效方法 為什麼要關心人們在網路上說的話？ 管理您的線上聲譽可以幫助您保持控制 監控您的線上聲譽的有效方法 Dixa的數據顯示，當業務互動出現問題時，95% 的客戶會在線上和線下傳播，但只有 47% 的客戶會主動分享正面的體驗。了解其他人對您的品牌的評價並管理潛在的不愉快情況可以挽救當前的客戶關係並保護未來的客戶關係。 Carty Media 創辦人兼執行長 Ashley Carty 從一開始就將聲譽管理融入每個客戶的行銷策略中。她首選的方法是提前製定“有關已批准表情符號的模板化指南、評論回复模板以及積極參與的方式”，以便“他們的團隊，無論大小，都能聚集在一起並達成共識”從跳躍開始，並且不偏離該策略。 以下是為您的品牌處理線上聲譽管理的八種方法。 你可知道？ 線上評論可以吸引新客戶嘗試您的業務，或嚇跑他們。根據Podium 的線上評論狀況報告，93% 的消費者表示網路評論的好壞會影響他們的購買決定。 1.監控您的社交足跡以管理您的網路聲譽 Facebook 和 X（以前稱為 Twitter）是流行的社交媒體平台，但它們並不是唯一的。在各種社群媒體平台（包括 Instagram、LinkedIn 和 TikTok）上定期搜尋您的品牌名稱或產品，以了解人們在說什麼，並獲得有關消費者對您品牌的情緒的寶貴見解。請記住檢查所有相關的社交平台，而不僅僅是您建立在線形象的平台。 一些小型企業在內部或透過聘請社群媒體經理來執行這些社群媒體檢查。其他人則向線上聲譽管理服務尋求協助。 2.及時回覆人們以管理您的網路聲譽 如果您擁有社群媒體，消費者就會期望您善於社交。當您的客戶透過社群媒體與您聯繫時，他們希望您快速回覆他們的疑問。他們 […] …
如何刪除 Google 評論（以及如果無法刪除該怎麼辦）
我們大多數人都會拿出手機，在谷歌上快速搜索，找到當地最好的餐廳、娛樂和旅遊企業。但並不是我們看到的每一條評論都是可信的，這就是為什麼企業主對如何刪除谷歌評論感到好奇。 刪除評論並不是試圖誤導顧客——研究表明，82%的顧客在閱讀評論之前不會光顧某家企業。而且，由於 Google 是64% 的消費者首選的評論網站，這意味著僅僅一條差評就可以決定您是否選擇在一家餐廳用餐。 您的客戶服務團隊的工作是跟踪 Google 評論並刪除對您的業務有害的負面評論。 在這篇文章中，我們將詳細介紹 Google 評論是什麼樣子、如何刪除它們，以及如果不能刪除該怎麼辦。 什麼是 Google 評論？ Google 評論是客戶對企業的意見，公開發佈在該企業的 Google 頁面上。Google 評論包括星級、評論內容，有時還附加照片或視頻。評論會附在評論者的 Google 帳戶中，其中包含評論者的姓名和個人資料圖片，以便搜索者（和企業）可以驗證評論的真實性。 要確定您正在查看的評論是否為 Google 評論，請查找以下元素： 例如，查看 HubSpot 的 Google 評論頁面。您會注意到我們上面列出的每個元素。該評論出現在 Google 地圖中，因此它已集成到 Google 界面中，從而更清楚地表明這是 Google 評論。 可以刪除 Google 評論嗎？ 不幸的是，谷歌沒有為其評論提供簡單的“刪除”選項。相反，只有兩種方法可以刪除評論。發布評論的人可以將其刪除，或者您的企業可以“將評論標記為不當”。標記評論會提醒 Google 該評論不符合Google 的評論政策。 之後，您將被引導至下面的登錄頁面，您需要在其中完成問題的簡短報告並提交電子郵件以進行後續溝通。 值得注意的是，谷歌有內置的評論檢查器，可以自動分析評論中是否存在不適當、不相關或誤導性的內容。雖然此功能非常可靠，但不准確的評論有時會被忽視，這可能會導致對您的業務產生負面看法。 在這種情況下，您需要親自處理此事並親自報告評論。以下是如何做到這一點。 …
獲得 5 星 Google 評論的 7 種方法（以及為什麼它如此重要）
評論和推薦是任何企業的重要方面。在投資產品或服務之前，客戶希望了解他們是否與合適的企業合作，而質量評論起著至關重要的作用。請注意，對質量的重視…… 人們尋找評論的最佳地點之一是谷歌。您的企業不僅需要更多的 Google 評論才能蓬勃發展，而且您還希望忠實的客戶留下高質量的評論，以全面了解您的企業所提供的服務。 作為消費者，您可能已經熟悉 Google 評論的重要性。例如，當您想購買一台筆記本電腦並對某些選項感到困惑時，您會怎麼做？您可能會在線閱讀評論，以確保您購買的是適合您需求的設備。 在這篇文章中，我們將討論 Google 評論的所有內容，以幫助您提高在線聲譽的質量，包括： 您的業務獲得更多 Google 評價意味著您對客戶和潛在客戶的信任度更高，所以讓我們加快您的評價策略！ 目錄 點擊可跳轉到某個部分： 讓我們開始吧！ 為什麼獲得更多 Google 評論很重要？ 谷歌是互聯網上最有影響力的來源之一，它可以尋找 企業的社會證據並確定客戶是否想要繼續前進。 事實上， 90% 的消費者在訪問企業或從企業購買產品之前都會先查看 Google。 以下是 Google 評論可以幫助您的業務的一些方式： 1.他們為您的企業建立信任 只有當客戶相信您能夠完美解決他們的問題時，他們才會向您購買產品。無論是產品還是服務，信任和透明度在影響買家的旅程中都發揮著至關重要的作用。不僅如此，93%的人在購買前都會閱讀在線評論。 Google 上的客戶評價可以幫助潛在客戶收集有關您產品的有效性、您提供的客戶服務類型以及您是否適合他們的要求的更多信息。 與品牌本身的聲明相比，客戶更信任其他客戶給出的評論和誠實反饋，因為評論被認為是公正的，因此更值得信賴。 Google 上的正面評價以及您如何回應這些評價有助於建立消費者對您品牌的信任。 2.Google 評論可以通過 SEO 提高在線知名度 Google 評論是Google 商家資料列表的一部分，這是一項為企業提供的免費服務。這是提高您的在線形象的最佳方法之一，而無需在付費廣告上花費一毛錢。 例如，如果您是一家數字營銷機構，並且已經針對本地 SEO優化了您的列表，那麼您可以輕鬆被發現。 而且，良好的 Google 評論可以增加您出現在相關本地搜索中的機會，尤其是那些查詢中帶 […] …
